“加了你们的油，车子提不起速，你们的油品有问题，我要投诉你们！”4月2日晚9点，浙商卢老板自驾一辆SUV在中国石化金溪高速东加油站加了210元油后驶上高速。随后，卢老板感觉车子提不起速，勉强开到龙虎山服务区。一气之下，他拨打了加油卡上的客服电话，投诉油品质量问题。正在加油站值夜班的谢站长接到卢老板电话非常重视，当即详细询问加油时间、数量、金额和加油员的性别特征。当时卢老板情绪激动：“你们赶快给我解决问题，车子跑不了，耽误了我一大笔生意。”谢站长安慰卢老板不要着急，一定尽快答复。谢站长挂断电话立即调取监控，通过录像确定不是员工加错油品，当天加油近千笔，没有其他顾客反映有油品质量问题，查看当天液位仪与手工测量记录比对，确认油罐内没有水。为保险起见他又去测了一遍，仍无异常。经过多个环节确认，谢站长确认油品没有出现问题，他再次拨通卢老板电话。通过耐心讲解，卢老板虽然心有疑虑，但同意明天去4S店检查。4月3日上午11点，卢老板给谢站长打来电话，为他昨天主观臆断的投诉道歉。经过4S店检查，车子故障原因是火花塞老化，花700块更换火花塞就好了。4月4日，康桥油库质检员正在做硫含量测定实验。为了严格把控油品质量，杭州石油质检室通过使用更高级的仪器，对每一批入库和出库的油品进行硫含量的检测，严格把好油品的入库和出库关，确保油品检验率100%，出库油品合格率100%。有效控制成品油的硫含量，治理汽车尾气污染，为大气环境质量持续改善做出贡献。（杭州石油：邵中海 应炎平）在中国石化龙岩石油化验室，所有仪器设备开足马力、满负荷运转，全力做好油品检测。油品馏程检测采用自动馏程测定仪和手动馏程测定仪进行双确认，确保检测结果准确无误。从3月15日至4月3日期间，累计检测22站次76个油样，其中汽油48个柴油28个油样，所有油品检测结果均符合规范要求。（龙岩石油：邓静 罗锦权）嘉兴石油海宁区域站长，也是油品质量管理员，为确保油品质量，每次接卸油均需要检查底油，雨后及时测量水高，定期更换滤芯。从严把好加油站油品的进口关、储存关、出口关，保证油品质量。（浙江嘉兴海宁石油：何春燕）
安顺石油分公司，定期组织油库质检员之间开展化验能力比拼、组织承运企业及大客户参观质检室，校验加油机、对油品进行取样化验。与此同时，安顺公司开设展台，向消费者讲解油品知识。这些基本工作及活动，不仅能加强员工职业技能，更让顾客对油品真正放心。（安顺石油：黄崇 郑云晶）江西宜春石油组织各加油站对油品、非油品商品进行全面检查，确保让消费者用上合格放心商品。由片区经理牵头，对本片区加油站便利店进行包干，检查加油站设备设施是否完整，做好油罐计量检测，确保油品质量。（宜春石油：聂凯）江西景德镇石油依托公司质检室，对进库油品关键指标把关。对每辆车油品进行外观、颜色和气味等物理检查，对进站油品常规指标把关，定期对在营库站全面开展质量风险排查，对油罐出口液面或罐底抽取油样进行检测，确保油库储存油品质量。截止目前，油库所有抽检油品合格率100%，已被抽检的35座油站除水滤芯安装和有效性100%。（江西景德镇石油：胡珊）为确保复工复产顺利开展和油品质量的保证，湖北随州石油先后下发多个通知，要求各库站严格落实排查，对在营80座加油站进行全覆盖检查，对油站完成所有加油枪导通测试、加油机内过滤网清洗、油枪排空。（随州石油：刘江舟 刘晶）为了让用户更好的了解油品，宁波石油质检中心今年创新开启了抖音直播模式。他们将质检室搬到活动现场，解答消费者在用油过程中的疑问外，还设置实验展台，让消费者变身“油品质检员”，通过学习简易的油品检验方法，参与检验过程的形式，让他们对优劣油品的鉴别有了更为直观的切身体会。（宁波石油：张立火 劳燕燕）
江西抚州宜黄石油积极开展宣传活动，组织员工在加油站发放如何鉴别油品的宣传单，利用LED显示屏、学习园地挂等形式，经理带头上阵，向顾客讲解如何分辨油品质量、颜色和气味，让顾客更加放心中国石化的油品质量。（抚州石油：华娉婷 王琴）毕节石油定期组织开展宣传活动，通过在加油站设立质量咨询台，向过往车友讲解油品质量知识、现场演示如何判断优劣质油品、讲解加注非标油品对爱车的伤害及中石化对油品质量管控的措施等。（毕节石油：姚方滔 孙芳）
黔东南镇远公司辖区加油站，加油站员工不仅传授客户如何辨别油品质量及油水识别，还现场讲解油品相关知识和车用燃油的选用，对客户的疑问进行了细致解答，得到了广大客户的一致认可。（黔东南石油 魏伟）辽宁石油以抽查、调查、核查的方式对全环节油气质量进行溯源性跟踪，扎实开展设备规范使用、LIMS系统应用等活动，以“地毯式”排查开启硬核监督。并以网络直播、现场宣传等形式，搭建民生与企业沟通的平台。（辽宁石油：于冰 朱凯）2016年7月中旬，湖北省荆门地区遭受洪灾。随着水位不断的增长，湖北石油高速公路油站管理分公司天门服务区加油站被大水漫过。
为避免因进水给油罐中油品带来质量影响，公司紧急调集多台油罐车，在深度过膝的水中对油站存储油罐中的油品进行转运。同时，公司抗洪小组员工彻夜坚守油罐区，监控是否发生异常现象。（湖北高管公司：程南维）2019年8月，台风利奇马进入杭州。杭州石油下辖加油站及时加固加油机，防止机械受到破坏，发生漏油或渗水，将受损的可能性降到最低，并对罐内油品进行转移。暴雨积水过后，安排抽水泵、水车进行排水，尽快排除安全隐患，保证油品不受影响，并对所有油罐水高进行测量，必要时对油罐排水，对罐内油品要通过加油枪进行抽取油样，进行油样测试，要通过检验油品质量合格达标后方能允许营业销售。（杭州石油：龚良奇 倪潇俐）油品质量，既关系到用户权益也是企业生存发展的基础所以，中国石化一直在油品上下大功夫
建立·ISO9000管理体系
在油品进、储、运、销全过程进行质量管理。在油品运输的入库环节，中国石化严把质量关，确保每批次、每车油品都逐一化验、检测，通过水分测试、色度、硫含量、馏程、闪点等检测，指标100%合格后才能允许入库。入库后的油品储存时间3个月，中国石化将再次对油品进行抽样检查，确保油品指标合格。
实行·专车专用制度
中国石化实行专车专用制度，并定期检查车辆阀门、计量口、呼吸阀、泵体螺丝等部位，采用GPS、视频监控、电子铅封等方式保证油品不被人为偷盗、更换。
在加油站接卸环节，中国石化确保操作人员持证上岗，并对油品运输交通工具的铅封、品名、数量等逐一进行核对。
中国石化还建立了覆盖全国300多家实验室的LIMS实验室信息管理系统，能够对全国销售的油品质量进行全过程闭环管控和实时在线监督检查，确保加入客户油箱的每一滴油都满足国家要求。
油品质量有了保证，还要确保加到客户油箱中的油一滴不少，中国石化强化加油机风险分级防控措施，严格落实加油机定期自校工作，并对所有加油站的加油机按国家规定进行强制检定，确保油品数量准确可靠！
今天是中国石化第10个质量日但对于全体加油员和检验员来说
每一天的工作都在细心把控为油品的质量负责中国石化始终坚持把好质量关做到“每一滴油都是承诺”让车主们加上放心油
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素材：邱蘅 葛如俊 刘筱 龚良奇 仰慕菡 李泽亮
编辑：谭伟 秦阿琪