“一站全服务、一次不用跑”！沈阳考试全面启动服务新模式！
立足两个现场
落实“一站全服务”
关注一个平台
实现“一次不用跑”
沈阳考试全面启动
“一站全服务、一次不用跑”
服务新模式
新闻发布会今日召开
沈阳市考试院承担“为国选材、为才搭台”的重要使命任务，是服务各类人才在沈求职、就业和职业成长的重要窗口，年服务党政机关、国有企事业单位人才招录和专业技术人才职业成长50余万人次。为进一步优化人才服务环境，沈阳市考试院坚持需求导向、问题导向，全面升级考试服务路径平台，实施优化考试服务“双一”行动，有力有效推动考试业务办理和服务保障实现“一站全服务、一次不用跑”。具体措施如下：
一、立足两个现场，落实“一站全服务”
立足各类考试考点和市考试院服务窗口两个第一现场，设立“三随”服务站，面向广大考生提供考试政策随需答、突发特殊事项随时办、考务管理服务随心评“一站式”服务。
一是自4月15日卫生专业技术资格考试起，在全市各类考试考点入口设立“三随”服务站，安排专门人员值守，按照考生实际需求，随需解答考试政策、考后事项安排、入场指引和交通路线等信息咨询问题；随时办理承诺制容缺参考、特殊考生帮扶、紧急医疗救护等特殊服务；采用扫描二维码线上评价和现场填写调查问卷等方式，征集广大考生对考试管理、考务组织、环境设施、服务保障等工作的随心评价，以及对考试政策、服务需求等意见建议，实事求是接受人民群众批评意见，扎扎实实改进考试服务质量。
二是结合“清风窗口”创建行动，市考试院服务窗口实行“一站式服务”，公开优化营商环境服务承诺、权力事项清单、合规办事业务指南等事项，设立共产党员先锋岗，落实首问负责制、一次性告知、一件事一次办等服务要求，配备自助服务智能终端设备，提供便民服务包，多维度保障考生办事“一站全服务、一次全办结”。
同时，在两个现场向考生发放“沈阳考试服务名片”，介绍考试服务事项及相关办理流程，持续为广大考生提供全过程考试服务资讯和办事指南。
二、关注一个平台，实现“一次不用跑”
我们升级了沈阳市考试院网站，进一步整合网上资源，扩充数据库，建立考试业务网上办理通道集群，开通特殊事项“线上指导代办”特色一对一远程服务，助力数字化政务服务建设，推动服务事项“一网通办”。
一是考生关注沈阳市考试院网站（http://www.sysksy.cn），在网站首页可以一网浏览各类人事考录招聘信息和相关考试政策，“一网通办”考试报名、准考证打印、成绩查询、证书查验发放、合格人员登记表打印、发票申领等考试全流程业务；“在线答疑”专栏，可以详细咨询各类事项的具体问题，热点问题输入关键词，系统自动答复，特殊问题详细描述，工作人员在线解答；在“证书服务”专栏，扫描证书邮寄二维码即可下单邮寄领取各类资格证书。
二是考生在网上办理业务的过程中如遇特殊问题，可拨打市考试院“一号通”智能服务热线或按照具体业务温馨提示中明确的咨询方式，在工作人员的指导下，采取“电话咨询远程办”“视频连线指导办”“邮箱服务帮代办”等方法，线上解决实际问题，切实推动实现考生办事“一次不用跑”。
三是对于报考人员较为集中的高校、企事业单位以及街道、社区等，市考试院积极主动开展送考试政策解读、送报考服务指南、送资格证书等上门服务，打破传统服务模式，拉近与考生距离，更加深入了解考生网上办理考试业务的具体问题和赴考参考的实际需求，不断推进考试服务的措施优化，切实提升广大考生在沈阳考试的参考体验感和服务满意度。
下一步，沈阳市考试院继续坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“依法办事守根本、为民服务守初心”的服务理念，为广大考生提供更加暖心、省心、放心、顺心的考试服务，擦亮吸引人才、服务人才、留住人才的服务窗口，为沈阳加快建设国家中心城市、为全省作出“五个示范”作出应有贡献。
记者提出的相关问题
能否介绍一下，“一站全服务、一次不用跑”双一行动主要覆盖哪些类别考试以及具体业务呢？
答沈阳市考试院副院长董海：由我市承办、举办的各级各类公务员录用考试、事业单位公开招聘考试和专业技术人员职业（执业）资格考试相关的考试业务及服务，均适用市考试院提出的“一站全服务、一次不用跑”双一行动，考试全过程中涉及的政策咨询、考试报名、资格核查、成绩查询、发票申领以及资格证书的查验、领取、补办、合格人员登记表打印等业务都可以通过沈阳市考试院网站进行网上办理，或者到市考试院服务窗口现场办理。在考试前，如果考生有行动不便等特殊困难，也可以提前通过网站在线答疑和热线电话（024-22866188）等方式与我们取得联系，我们将采取“一对一”定制服务的形式予以协调解决。
考试期间，考生如果遇到突发状况可以第一时间到“三随”服务站寻求帮助。比如，考生到达考场后突然发现忘记携带有效身份证件，可现场签订承诺书，工作人员运用数据共享应用场景进行线上复核。
在此，也提示广大考生，携带好有效证件是参加考试的最基本要求，请于考前务必认真阅读准考证上的考生须知，关注沈阳市考试院网站或微信公众号，及时查阅“考前温馨提示”，主动降低现场突发偶发事件产生的几率，以免影响正常参考。
能否介绍一下，哪些事项适用于电话指导、视频连线、邮件往来等线上指导代办服务呢？
答沈阳市考试院副院长董海：针对一些考生身在外地不便于现场办理或不熟悉电脑、手机操作等特殊情形，以及类似考生在考试报名过程中遇到系统操作中暂时无法解决的问题、补充资格核查需要的证明要件、提交报名信息修改、补办资格证书等，都可以通过“远程办”“指导办”“帮代办”服务进行办理。比如，在日前的二级建造师执业资格考试报名中，我们就公布了“帮代办”的电子邮箱和工作人员微信号，通过邮件往来、视频连线和电话指导等方式帮助200名考生成功办理业务，切实帮助考生解决了实际问题，节约了办事的时间成本和经济成本。
沈阳市考试院
服务窗口及网络服务平台地址
“一站式” 服务窗口地址
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沈阳市大东区小东路231号
“一网通”网站地址
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http://www.sysksy.cn
“一号通”智能服务热线
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024—22866188
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沈阳市人民政府新闻办公室
摄影：陈一雄编辑：逄菲美术设计：夏爽
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