@沈阳人！春节供气供电供水供热，你想知道的都在这儿了！

春节将至

家里的气、电、水、热

肯定都是大家最关心的

先来一波重要信息

大家收藏好哦

2023 NEW YEAR春节期间报修投诉电话水务：96681、22702270供电：95598燃气：96177

2023 NEW YEAR各营业厅春节作息时间安排

水务收费站：

• 1月21日（除夕）9:00～12:00 营业。

• 1月22日（初一）至1月24日（初三）休息。

• 1月25日（初四）至1月26日（初五）9:00～16:00 营业。

• 1月27日（初六恢复正常）。

燃气营业窗口：

• 1月21日（除夕），各营业窗口的营业时间为9:00～12:00。

• 1月22日（春节）至1月24日（初三），各营业窗口正常休息。

• 1月25日（初四）至1月27日（初六），营业时间为9:00～16:30，各营业分公司本部营业厅营业。

• 1月28日起，各营业窗口恢复正常营业。

不小心触发燃气报警器了

该怎么办？

2022年12月的电费比平时多了

怎么回事？

……

更多热点问题

一起来听听

供气、供电、供水和供热部门

有关人士的建议和解答吧

问：春节在煎炒烹炸过程中，要是不小心触发燃气报警器了，该怎么办？

答：首先第一时间开窗通风，然后观察报警器是否仍然持续声光报警并关注预留的手机号码是否接到报警短信或电话，如果声光报警停止或者未接到报警短信或电话则属于油烟大导致报警器误报，若持续声光报警或接到报警短信电话，应立即关闭灶具开关和火嘴并远离厨房拨打96177燃气客服电话，我公司售后服务人员将与用户联系处置。

问：我家平时用电量都差不多，但2022年12月的电费却比平时多了几十块钱，是怎么回事呢？

答：近期，也有部分用户跟您情况相同，反馈2022年12月的电费账单上，电费比之前高了。有可能存在以下原因:

一是使用第二档甚至第三档阶梯电价。根据辽宁省物价局《关于我省居民生活用电试行阶梯电价的通知》和《关于调整居民生活用电阶梯电价分档电量有关事项的通知》，辽宁省居民电价第一阶梯为每月220千瓦时及以内的，按0.50元/千瓦时执行，第二阶梯为每月221—310千瓦时，按0.55元/千瓦时执行；第三阶梯为每月311千瓦时及以上，按0.80元/千瓦时执行。由于阶梯电量是按年累计的，因此到了12月，很多用户家中已经开始使用第三阶梯电价，每度电会比第一阶梯电价贵0.3元，所以用电量相同的情况下电费就会有所增加。

比如A家庭使用第一阶梯电价，B家庭使用第三阶梯电价，12月份两个家庭都用了500度电，那么该月B家庭的电费要比A家庭多交150元。新年伊始，电费从第一档重新开始计算，希望大家新的一年节约用电。

二是近期许多市民居家办公，家庭用电时长增加，再加上天气寒冷，热水器、取暖电器、空调等大功率电器用电量上升，无疑会造成电费增多，在此，推荐大家使用“网上国网”App，关注家庭用电情况，电量电费信息，阶梯电量情况一目了然。

问：我有个房子正在装修停工期，也没有用电设备，但家里电表特别灵敏，开个灯都能走零点几度，是什么原因呢？该怎么办？

答：客户测的计费电能表从出厂到使用，需经历重重“关卡”，首先要经过生产厂家出厂检定，还要经历法定检定机构逐个检定，最后经地区质量技术监督单位抽样检定合格后，方可投入使用。如客户对电能表记录电量存有质疑，建议先行查看是否有未使用的用电设备接入电源，或家里内部线路有漏电或误接地情况，也可通过网上国网App或供电营业厅申请电能表校验，供电企业将在受理申请5个工作日内出具检定结果，并对检定结果为不合格的电能表免费进行更换，同时对差错电费进行多退少补。

问：春节期间，我从外地回沈阳，房子很久没住了，要是发现家中欠费停电了应该怎么办？如何做能快速恢复供电？

答：节日期间，国网沈阳供电公司原则上不安排欠费停电操作，因目前沈阳地区为费控电表，建议广大电力客户提前预存电费，确保电费余额充足。如您春节期间从外地回家发现欠费电表自动断电情况，可通过“网上国网”App、网上银行、微信、支付宝等交费平台进行线上交费，供电公司将安排人员确保客户交费后及时复电，满足用电需求。客户也可在交费后拨打95598电力服务热线进行复电申请。

问：春节期间，家中会不会突然停水？如遇到这种情况怎么办？

答：原则上春节期间不会因为欠费造成居民家停水的情况。如果遇到这种情况，请致电水务集团服务热线反映您的情况，受理人员会将您的问题第一时间转办到相关区域分公司确定具体停水原因，如情况属实，会在您将欠费补齐后及时恢复供水。

春节期间居民除到营业厅（初一至初三休息）现场缴纳水费外，还可以通过“水务水管家”公众号、第三方缴费平台（微信、支付宝等）、网上银行进行缴费。

问：春节期间，家中暖气不热或是出现问题怎么办？

答：如果用热户家中出现跑、冒、滴、漏或温度不达标等相关供热问题，第一时间可以拨打换热站或热源厂的服务热线电话进行报修，对于经维修后仍无法“达标”，可要求供热企业入户测温，走测温退费流程。如供热企业不作为，可以拨打各区供热管理部门的公开服务电话进行投诉。

沈阳供气、供电、供水和供热部门

已经做好了充分的保障服务

陪伴大家欢乐过大年

同时也提醒大家

过节注意这些事

沈阳燃气提示您

1.节日期间，用户走亲访友或者长时间外出，一定要做到“人走、火灭、阀关严”，确保室内燃气具及燃气表前阀门处于关闭状态。

2.用户走亲访友或者长时间外出时，请不要关闭燃气报警器，切勿切断电源，如果手机接到报警电话和信息请及时处置。

3.节日期间，办理更名、退款、阶梯气价优惠、气费查询、购买燃气保险等业务的燃气用户，推荐选用“沈阳燃气微信公众号—微营业厅”线上办理；办理燃气交费业务，可通过微信营业厅、微信支付生活缴费、支付宝生活缴费、网上银行等线上渠道办理。

4.春节期间，抄表、安检、集体户开栓、改装业务暂停，单户开栓与维抢修工作正常开展。

5.建议IC卡表用户根据生活、生产需要提前预存燃气费，以免因营业厅休息给您带来不便。

沈阳水务提示您

1.节日期间，用户走亲访友或者长时间外出，一定要注意关闭表前阀门及水龙头，避免出现漏水情况。

2.节日期间，办理更名过户、结算水费、缴纳水费等业务的用户，可通过微信“水管家”公众号、微信支付生活缴费、支付宝生活缴费、网上银行等线上渠道办理。

3.为给沈城用户提供更加优质的服务，供水服务热线22702270升级为96681，5月底前两个电话号码并行，用户拨打两个号码均可。春节期间，提供24小时服务，受理用户各类涉水问题。

即将开启假期欢乐模式喽

平安过节

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沈阳市人民政府新闻办公室
记者：张晓宁、徐佳婷编辑：刘莹

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