U站不打烊 “红马甲”暖人心

本文转载自：深圳特区报

“请问到荔枝公园怎么走？”

“您从4号线上车，到少年宫站下，转3号线，从红岭站出，就到了，很方便的，您一路平安！”

大年初二上午，人流如织的深圳北站三楼东广场A1出站口，面对一个一个走到U站来问路的旅客，“红马甲”杨柳，几乎都毫无时滞地作出回答，“我们都在这里服务七八年了，情况熟悉了，自然就什么都知道了！”

在深圳北站，东、西广场以及地铁站内一共有4个U站，每年春节期间都“不打烊”，每天从上午8点到晚上8点，“红马甲”们三班倒，迎接着一拨又一拨南来北往的旅客。

为旅客提供咨询、引导，是U站的主要功能，几乎每两三分钟就有旅客走到U站旁向“红马甲”寻求帮助。“对北站的情况，我们个个都是了如指掌。”“红马甲”林惠华自豪地说，大部分问题，大家不用查地图、查手机就能回答出来。

据介绍，经过专门的培训并且达到一定的服务年限，才能进到北站U站、成为一名U站“红马甲”。在U站服务的“红马甲”们有专门的微信群，北站周边的公交线路以及行李寄存处等服务设施有什么变化，大家都会第一时间沟通，以便把最准确的信息传递给旅客。

可以给手机充电、可以拿到地铁图，还能打电话，所有这些服务都是免费提供的……除了接受旅客咨询，小小U站还提供不少其他的服务。“我们总是去想，如果我是一名出门在外的旅客，可能会需要什么！”龙华区民治团工委的李伟清介绍。

中午12点，是北站U站“红马甲”们交班的时间，吴天补大爷自己带着盒饭按时到了U站。“能为旅客做点事情，觉得每天都很充实！”一边穿上红马甲，吴大爷一边笑着说。

能为大家做点事情，抱着和吴天补大爷一样的想法，60岁的梁伟阿姨也成了一名“红马甲”。大年初二下午，记者在中心书城U站见到了她和另一位坚守岗位的“红马甲”刘桂芳阿姨。

梁伟阿姨告诉记者，为了迎接春节，中心书城U站准备了不少“自选动作”，专门邀请了书法家挥毫泼墨，写春联、写福字送给市民朋友。春节假期期间，中心书城人流量很大，U站不打烊。“越是过年，就越需要我们！”说起为什么要在过年的时候到U站来当义工，梁伟、刘桂芳两位“红马甲”都说，过往路人的一个微笑、一个大拇指的手势，总是让自己觉得，再辛苦也是值得的。

除了问路的路人，不时有年轻的面孔走到U站前，问梁伟、刘桂芳怎么做义工。“义工最美”，很多人都注意到了，中心书城U站内，张贴着手写的这四个大字。

“红马甲脸上的微笑，让我觉得特别温暖。”从长沙来深圳旅游的一位游客这样说。

  文字来源：深圳特区报记者 甘霖

  主编：追光小姐姐

  美编：可可豆

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