同事们说：当亚运志愿者是一件很酷的事儿！

任何一个人看到陈尚，都没有办法不被她开朗的笑容感染。

尽管在余杭区亚运城市志愿者岗前强化培训中，老师建议志愿者们在提供微笑服务时，尽量露出八颗牙齿，但这个要求对于陈尚来说太简单了。

她从小性格活泼爱笑，有个外号叫“六边形笑面战士”，那意思是，无论从哪个角度看她，都能看到露出八颗牙齿的标准式微笑，就像正六边形一样经得起从任何一面审视的考验。

阿里志愿者陈尚

陈尚被分配在余杭区湖畔创研中心停车场点位，她穿着橙白相间的亚运会志愿者服装，站得笔直板正。有车子开过来，她先要验一下停车票，然后检查以及提醒车上人员不要携带违禁物品进入赛场，最后告诉车主哪个车道有停车位，还要给他们指路接观众去赛场的接驳车的停靠位置。

工作寻常又琐碎，停车场又晒又闷，但陈尚乐在其中。从早上8点半集合，到晚上7点甚至9点半赛事结束，一天下来，她都是笑着的。

她解释说，那是因为，她期盼这一天很久了！

2021年秋天，22岁的陈尚还在哈尔滨备战考研。当时她上网浏览杭州亚运会筹备的新闻动态，看着看着，就对杭州这座城市产生了好感。

她学的新闻传播学，考研志愿填报的浙江传媒学院。她鼓励自己说：“如果我考上了，就能在杭州感受亚运会这一盛事的氛围了，真的太让人向往了！”

然而事与愿违，她并未成功上岸。沮丧没有持续很久，她买了一张火车票，直奔杭州而来。她心想：“就算不在杭州读书，我在杭州找份工作，也是一样能赶上亚运会的嘛。”

考研失利的遗憾很快被她抛诸脑后，尤其是2023年3月，陈尚进入阿里公司的淘天平台策略与运营中心，任职消费搜索运营助理的岗位以后。

她完全没有想到，在阿里公司，她竟然发现了全新的自己，找到了全新的身份！

身为阿里人，如果不想接触公益，那几乎是不可能的。

马老师说：“公益是阿里巴巴最重要的底色，是阿里人的基因、血脉和文化。”从发出第一封“想请每个阿里人每年完成3小时的公益志愿服务，用自己的时间，参与公益，支持公益”倡议信的8年来，阿里人自发成立了220多个“公益幸福团”，坚守了“人人三小时”的公益约定。

“人人3小时”公益约定全员信

在这样公益全方位全时段包围的文化氛围中，入职不久的陈尚也报名参加了几场公益活动。

她最早参加的是“绿草茵茵”公益幸福团组织的爬山捡垃圾活动。在春光明媚的周末，她和同事们一起爬了玉皇山、宝石山、娘娘山。初来乍到的她，既和同事们加深了彼此的了解，又饱览了百花盛开的山野风景，还能还杭州的青山一片洁净。

她觉得特别开心，又报名参加了“自然学堂”“七彩心路”“手语课堂”等公益幸福团组织的助残活动，有时做咖啡，有时做手工艺品，有时做农产品特卖直播。

入职仅仅半年，陈尚就积累了96.6个小时的公益时长。

陈尚天性活泼热情，喜欢跟人打交道。一次次公益做下来，她发现自己真的蛮喜欢做公益，她发现做公益不是消耗的，而是快乐的，不是付出的，而是收获的。

借由此，她发现了一个全新的自己——原先深藏在她灵魂深处的公益基因，全方位被唤醒，恣意地在她身上展露出端倪。

随着夏天的到来，杭州的亚运气氛也越来越浓烈，街上到处张贴着宣传语、宣传画，媒体上、网络上大家都在讨论着、期待着。陈尚的内心一刻也不曾忘记自己当初来到杭州的初心。

余杭区亚运城市志愿者招募通知发出后，阿里巴巴公益部当天就在内部平台上进行了转发，阿里人奔走相告，平台瞬间涌进去300多名员工报名，其中就包括陈尚。

她通过了初筛，进入了面试。但是面试那天，她有点傻眼，原来进入面试的有好几百个人，而最后只会录用六十几人，竞争竟然有点儿激烈。

但当她了解到，面试官看的是整体形象，是身体素质，是服务热情，是英语水平，还有时间是不是能匹配上，这几个考量因素时，她又乐观起来。因为对照这几个方面，她觉得自己统统都没有问题！

面试时，她递给面试官一份简历，简历上详细陈述了在阿里做公益的经历，和自己对做公益的热情，还备注上自己“每天坚持锻炼身体”。

她面带笑容但是又诚恳地告诉面试官：如果时间冲突，她是可以跟主管请假过来的。怕面试官不相信，她又解释说：不仅她的主管支持她做公益，而且整个阿里都非常支持员工做公益。

不知道是简历打动了面试官，还是她那自信又灿烂的笑容、积极又真诚的态度打动了面试官，亦或二者兼有，总之几天后，陈尚等来了想要的消息：她被录用为余杭区亚运城市志愿者了！

余杭区杭师大亚运赛事组织保障联合团委对入选的六十多名城市志愿者进行了为期两天的岗前强化培训，那两天，陈尚还真就跟公司请了假。她的主管雪敲笑着说：“去吧，你这只快乐小狗。”

“快乐小狗”是人们对在MBTI16型人格测试中结果为ENFP型人的昵称，具有这一人格特质的人，性格非常活泼开朗，仿佛永远活力满满，是绝对的社交达人。

陈尚就是典型的ENFP型人格，热情的性格、充沛的精力、连珠般的话语、咧着嘴的笑颜，是同事们眼中的“快乐小狗”。

做亚运城市志愿者期间，这只“快乐小狗”找到新的发挥舞台了。

在湖畔创研中心停车场点位，在户外的日晒下，在穿梭的车流中，在站立了一天之后，她仍然能够热情洋溢、笑容满满地服务好每一个需要引导和帮助的人。

陈尚在为路人做引导

后来，杭州师范大学体育场入口处的志愿者点位临时出现人手空缺，湖畔创研中心停车场点位的负责人就把陈尚推荐了过去。

体育场入口有更多的观众来来往往，陈尚饱满的服务热情进一步被激发。

杭师大体育场承办的是排球比赛，志愿者的工作内容是，引导观众去闸机口扫码检票，并根据观众需要提供随机服务。

陈尚那极具亲和力的灿烂笑脸，仿佛城市志愿者的一张金字招牌，路过的男女老少，都很愿意找她问询。

有人问比赛几点钟开始几点钟结束，有人问电子票怎么换取纸质票，有人问某个东西能不能带进去，有外地观众问附近的最后一班地铁是几点钟，关心自己在比赛结束后能不能坐地铁回去，另一些外地观众则会在排队的时候询问杭州有哪些景点值得一去。

观众的问题五花八门，但陈尚都能给予热情、友善、准确、高效的解答。甚至只要看到人面露难色，或者有开口的意向，她就会主动上前询问对方是否需要帮助。

有一次，有一家人拿着很多件行李，在体育场入口附近凑成一堆，研究手机地图，她立刻走过去问：“有什么需要帮助的吗？”

原来这一家人是从外地来看亚运比赛的，想借机去西湖等知名景点转一转，但不知道怎么安排路线更合理。陈尚就告诉他们，哪些景点离杭师大更近，营业时间到几点，坐什么地铁可以到达，打车在哪个地点下车。

这些信息因为有人问过，她把答案记在了心里。下一次再有人问到，她就能直接回答了。

由于陈尚站立的点位，背后有杭州师范大学的校名石碑，旁边还有带有杭州亚运会标识的指示牌，于是一些观众在检票进闸机之前，想以此为背景拍个照片、留个纪念。

一个人来的会找她帮忙拍单人照，几个人一起来的也会找她帮忙拍合照。有的年轻人和父母一起来看亚运会，由于不放心长辈的照相技术，也会主动提出请她帮忙拍。

她总是爽快地应承下来，并且提供周到的服务，不仅指挥人站在哪个位置、摆什么姿势，而且会选取远景、中景、近景各拍几张。

陈尚在为亚运游客拍照

来这个点位的第一天，她对自己的拍照水平不够自信。把手机递给对方的时候，她会歉意地笑笑说：“拍照技术有限，请多包涵。”随着她越来越有经验，第二天她就把这句话改了，改成大大方方笑着说：“包您满意！”

一位六十多岁的阿姨接过手机，对陈尚竖起大拇指说：“这杭州的志愿者可真热情啊！”

那一刻，陈尚的脸上乐开了花，心里像小学生得到老师的点名表扬一样清甜。

那位阿姨眯着眼仔细看了看手机里的照片，突然把手机镜头调转，对准陈尚，朝她摆摆手，那意思是要给陈尚拍张照片。

这突如其来的邀请，令陈尚错愕了一秒。

幸亏她是六边形笑面战士，她立刻拿出志愿者最好的状态，站得笔直板正，双手合握心形，笑露八颗牙齿，让阿姨拍了一张。

拍完之后，阿姨还提出要跟陈尚合拍一张，她也积极配合，一边摆着pose，一边心里暖洋洋的。

亚运城市志愿者做的事情一点儿都不高大上，每一天，每一分，每一秒，做的都是些细碎的平常的芜杂的小事。

但志愿者们的付出让整个赛季的城市丝滑运行，更多了一份温暖和欢乐。

陈尚跟同事交流的时候，大家都说：“我们阿里人可能都是‘天选志愿者’吧！”

由于陈尚的表现十分出色，她在调到杭师大体育场入口处点位的第二天，就被评为当天的志愿者“每日之星”。

志愿者小组的负责人问她：“你愿不愿意延长一些工作时间？在观众入场的时间，你站在入口；在观众离场的时间，我想请你站在出口。因为出口那儿也缺人手。不过这样的话，你就得等比赛结束、观众都走了，你才能休息了。”

陈尚爽快地答应了，她甚至有些惊喜，因为这正是她想要的。她开玩笑地说：“别人是把一分钱掰成两半花，我是把当志愿者的一分钟当作两分钟来用。”

她这么说是因为，当亚运志愿者是要牺牲假期的，遇上工作日，她和同事们甚至还要请假来站岗。

在中秋—国庆联放的八天假期里，除去10月3日杭师大体育场没有赛事之外，其余七天，她都要求上岗。

而10月7日这天，全国人民都回去上班了，而她和一些同事也早早地跟主管请好了假，继续去做志愿者，完成排班表上的最后一班岗。

所以陈尚特别珍惜这来之不易的机会，希望自己牺牲假期和请假来站岗的每一天，能多帮助几个人。

杭师大点位的志愿者排班表分为上午岗和下午岗，陈尚全都选择了下午岗。因为下午的比赛有时候会拖到晚上9点半才结束，多出来两三个小时的服务时间，她觉得选下午岗的话，自己好像就跟赚到了一样。

虽然杭州亚运会的后勤保障工作做得十分到位，虽然陈尚特意为这次志愿服务买了一双舒服的新鞋，但一天岗站下来，她也觉得双腿挺累的。

志愿者小组的负责人也说，让她保证好休息时间，量力而行。但年仅24岁、平日里有着锻炼习惯的她，身体上的劳累睡一觉就能充分恢复。

最重要的是，她的心灵因为得到了滋养而十分快乐，第二天醒来，总能以更加饱满的热情投入到志愿服务中来。

她笑着说，觉得这次亚运城市志愿者的经历太值了。

她作为一个再普通不过的年轻人，不知道怎么去链接亚运会，但通过自己的努力，幸运地成为一名志愿者，服务了两个点位，帮助了好几百名观众，把梦想照进了现实。

这真的是一个普通人亲历亚运盛事、感受亚运氛围的极好机会。

在湖畔创研中心停车场点位服务的那两天，旁边的体育馆承办的是橄榄球比赛。由于场馆露天，观众的欢呼声、DJ的音乐声，都随着滚滚热浪钻进陈尚的耳朵里来，让陈尚热血澎湃。

橄榄球总决赛那天，中国队赢得了冠军，当现场升起五星红旗，唱起《义勇军进行曲》，最后观众们还自发合唱了《我爱你，中国》，歌声盘旋在场馆上空，让这名爱笑的24岁姑娘，笑容中泪花闪闪。

那一刻，陈尚由衷地相信，自己在两年前备战考研时，做了一个正确的决定；在春天加入阿里公益幸福团时，做了一个正确的决定；在两个月前报名亚运城市志愿者时，做了一个无比正确的决定。

整个杭州亚运会期间，一共有3000多名阿里志愿者助力亚运。

他们或为亚运运动员手工制作非遗礼物笋壳鸭，或在场馆内外、在大街小巷，为市民和观众提供信息咨询、交通引导、检票引导等便民利民服务，做着琐碎而平常的小事。

阿里志愿者为亚运健儿手工制作

亚运加油鸭

通过做好手头每一份琐事，他们在努力让全世界看到杭州的风采，而他们自己，也是这座城市温暖可感的一份子。

忙碌之后，他们说：当亚运志愿者，是一件很酷的事。

（点击视频，收看亚运中的阿里志愿者故事）