智慧零售点亮长沙人幸福生活

3D导航带你逛商场、自助收银无需找零、APP下单送货到家……智慧零售点亮长沙人幸福生活

今年以来长沙各大超市自助收银占比大增。图为天虹到家芙蓉店消费者正在自助买单。长沙晚报全媒体记者 刘捷萍摄

3D导航带你逛商场;自助收银无需找零;APP下单送货到家……近年来，长沙抓住在线新经济发展机遇，线上赋能线下、线下拥抱线上。身边随处可见的智慧零售，让居住在这座城市的800万居民迎来精彩、便捷的“云生活”，收获美好“小确幸”。

01商场变聪明，找店找车更容易

在生活全面智慧化趋势下，大众的需求更趋丰富与多元。长沙众多购物中心纷纷借助“黑科技”，提供高效便捷的消费体验。

“商场挺大的，想找的品牌查查就一目了然了，挺方便。”8月26日，市民岳女士在步步高梅溪新天地一层用商场提供的导航台查询，很快就找到了某餐饮品牌的位置。系统还出现一个虚拟小人带路，从当前位置到品牌的线路走一遍。

这种大屏导航台陆续出现在悦方IDMALL、海信广场、国金中心、步步高梅溪新天地、运达广场等各大购物中心内。消费者只需进行触屏操作，就可以根据品牌的类别和名称等关键词进行检索，得到目的地品牌专柜在商场内的位置和前往路线图。

除了 “找店”，这套系统“找车”也挺方便。

喜欢逛街购物的市民李蓉准备开车去五一广场，她熟练地打开国金中心微信公众号，“寻车缴费”频道显示剩余车位还有1166个。

“过去出来逛街，最头疼的就是‘抢车位’，有时一等就是个把小时。”李蓉告诉记者，现在不论是去五一广场还是梅溪湖畔，很多商场停车场都安装了空位信息查询和寻车系统，只需关注微信公众号，就能实时了解各大商场的车位情况。

对于很多市民来说，到地下停车场取车，经常会遇到晕头转向找不到车的情况。针对此现象，长沙不少商场早已有了应对之策。

如长沙海信广场、悦方ID Mall的导航机可输入车牌号码中的数字，再根据显示提供的含有相同数字的车辆照片进行选择，长沙国金中心等商场则在输入完整车牌后直接显示路线。

智慧找店、找车，只是商场智能化的一个缩影。近年来，长沙商场纷纷凭借高科技、大数据，变得越来越聪明。仅以国金中心在线平台系统iMall为例，融合了停车场、商场智能Wi-Fi、会员系统、POS系统、3D地图导购系统以及大数据收集分析系统，极大提升了顾客体验。

02老人也热衷，超市自助收银超过69%

超市是人们日常消费去处，以前人们选购完商品后都是到收银台排队付款。随着智能时代的来临，加之疫情之下为了减少人员接触，长沙多家超市的自助收银机成为香饽饽，自助结账成为长沙超市新景观。

26日上午9时许，在芙蓉南路的天虹超市，不少市民正在购物。记者在收银区域看到，超市6个人工收银通道只开了两个，收银台前只有几名顾客在排队结账。而在另一侧的8台自助收银机前，更多顾客正在从容地扫码自助结账，一名工作人员在一旁现场指导。

使用自助收银已不是年轻人的专利，不少老年人也走上了购物快车道。“酸奶18元、猪肉20元、香菇10元……”今年70岁的杨先生正在使用自助收银机，总价100多元的商品，不到3分钟时间就完成了付款。杨先生告诉记者，自助收银很方便，避免了长时间排队，而且不用找零钱。

记者走访发现，长沙不少超市都引进了自助收银设备，步步高、沃尔玛、华润万家、友阿家润多……甚至一些小便利店都推出了自助收银服务，为消费者打开一条不用排长队的便捷通道。顾客只需将选购好的商品在自助收银机前刷一下条码即可用手机付款，甚至“刷脸付款”。“粗略估算能减少30%的排队等候时间。” 天虹超市相关负责人欧阳会平介绍，目前该超市消费者69%选择自助收银机，不仅提高支付效率，也大大节省了人力成本。

除了自助收银，许多超市还开通了扫码购，市民只要扫一扫商品附带的二维码，就能边逛边买单，大大提高了便利性。

03手机下单，线下超市“到家”业务火了

26日下午5时，市民邓女士通过山姆会员店APP下单，订购了澳洲谷饲牛排、新鲜鸡蛋、蔬果等生鲜商品。下单不到1小时，快递小哥就把她订购的商品送到家门口。相比之前的 “次日达”，升级版“一小时极速达”到家服务即买即到，十分方便。

这份快捷服务，要归功于今年以来沃尔玛先后在雨花区、天心区、芙蓉区开启的三个“云仓”。更多市民都可以获得近千种商品1小时极速达服务。

“云仓是对线下门店非常重要的补充，满足了‘更快、更安全’的要求，可以吸引更多潜在消费者。” 沃尔玛湖南公司事务区域总经理刘石炎介绍，受疫情影响，今年以来，长沙沃尔玛到家服务比去年同期增长了3倍，现在各门店线上订单依然有30%～50%的增长。

中国连锁经营协会近期发布的《2019年中国超市百强榜单》显示，百强线上销售额接近500亿元，比上年翻一番。近1/3的百强企业已在全部门店推出到家业务。达达集团发布第二季度财报显示，京东到家二季度收入同比增长97.9%达到4.86亿元人民币，超市“到家”业务深受消费者欢迎可见一斑。

上午9时，在天虹超市芙蓉店线上订单打包区，三位工作人员马不停蹄地拣货、打包。“每天线上订单超过200单。目前天虹到家实收占比已达20.03%。”欧阳会平介绍。在她看来，营销的数字化让精准引流、线上线下全渠道及微信社交触点为品牌赋能和业绩提升提供更精准的顾客连接。

记者手记随着互联网的发展，人工智能、大数据、区块链等技术越来越常见于人们身边，从出行、购物到医疗、消费，生活的方方面面都充满着“智慧”。自助收银、自助点单、到家服务、无人智能生鲜柜……近几年智慧零售更是颠覆着长沙人的购物习惯。纵观零售业的智慧变革，无论是现有技术的综合创新运用，还是技术创新不断推动零售模式、场景、工具推陈出新，从核心来看，变化的只是外在形式，不变的是用技术不断满足人们对美好生活的向往。以“人”为核心，让技术为挖掘需求、创造需求、满足需求服务，才能让有价值的技术创新推动社会不断进步。

来源丨长沙晚报记者丨刘捷萍编辑丨李文焱  校对丨罗建勋
审核丨杜进

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