宜昌伢，有难事就“呼叫”12345 ！

方便留给群众，麻烦留给政府。这是宜昌12345市长热线对市民的承诺。

这短短两句话12个字，看似简单，却是一份沉甸甸的承诺！在这份承诺，这5个数字背后，宜昌为此付出了多少努力和心血……

一份耕耘一份收获！且看宜昌市长热线所取得的成绩！

全国333个地级行政单位12345公共服务热线服务排名日前出炉，宜昌得分88.4分，排名全省第一，全国第九。

不明真相的群众

遇到麻烦事、困难事，打12345真的管用吗？

小布一向都是以事实说话！今天，咱们就来讲讲家住西陵区强华里的杨师傅的故事！

这是一个真实的故事。杨师傅自家大门上方挑梁下坠，大门无法关严，还有垮塌的危险。“总听人说12345，有事找政府，我眼睛不好，自己无法维修，就打了电话试试！”市长热线前台工作人员接到这个电话后从网上派电子工单到西陵区，要求尽快帮助居民解决困难。随后，西陵区向住房管理单位宜港集团公房管理部门反映，该部门同意申请维修基金，解决问题，并派工人赶到杨师傅家，用钢梁更换了门框上方的木质横梁，并用水泥对门框周围进行加固。这下，杨师傅心里总算是踏实了。

这办事效率真是杠杠滴！就这么简单，一个电话，杨师傅的烦心事解决啦！

不明真相的群众

就凭12345一个电话，就能找到市长？

呃…呃…这个问题，就不必麻烦市长热线了，小布完全可以解答！一张“市长热线”运行流程图，让你知道有事打个12345，你的难事都是怎么解决的！

1

如果你的问题是政策性咨询，通过系统设置的政策咨询库进行查询，当场给予解答。

2

如果你的问题是建议、意见、投诉、举报、求助等，就会经过整理后通过系统及时转交相关部门进行办理。

亲，如果您和杨师傅一样有困难事、烦心事，记不住其他部门热线的话就可以拨打12345,“呼叫”市长帮您解决！

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来源|三峡商报、三峡宜昌网

整编|宜昌发布

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