黄金周第四天，张家界精彩升级

10月4日张家界市旅游市场情况

10月4日，我市各景区点共接待游客59.87万人次，同比增长38.39%，实现旅游收入4.77亿元，同比增长38.9%。核心景区一次进景区游客48494人，同比增长53.81%；天门山景区接待进景区游客29868人，同比增长10.68%；大峡谷景区接待进景区游客21306人，同比增长15.11%；九天峰恋接待进景区游客4632人。

假日旅游主要特点：

1.各级领导高度重视。

2.旅游市场秩序井然有序。

3.观光旅游持续火爆。

4.自由行成为主流。

5.全域旅游成效明显。

6.节假日产品丰富多彩。

7.志愿者服务成为靓丽的风景。

假日期间旅游安全应急和投诉处置情况：

2018国庆黄金周四天来，“6612301”接到投诉电话197起，分环保车18起、旅行社46起、导游12起、酒店6起、购物1起、演艺1起、餐饮4起等。全市未发生重大旅游投诉和旅游突发事件。

刘绍建检查十一黄金周旅游接待工作

掌上张家界10月4日讯 （记者 万毅）  10月3日至4日，张家界各大景区景点持续升温，市委副书记刘绍建继续带领市旅外委、市公安局、市工商局、市交警队、市住建局等相关部门负责人，深入天门山景区、武陵源景区（点）、西线旅游景区（点）对旅游接待情况进行现场调研，看望慰问坚守在一线工作岗位上的值班人员。 

在天门山景区，刘绍建现场听取了关于十一黄金周景区的旅游接待、旅游安全、市场秩序等工作情况的汇报。他强调，要进一步强化现场管理，优化接待，完善应急方案，确保景区游客安全，有秩序的进出景区；要进一步提高工作标准，优化服务保障，提升游客的舒适度和满意度。

在梓木岗门票站、武陵源吴家峪门票站、水绕四门广场、黄龙洞广场、宝峰湖、九天洞、老道湾等景区（点），刘绍建详细了解了景区的交通路况、景区接待等相关情况，查看了游客进出实时动态，对景区的旅游接待秩序表示肯定。在检查中，刘绍建强调，各景区景点要加强游客疏导分流和接待量控制，做到科学调度；旅行社要规范操作，旅游饭店微笑服务；青年志愿者、旅游医生、旅游速裁法庭要为游客提供个性化服务；同时，相关部门要提醒广大市民假日期间“三让”（让停车位、让出行路线、让游览空间）服务，想游客所想，急游客所急，以优质服务喜迎海内外游客。

在印象张家界，刘绍建检查了商店对市委市政府旅游市场秩序整治的落实情况，对该店采取的自愿式超市化购物模式给予充分肯定，并勉励商店负责人继续改进，加强管理，为游客提供轻松、舒适的购物环境。

刘绍建还看望慰问了节日里坚守岗位的工作人员和服务黄金周的青年志愿者，在高度肯定广大青年志愿者们工作成绩的同时，刘绍建也希望他们继续发扬不怕苦、不怕累的精神，热情服务游客，真心实意地为他们解决旅游过程中的难题。

● 法国游客点赞青年文明旅游监督员

10月4日，9名法国游客来到位于张家界汽车站的青年志愿服务台寻求帮助。经了解，他们之前通过国外某网站预定的武陵源某客栈房间并未成功，需要帮助解决。

在了解旅客诉求之后，当日执勤的青年文明旅游监督员安抚好几名游客的情绪后，充分发挥自身导游职业的优势，通过各种途径，帮助其在武陵源成功订到了房间。9名法国游客得知问题解决后，向青年文明旅游监督员连声感谢，并请求进行合影，作为张家界旅游的完美纪念。（本掌通讯员）

● 任性游客遇险5小时后获救

10月3日，3名娄底游客因未购到张家界天门山景区门票，欲通过手机定位导航冒险从老道湾景区峡谷攀爬过去，因天黑林密迷途受困，终被老道湾景区工作人员救下。

当日18时许，老道湾景区运营部后勤经理余春浓下班后在例行检查时发现景区停车场有游客滞留情况，经过问询得知对方同伴因在景区擅离游道后迷途，找不到下山道路受困于未开放区域山林。在通过手机定位大致确认受困游客所在位置及了解到人员均无受伤、情绪稳定等情况后，景区随即启动应急救援预案，由景区党员先锋队与当地熟悉地形的老乡组成10余人的搜救小组，快速赶往受困游客位置开展营救工作。

经过搜救小组近5个小时的搜索，终于在靠近天门山鬼谷栈道下方山谷找到受困游客。在确认受困游客身体情况无恙后，搜救小组一路小心护送游客下山，成功完成营救行动。（记者  鄢渊  通讯员  甘惠江）

● 小孩摔伤获及时救治

近日，一小男孩和家人在张家界国家森林公园游玩时，不慎摔伤头部。正在景区巡线的“旅游医生”及时赶到，为小男孩做了初步处理后送往医院进行手术，使其得到及时救治。

“患者额部头皮裂伤，伤口长1.5个厘米，深达骨面，当时是活动出血，经过消毒以后进行清创缝合，目前小男孩伤情并无大碍。”市人民医院口腔科主治医师曹澧峰介绍。（通讯员 朱铁华）

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10月3日，世界跳伞冠军石春艳在黄龙洞景区成功挑战200米超低空定点跳伞。近千名来自世界各地游客在现场见证了这一辉煌时刻。（通讯员 李远明）

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国庆期间，武陵源区人民法院干警站在维护旅游市场秩序、保护游客合法权益的第一线，确保了各类旅游纠纷及时得到解决。

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