心情不好？快来加油站，这份礼物请签收！
朋友，上次
你开怀大笑是什么时候？
人长大了，就逐渐忘记笑了。
每天，我们要面对各种生活琐事，来自工作、家庭、人际关系等等压力，都让我们很难会心一笑。这时，一通电话、一份关心，哪怕是来自陌生人的微笑，都像是雪中的炭火，让人觉得格外温情。
英国一个人类学家说，笑很容易传染。不信吗？小石头身边就有一群微笑的天使，听听他们的故事，或许你也会从中感受到微笑的力量。愿你每天都开心快乐！
邓佳琪
广东石油
每年高考期间，广东茂名石油119座加油站都会开辟高考绿色通道，加油站瞬间变身高考加油驿站，助力考生赴考。在这期间，我引导车主减少鸣笛，按秩序排队安静加油，为万千考生营造安静的考试环境。
在2017年高考前夕，茂名地区出现39～45℃的罕见高温，除了做完自己日常的工作，我还和服务队的小伙伴一起，为参加高考的考生送水。几天下来，我的脸晒得通红，感觉“火辣辣”的。此时一个大学生经过，笑着的对我说，“我去年高考时见过你，没想到今年在这里又遇见你，谢谢那时你送给我的水。”我完全没想到居然有学生还记得我，这突如其来的问候让我感觉十分亲切。
微笑也能传递力量，我愿意一直保持下去。
——邓佳琪
廖艳红
安徽淮南石油公司
我是淮南田大路加油站的一名普通员工，有一天遇到了一件让人心里不舒服的事：“提示回零”是“加油八步法”的规定，但是一位客户在加油之后，发现自己的油表指示没有动，坚决说我们的加油员加油没有回零，而且情绪激动。
虽然我反复和车主解释，还告知车主可以调看我们的监控回放，但他依然十分生气，上了轿车一踩油门就离开了。那天我真是百口莫辩，之后几天情绪也很低落。谁知道，过了几天，那个车主竟然主动来赔礼道歉：“我的油表坏了，前几天修车时才发现，对不起，错怪你了，中石化确实值得信赖。”这一句话让我的心瞬间释然了，憋在心里的委屈变成了微笑，也回应了车主的抱歉。提示回零、加注油品，我们加油员的动作一气呵成，那一刻脸上洋溢的笑容真的骄傲。
把微笑带给客户，因为微笑就是优质服务的“名片”。
——廖艳红
康翠萍
新疆乌鲁木齐石油分公司
“给您拍几张照片吧！”“我有啥拍的呀，眼睛都要结冰啦！”康翠萍一边指挥车辆加油一边回答着，“姑娘快进去吧，你穿这么少，一会儿冻透了。”
没来过乌鲁木齐的人很难想象，在这隆冬季节，零下二十多度的天气，康翠萍一站就是三五个小时，即使是几层棉裤、厚棉鞋也挡不住阵阵寒风。“隔段时间站长、管理员他们就来换我们暖和暖和，不过真都忙起来了，也顾不上冷了，冷就多喝点热水呗！”康翠萍连保温杯都不敢放在外面，因为不一会儿就是成冷水了。虽然冬季加油车辆稍有减少，但一辆接着一辆不停歇。“今年冬天比去年销量好，我挺高兴的。”康翠萍熟练的指挥车辆停好，问品号、提示刷身份证、接过加油卡、提枪加油……隆冬里的加油站，康翠萍给顾客车辆加油，这一抹微笑，让我记忆犹新。
微笑像春风、像阳光、像鲜花，像最真诚的服务。
——康翠萍
吴君
安徽石油
“您好，中石化虎山加油站吗？我是汽车五队运输公司的，我们车队的尾液用完了，急需50桶，您们能在1小时内送到我们公司吗？”“没问题, 保证按时送到！”
这刚上班一大早就接到任务，我便配合站长安排配送车辆、装货。在1小时之内将50桶尾气处理液稳妥送到指定地点，确保车队正常运行。回到站后，虽然感觉很疲惫，但看着身边同事都干的热火朝天，我也保持微笑，开始新一天的工作。累吗？累，开心吗？开心。站在镜子前给自己一个微笑，加油吧青年！
每一个微笑的背后，都有一个疲倦的哈欠，尽管如此，我们依然把微笑赠与每一位顾客。
——吴君
余远新
温州石油
我是温州广化加油站站助余远新，我的父母都在中石化加油站工作。我长大之后也跟随他们进入了石化大家庭，决定在加油站干一番事业。
刚进加油站当加油员的第一天，站长就告诉我要“微笑服务”。但因为我性格比较内敛，不爱笑，这让我很犯难。在工作的时候，我看到不远处，妈妈正在为顾客加油，她的笑容很真诚，很灿烂。下班后，妈妈也和我聊起这个事情，不断鼓励我尝试打破自我，多多微笑，她那句话我现在还记得：发自内心的微笑是保持工作和生活激情的法宝。从那之后，我试着每天多笑一点，多对每一位顾客微笑。渐渐的我体会到了微笑的魔力，微笑对我意味着是一种对本职工作的热爱，对追求美好生活的坚持！看我们一家人笑的多开心。
开心工作，快乐生活，所以，微笑吧，用笑意与这个世界相处，这样美好的特权，我们何必吝啬！
——余远新
胡雪
安徽蚌埠石油
关于微笑的事情有很多，但有一个让我印象很深。有次，一位老大爷进店内买东西，我上前问了几次需要什么，他都没搭理我。我正在纳闷，突然发现老大爷耳朵里戴着个小仪器，顿时明白了：老大爷一定是听力不太好，所以没有听到我说了什么。于是我耐心的面对面，用手势比划着，尝试了易捷便利店很多商品，一样一样拿给老大爷看、挑选。最后老大爷选了卓玛泉和一些零食，在结账的时候，他露出满意的微笑冲我点点头，我也露出了舒心的笑容。虽然花了不少时间，但我觉得，值！
微笑于我们一线员工来说，它传递的是一种温暖。真诚、善意的微笑，可以拉近我们与顾客心与心的距离；顾客对我们给予的微笑，是善良与宽容的象征，它对我们来说是最好的礼物和鼓励！
——胡雪
杨晓霞
贵州黔东南石油
耐心是杨晓霞的特征，对于进入到便利店购物的客户她都积极推销加油卡，但是在工作中也经常会遇到各种各样的顾客，有的客户会说“没时间了，下次再说吧”，“下载你们APP这个会经常给我发各种各样的广告信息，烦死人了”……，在这个时候无论客户情绪如何不好，杨晓霞都会微笑相迎，笑着跟客户解释：“您放心，让您微信绑卡是为了把优惠消息最快告诉给您。”“有了这个APP您还能随时查询油价，里面还有您的每笔加油记录。”就这样一句一句解释，一些顾客理解了，绑卡了，并且成了忠实的客户。
5年来，杨晓霞熟娴的业务功底，快捷的办卡技能和热情、活泼、周到的服务，赢得了不少用户的肯定。她或许不是加油站中最美的，但微笑着努力工作的她，把美留在加油站，和每一个顾客的心里。
发卡岗位是面对客户的窗口，我的一言一行都代表着企业形象。
——杨晓霞
王银燕
宁波石油
加油员的工作是很辛苦的，而且还要面对各种误解和指责。每年夏天入伏后，高温炙烤，油站罩棚下的我们总是满头大汗，很多客户进站后一点小事就会成为动怒的导火线。但我的身边有个真事，让我理解了微笑多么不易。
记得去年，刚来站里实习的小姑娘给客户加油时多次出现跳枪，那位客户瞬间火气冲天，大吼起来：“你会不会加油啊，这么跳枪下去，一箱油能被你坑多少！”我看到后马上来解围，给客户解释跳枪不会减少加油的总量，希望客户放心。当时，实习的小姑娘去了厕所，我以为她会委屈大哭一场。没想到，她洗了把脸，对着镜子微微一笑，看到镜子里的我，她回头说了句“谢谢姐，我继续加油！”虽然她眼眶还是红的，但立即又回到工作岗位，让我感觉很佩服，那个微笑带着倔强，带着力量。
说不出微笑哪里好，别的却替代不了，加油站里车来人往，给你微笑，我亦如沐春风，心向阳光。
——王银燕
周林海
湛江石油
2013年是我入职中石化的第一年，第一天上班的时候老站长就告诉我：小伙子，加油站两班倒的工作很辛苦的，你可要坚持下去啊。当时年轻气盛的自己不以为然，觉得全世界都可以征服，现在回想起来已经不记得多少次曾想过放弃。
加油站里要求我们微笑服务，但车辆川流不息，人来人往，顾客们都匆匆忙忙，哪里还想得起微笑。还记得那是一个炎热的下午，一辆小轿车加完油后缓缓的驶出油站时，车里一位可爱的小女生伸出头冲着我微笑说到：谢谢哥哥，哥哥再见！原来微笑是可以得到回应的，当你“付出”自己的微笑的同时，也能得到别人的回应。是顾客的微笑让我坚持了下去，是微笑成为我每天工作的动力。所以，我们都不要吝啬自己的微笑，最后让我想起了苏轼那句：笑时犹带岭梅香，试问岭南应不好。
微笑是两个人间最短的距离！
——周林海
柯丽丽
森美福建三明分公司
今年，是我调入县城汽油大站的第二年了。刚来的时候，一到上下班高峰期，摩托车瞬间就淹满了几个车道，这和我之前在高速站的情形有很大的区别，油箱口变小了，进站车辆数量也变多了，以前偶尔忙碌的工作模式转变成了日常忙碌。
高峰期时，我就这么反复重复着一样的一套动作，一天下来汗水早已浸湿了衣服，就连吃饭时我拿筷子手都是发抖的。我真是打心眼里佩服我们的加油员们。她们每时每刻都要认真仔细为顾客加对油加好油，要始终保持热情和微笑迎接顾客，作为基层一线的“蓝精灵”们，我觉得，加油员们就是为美好生活服务的最可爱的人，因为微笑，所以可爱！
微笑，就像我家小朋友天真无邪的脸庞，只要一看到，就没有了烦恼，每一天都是晴天！
——柯丽丽
陆秋雨
合肥石油
花园大道加油站是自助站，很多客户不会加油，有次一名顾客刚提新车来到我们加油站，听说自助加油他一下就蒙了，不会加又不敢加，这可怎么办。我看到这个顾客比较茫然就主动上前询问，了解车主的顾虑，看着他一脸窘迫，我就微笑的对他说：“你先到易捷便利店吧台买自助加油小票，然后我来教你自助加油，很简单的，你肯定一学就会。”虽然车主还是有些顾虑，但是经过我一步步耐心的指导，终于他第一次加油就成功了。加完油后，车主笑呵呵的说原来自助加油这么简单啊，又学了一门技能，谢谢你啊。
笑容是最美的表达，也是拉近彼此最好的方式。一个微笑，一句问候，可能就会让生活变得与众不同。
——陆秋雨
何玉霞
贵州铜仁石油
来加油站工作4年多了，2016年的冬天是我过得最艰难的一段日子。那个时候，产假结束后，为了兼顾加油站工作和给儿子哺乳，我每天带上婆婆和3个多月的儿子，换乘两趟公交车到加油站上班，老公见我太辛苦劝过我辞职，但我还想再坚持一下，因为这条路是我自己选的。不管是工作疲惫还是家庭困难，我都会微笑面对，将最好的一面留给顾客。
微笑是一种状态也是一种态度，您的满意就是我的动力。
——何玉霞
顾雅芳
上海石油
在加油站工作久了，总少不了几个老顾客。今年的天气一阵热一阵冷，换季的时候一不小心就感冒了，咳嗽的厉害。耽误工作不说，给顾客们加油的时候，连说一句长一点的话也说不完整，感觉身体挺难受的。
有天晚上加班，一位老客户看到我这样，还嘱托我照顾好身体。让我意外的是，隔了两天，客户还为我送来了一瓶金桔膏。她说金桔膏是自己家里做的，因为她女儿也容易咳嗽，看到我的病情顺路给我送来，让我多泡热水喝，咳嗽会缓解很多。这突如其来的感动，让我很意外，推脱了几次，看老客户依然坚持，我只能微笑着收下了这瓶温暖的金桔膏。
“谢谢！”
您的微笑对我来说是最大的鼓励。
——顾雅芳
是啊，不仅仅是车主们经常见到的加油员，在这个大家庭里，无数个岗位，无数个石化人，都在生活与工作中微笑面对，感染着身边的每一个人。
油井就是我的大宝贝，日夜陪伴合不拢嘴。
快来围观帅哥啊，看看帅哥在干啥？
不知道该比什么手势，所以就怎么开心怎么比吧~
今天天气真好，茄子~~~
这么多的资料全都整理完啦，来合个影吧。
大家都夸我做饭好吃，每次听到这个我都开心的笑~
看到没，这些都是我们干的，可把我们厉害坏了。
视频来源：金陵石化 音乐：五月天《如果我们不曾相遇》▲
微笑是可以传染的
一个人的微笑，
会变成千百万人的微笑，
微笑不需要理由
一个简单动作：嘴角微微向上
成了人间最完美的表情
微笑是一种能力
微笑是一种智慧
微笑是一种信念
微笑是快乐的源泉
今天是世界微笑日
请给自己和你身边的ta
一个美美的微笑吧~
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素材：葛如俊 陈妍 李飞 吴君 戴菲妮 陈佳佳 王晓凤 张留洋 陈金瑞 张立火 娄巧 魏伟 吴静微 李叶霞 郑思媛 童耀辉 黄磊 马志萍
供稿：中国石化江汉油田 金陵石化
视频：邱长青 张霄敏
编辑：谭伟 秦阿琪
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