专题 | 探访“一门式”学生服务中心

今年十月，在经过几个月的改建之后，学服重新开始投入使用。自此，它也有了一个新名字：  “一门式”学生服务中心。新学服不仅装饰一新，更是为同学们提供了诸多便利服务。今天就让益友君带大家探访 “一门式”学生服务中心吧。

体验

方便快捷，前景光明

刚到新学服，益友君就被它焕然一新的面貌吸引。整洁的一楼广场不再如以往杂乱肮脏，满地堆放的快递包裹也不见踪影，好感度猛增。

徐汇学服外景

闵行学服外景

闵行学服外景

一进学服，就会有工作人员引导前来办理事务的同学在门口的取号机取号。同学可以坐在门口的沙发等候，墙上的显示屏和场内的广播会提示同学前去相应的窗口办理。同学们不必再像以前一样需要询问工作人员之后才能知道自己该去哪里办理事务。

排队取号机

舒适的等候区

新学服现在提供的学生服务包含学籍、户籍、医保、宿舍等各个方面。这些服务实际体验如何，益友君进行了一个不完全测评。

 1 “医保服务”窗口提供住院凭证办理、医保报销等服务。若要办理医保报销，仅需在网上预约并上传材料，收到审核通过的短信后在通知时间（周二或周四）前往学服一楼，校医院工作人员将为各位办理报销。若你还购买了相关商业保险，还可随后到旁边的“贷款及商业保险服务”窗口紧接着办理报销。

 2 “本科生学籍服务”窗口、“研究生学籍服务”窗口可以为同学提供成绩单、在读证明等服务，本科生窗口还可办理火车票优惠磁条等服务。本科生需要通过网上预约取件，而研究生的在读证明无需预约，当场即可办理。

 3 在“户籍服务”窗口同学们则可以办理诸如户籍证明、临时居住证、身份证挂失补办等业务。同学们办理临时居住证只需带上身份证、校园卡即可前往现场办理，而户籍证明则需提供在读证明等。最让益友君惊讶的一项服务是无犯罪记录证明办理，同学们带上思政教师提供的现实表现情况表即可现场办理。

同学在窗口办理业务

之前，老行政楼开具户籍证明前必须先到新行政楼或研究生院办理在读证明；宿舍退换等业务需要到商业街寻找一个二楼的偏僻小屋，作为新生上手相当困难，如今，入驻学服比“商业街”更有指向性，内部的布局也方便同学们找到相应的办理窗口。

学服将各项服务整合之后，也让同学们减少了在路上奔波的时间。

窗口工作的同学

当然，益友君也注意到新学服相对不足的一点，即许多业务的办理需要同学们提前在网上预约（my.sjtu.edu.cn），还有一些业务尽管不需要网上预约，但办理要求的相关材料却不为大部分同学所知。对此，现场的工作人员告诉益友君，在不确定办理条件时，可拨打以下号码提前咨询。

根据负责老师介绍，在未来，学生的在读证明、出国成绩单、教师的在职证明都能一体化打印，“一门式”学生服务中心作为信息化业务处理的集成终端，将发挥更大的作用。

过去

多样却不便的服务

在“一门式”学生服务中心启用之前，学服的定位更多是将服务、生活、娱乐相结合。一楼主要为学生提供方便生活的快递、理发、洗衣等服务，二楼的业务涉及学生帮困助学、学生资助政策、学生日常事务、校内外勤工助学岗位、学生诚信教育及诚信工作等。

然而，在学服运营过程中，同学们也发现了一些不便。比如，交大学生在手续办理上仍存在很多困难：信息发布相对分散，学生问询难度大，办理一个业务不仅要跑多个部门 ，还要跑不只一次；部门之间业务衔接链条不够通畅，事情处理不及时。对于工作人员来说，部分信息系统更新维护难度大，一定程度上影响了工作效率和质量。

为切实减轻同学们办理业务的负担，使校内业务办理配备更优质、快捷的服务，学校决定推行“一门式”服务体系建设。

改建

重定位，学服浴火重生

“一门式”服务体系的初步设想，起源于2014年的校党委常委会议。2015年1月完成项目招投标；2月份施工开始； 4月份举行揭幕仪式。徐汇校区“一门式”学生服务中心则于2015年6月将原先教育超市所在的“老房子”改建、装修完工。闵行学服在经历了重新定位和改建之后，于2016年10月起启用，徐汇校区的“一门式”学生服务中心也同步运营。

“一门式”学生服务中心的建设在对既有建筑改造的基础上，设计也更加用心和美观。以闵行学服为例：接待大厅的顶部灯光设计采取易经的泰卦，取义“天地交而万物通，上下交而其志同”。校徽墙、校训文化墙的设计也为学服注入了一股文化的清流。

校训文化墙

除了办理各项业务的区域之外，学服还设有还有文化小站，希望借此满足学生课余文化生活的需要。徐汇校区的学服还建有庭院等户外空间。

闵行学服文化小站

徐汇学服文化小站

当前，一共有56项业务入驻闵行校区“一门式”学生服务中心，由4名专职人员与150名学生服务团队开展工作。徐汇校区“一门式”学生服务中心有共计20余项学籍、户籍、医保、校园生活等相关服务入驻，配有30名学生构成的服务运营团队。具体提供的各项业务如下表：

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查看更具体的业务名称和办理时间

展望

未来大有可为

目前两个校区的学服刚刚启用，负责人打了个比方：1.0版本。两处学服将重点在线上办理平台构建和线下服务管理提升两方面深入，各项事务的流程也将进一步梳理、优化，未来大有可为。

同时，学服将进一步提升“用户粘度”，通过“文化小站”的设立以及文化类社团组织的加入，让学生们愿意在办理业务之余驻足融入文化氛围。

学校也会加强学生的需求调研，以期引入更多服务——不仅局限在学校的职能部门，也欢迎例如“交大丢丢”等学生自发组织入驻，为更广泛的同学提供便利。

“一门式”学生服务中心仍在不断的改进完善，力求为大家提供更优质的服务。同学们又什么想法和诉求？你可以通过扫描下方二维码来进行反馈，学校将根据您的意见做出进一步优化。

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撰稿 | 康晓雪 唐楚哲

排版 | 张晓清 唐楚哲

责任编辑 | 唐楚哲