成都有家吉利经销商，为了给客户交车把厂家领导整哭了

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2016年最后一个工作日结束，王小月更新了朋友圈：“感谢两店所有一线销售精英的奋斗和全体员工的积极配合，在2016年最后一个终端日实现117台。今天确实战得苦，这一仗打得漂亮！无论能否超过对手，我们超越了自己曾经的历史。2016年向所有战败的对手说再见，2017年向下一个对手宣战”。

节前，我再次来到位于龙桥路166号的成都新锋吉利4S店，店外停满了各式各样的车，好不容易在一个很偏的角落才找到车位。步入展厅，映入眼帘的仍是一片繁忙景象，接待、看车、洽谈、签单......几十名工作人员忙得不亦乐乎。与热闹人气相对应的是，除了展厅内的几台展车，放眼店内外很难再看到现车。

来到二楼办公区，总经理王小月正和下属商讨着明天交车仪式的细节。“工厂给我们特批了200台远景SUV现车，现在正陆陆续续交车”王小月说，200台远景SUV销售一如既往的火爆，目前已所剩无几，我们给客户保证了12月底提到车。为此，王小月几乎每天打电话给工厂，催得工厂领导都快哭了。为人直爽的王小月直言“宁可得罪自己人，也要保证给客户按时交车”。

事实上，今年以来吉利一直着力解决提车难问题，除了“一车难求”的博越，帝豪GS、远景SUV、帝豪GL等多款新车上市后均出现了供不应求现象。

以服务立口碑 跟客户交朋友

众所周知，提车周期长短主要取决于工厂产能和物流速度，但经销商就好比吉利汽车的“前台”，代表了吉利汽车形象，是连接消费者与厂家的桥梁。

王小月告诉笔者，客户到店购车，就是对吉利产品和品牌的认可，更代表对鑫众吉利的信任。我们必须要珍惜，不能辜负客户对我们的信任，用心服务好每一位客户。

除了与工厂建立“热线”保持良好沟通外，鑫众吉利还专门建立了客户关系部，设专人开展客户关怀工作，以“关爱在细微处”为核心服务理念，从细节入手。

针对新车用户，3天、7天、15天等定期电话回访关怀；针对老用户，采取不定期电话回访，而针对延迟交车用户，主动告知车到哪里了，还要等多久，让用户明明白白，不再盲等。延迟交车的用户，还备上小礼品登门拜谢。

王小月说，作为销售终端，我们所有的工作都是以用户满意为中心，不断地满足用户需求的同时超越用户的期望。  

“以服务立口碑”是四川鑫众吉利一直坚持的经营理念。针对延迟交车客户，除了做好解释工作，还有就是给客户提供“可等可退”选择权，凡不愿等待的客户可选择全额退还定金。

此外，鑫众吉利还自掏腰包赠送延迟交车小礼包，以感谢客户信任和支持。王小月说：“跟客户交朋友，倾听他们心声，把客户的困难当成是自己的困难，把客户的需求当成是自己的需求。”这也是众多消费者选择鑫众吉利的重要原因。

作为十年专注吉利汽车的鑫众吉利，我们不怕竞争，所谓有竞争才有动力，目前根据数据看来我们已经超越同区内竞品。如今吉利汽车全面迈进“精品车3.0时代”，无论产品、营销还是市场口碑以及销量都迈上了一个新台阶。

使我痛苦者 必使我强大

“使我痛苦者，必使我强大”王小月引用了德国著名哲学家尼采的经典语录，作为自己的微信签名，也是她最喜欢的座右铭之一。

王小月告诉笔者，“做人做事情都要脚踏实地，从容面对一路坎坷，我们只需要超越自己。”

说起今年销量，王小月给笔者一个提示让猜测，“我们今年销量是个很有爱的数字”，5200台？我随口答到。“你怎么知道的！王小说，因为厂家目前的配额有限，截至12月21日（注：吉利内部提报截止日），一共5520辆，未交车及订单均没有计算在内。

如果不是因为配额问题，应该不止这个数。“你们的数据太实在了，干货中的干货”笔者对王小月说。据笔者所知，很多品牌把订单甚至有效集客都算作为销量上报厂家。

“行业里面的套路我们很清楚，但我们有自己的原则和方式”吉利不玩套路，也不屑这样做。

斩获企业大客户 西南最大订单

说到2016年取得的成绩，王小月如数家珍。大客户经营在2016年取得了重大突破，平安保险、链家地产、幸福租车......等等四川乃至中国知名的企业都从我们这采购了高品质的吉利汽车。

11月26日，鑫众吉利在成都向幸福租车公司成功交付首批270台车。这是吉利汽车在西南最大一笔集采单，也正是因为细心周到的服务，成为了众多企业大客户选择鑫众吉利的原因。

王小月告诉笔者，2017年秉承“以服务立口碑”的理念，进一步提升用户满意度，深化客户关怀工作。目前客户关系室已配置5人，2017年还将增加人员。客户除了可以通过“江陵路1760号”查询订单，我们还将加强电话关怀、短信关怀以及上门服务，多措并举，多管齐下提升用户满意度。

自2014年吉利提出“精品车发展战略”后，着重打造全体系3.0产品，吉利汽车迎来了全新的发展时代。随着吉利汽车向上的力量，吉利的消费结构也在发生改变，更多年轻消费者，白领、公务员成为吉利汽车的用户；吉利汽车在一二线市场销量占比也大幅提升。

“以前就是单纯卖车，现在不同了，客户的需求更高了”陈欢说。

2017年，鑫众吉利将加强和客户的互动，整合资源与更多异业联盟，举办体验式营销。比如：艺术鉴赏、亲子互动、赛车体验、公益活动等。

“我们举办过多次公益活动，受到越来越多的客户欢迎和认可”。王小月说，我们将加大公益活动举办的次数和规模，发挥企业社会责任。让更多的人参与进来，将“让世界感受爱”的公益价值主张传递给每一个人。

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