刘云良：功夫茶道是奔驰西区的营销哲学
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中国茶道的灵魂和基本精神是“和、静、清、寂”，而“和”又是中国茶道最核心的精神，中庸之道的基础，“和”意味着天和、地和、人和，也意味着宇宙万物的和谐统一，并由此产生天人合一的和谐之美。
煮茶的过程就是金、木、水、火、土等五行相生、相克并达到和谐平衡的过程。
▶ 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西区总经理刘云良
北京梅赛德斯-奔驰销售公司西区总经理刘云良对于中国茶道的领悟和理解是非常深刻的，“做人做事都应该坚持茶道的态度。”甚至为了表达和传递奔驰的品牌态度以及营销哲学，2月17日，刘云良组织的西区媒体沟通会，变成了一场有腔有调的茶道表演。
北宋五子之一、大学者邵雍说过“室内幽爽绝尘埃，必定出高才”。
刘云良对此理解认为，在别人看得见和看不见的地方都做到一尘不染，必定会有所作为。奔驰做事情的态度也是如此，无论是你看得见或者看不见，该坚持的一定要一直做下去，每个环节绝不能少。
▶2016梅赛德斯-奔驰西区售后服务技能大赛比赛现场
原来汽车发明者也是百年知名汽车品牌梅赛德斯-奔驰，之所以能得到用户和行业尊重，这和品牌智慧与价值观密不可分——无论你看得见还是看不见的地方，奔驰都坚持用心做好每一个细节。
▶ GLE Coupe带领体验者尽享“绝尘，亦倾城”
因为有强大的品牌和产品力支撑，2016年，豪华车市场竞争异常激烈，尽管如此，梅赛德斯-奔驰在全球又一次重新回到豪华车销量的榜首，在中国市场也依然是引领者，销量超过48万，接近28%的增长。
当然，刘云良所负责的西区市场，销售增长速度和全国市场基本保持一致，特别让刘云良欣慰的是，整个西区地域差异大，有的地区豪华车市场增速虽然放缓，但是奔驰却能逆势增长，这是非常难能可贵的。
▶ 梅赛德斯-奔驰西区C级挑战赛
快速提升的销量和市占率并不是刘云良关注的唯一指标，销量背后更让他关注的是运营体系的质量。例如，经销商的利润、满意度以及西区的整体运营水平。同时，在这个过程中，怀着开放的心态，虚心学习对手的长处。
奔驰西区为什么能做得很好？
任何事情的好坏都是多方面因素造成的，但是最重要的是方向和价值观必须正确，刘云良不仅对中国茶道领悟深刻，而且将其体会和理解融会贯通到了自己的工作之中，在“量”和“质”的平衡中推动事物的发展。
人是解决任何问题的最根本因素，而奔驰西区70%的经销商都是新加入的，3年以内的居多，加上汽车销售领域人员流动性很大，所以提升一线人员的能力和整体素质让其自然融入奔驰、理解奔驰并提升自身管理运营水平，这是奔驰西区必须解决的课题。
▶ 2016梅赛德斯-奔驰西区售后服务技能大赛比赛现场
对此，奔驰西区推出了经销商人员“八周养人计划”，即用八周的时间在各个环节对经销商新入职的人员，提供一些规范化的培训和考核，台阶式的多进阶推进，每一周进阶一次，到第八周基本培养一位合格的员工。
▶北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西区总经理刘云良
刘云良还介绍，奔驰西区还开发了网络路径考核经销商销售人员的产品知识水平，抓好人员的技能提升。在去年奔驰的全国经销商销售人员产品知识竞赛中，全国前34名，有17位来自西区。
这说明奔驰西区“八周养人计划”的创新得到了回报。这就如功夫茶道，在这些别人看不见的地方，做足了功课，最终总是有回报的。这一计划，未来还将继续坚持。
▶2016梅赛德斯-奔驰西区售后服务技能大赛比赛现场
除了解决人的因素之外，2016年，奔驰西区带领经销商坚持“精准营销，深度体验”市场营销策略。西区整合同城经销商资源，提供专业试驾体验的活动平台。 2016年西区平均每月就要组织1次经销商联合试驾，共计350多场次，参与人次接近3万人，覆盖西区10个重点省会城市。
从2012年的28家经销商网点，到2016年4年时间，奔驰西区的网点数量是2012年的3倍。2017年西区经销商网点会继续深入4、5线城市，因为这些市场仍然有较大发展空间，是一片希望的田野。
▶北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西区总经理刘云良
刘云良说：“2016年的成绩已成为历史，未来我们将用什么样的态度、方式和方法发展，概括来讲就像茶道，水的温度，时间的长短，即便是一样的茶也可能出现不同的结果。我们只有小心翼翼地照看每一个关键环节，并力求在每一个环节做到极致，最后才有好的结果。”
“中国人讲究天时地利人和，合适的方式和时机融合在一起，才能使一个事物有良好的发展。做车亦是一样，产品是它其中一个重要的要素，但不是唯一要素。在优秀产品的前提下，我们必须完善客户服务体系，用一个正确的态度做好各个环节，才能使这个事物有一个稳定的协调的可持续的发展。”
▶天地即征途——2016梅赛德斯-奔驰西区SUV征服之旅
总之，2016年是奔驰的“创新之年”，奔驰西区在此基础上，2017年继续与经销商一起寻求“质”和量的平衡发展，继续“升级创新”，新的角度、新的方法，平衡发展，深耕各业务点，满足不同客户群的需求。
▶梅赛德斯-奔驰西区经销商销售人员参加产品体验
“工作即修行。”这是刘云良和团队说得最多的一句话，因为工作的意义不仅仅是赚一份工资养家而已，而是让自己的人生不断地提高。
▶2016梅赛德斯-奔驰西区C级挑战赛客户合影
作为奔驰西区的经销商或同事 ，能遇到这样的有责任感和高度的领导，何尝不是一种可以被感知的幸福？
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