“马博士”是用户+思维的产物，也是长马驭马前行的IP

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“回长安马自达4S店就像回家一样，贴心细致的服务倍感温馨”、“新昂克赛拉操控真的很棒，我身边几个朋友开过之后路转粉”。

最近，笔者走访成都长安马自达4S店，前来做保养的星骋车主王先生和昂克赛拉车主周先生，聊起了他们对长安马自达的印象。

显而易见，车主对长安马自达的满意度颇高，老车主王先生对长安马自达服务赞不绝口，新车主周先生则对长安马自达产品品质心满意足。常言道“没有调查，就没有发言权”，我相信这两位车主的感受代表了百万长马用户的心声。

车主的满意、粉丝的追捧、市场的认可，最直接的体现就是销量数据，今年1-6月，长安马自达总销量7.6万辆，其中新昂克赛拉销量继5月份突破万辆以来，6月份再度破万，显示出强劲的增长势头。新昂克赛拉的热销，也带动了长安马自达用户群体不断壮大。

当中国车市步入“新常态”，车卖得好不好已不再是衡量一个车企成功与否的唯一标准，如何与用户建立良好的关系成为了摆在所有车企面前的新课题。

日前，一场专为听取外界声音的媒体沙龙在西安举行，会议的东道主正是长安马自达。长安马自达高层领导以及经销商代表与媒体共聚一堂畅所欲言，并正式推出终端服务形象——马博士。

01

匠心精神推动品牌创新

长安马自达是一家很年轻的合资公司，成立至今不过十二年时间，却曾经创造了史无前例的销量连涨14个月的车市奇迹，造就了令业界瞩目的“长马速度”。

▲长安马自达销售分公司 执行副总经理王金海

“打铁还需自身硬”长安马自达成功的背后，离不开坚定推进的“特色精品”战略。长安马自达的工匠们秉持匠人之心，打造出精品好车，不断给用户带来感官上的冲击，刷新用户对长安马自达匠心精神的认识。

“匠心”不是口号，“匠人”不是标榜，工匠精神是用来践行的宗旨。在传承马自达优良的造车基因的基础上，长安马自达不断进行产品创新。新昂克赛拉的上市，就是一次全面的进化。为了将这一精神更直观的呈现出来，长安马自达还冠名《了不起的匠人》，来表达品牌与匠心间的相知相惜。

正如长安马自达副总裁森脇章所讲：“马自达品牌发展到今天，即将走过100年历史。从转子发动机到创驰蓝天技术，再到全球首创的GVC加速度矢量控制系统，始终有一种匠人精神在推动马自达品牌不断创新发展。而作为马自达品牌在中国市场的中流砥柱，长安马自达深刻理解匠人精神内核，以特色精品车型致敬百年匠心”。

02

用户+思维有了代言人：马博士

产品“硬实力”毋庸置疑，长安马自达“软实力”同样强大。凭借过硬的技术和“惊艳”的设计，长马拥有一大批忠实粉丝的拥趸。“魂动设计”、“创驰蓝天”、“人马一体”粉丝对技术特点如数家珍，足以见得对品牌的热爱程度，展现了长安马自达深度践行的“用户+”思维带来的粉丝营销效果。

▲长安马自达销售分公司 市场副总监曹挺

“用户+”思维为长安马自达首创，并成为独树一帜的品牌。初一看感觉很眼熟，它和“互联网+”是不是有什么关系呢？

没错！它们有着千丝万缕的关系。“用户+”思维其实就是，以用户的真实需求为导向，通过大数据手段洞察用户需求痛点，并依据大数据结论，定制用户喜爱的内容，让用户体验到长安马自达的情感关怀、价值共鸣、兴趣联接，最终成为长安马自达的粉丝和代言人。

实施了一年多的“用户+”思维可以说成效卓著，构建起了品牌、产品、用户、粉丝四者之间的完整生态链。服务创新永无止境，此次媒体沙龙重头戏正式推出终端服务形象——马博士。

“马博士”，是长安马自达在接下来要着力打造的品牌IP之一，它可以看作是长安马自达终端服务理念的“人物化”，是用户+思维创新升级的产物，让用户与厂家、经销商的沟通对接变得更加简便与直接。虚拟的用户+思维终于落地，有了“形象代言人”。

其实，说到售后服务品牌，如今的车市并不鲜见，很多主流车企都有自己的售后服务品牌。然而，与众不同的是，马博士不仅仅是在售后方面的用心答疑、维保，在购车咨询、金融方案定制、营销活动及社区建设上也会全方位贴心服务，强调的是全生命周期关怀。

长安马自达深知与用户、粉丝之间建立高效沟通的重要性，“马博士”将会有面对粉丝、用户群体的个人专线、专用微信公众号。并且，“马博士”还将定期与用户进行直播互动，借助新的媒体形式，更好的服务用户。

03

多元化品牌营销对话年轻人

如今，80、90后成为了汽车消费的重要群体，有大数据分析支撑的长安马自达，更加清楚地知道自己的目标群体所在，更懂得用户的喜好和需求，并用行之有效的营销手段对话年轻人。

为此，长安马自达举办了一系列的多元化营销活动。不仅独家冠名《了不起的匠人》，弘扬匠人精神，诠释以匠心打造“特色精品”战略，还相继与《奔跑吧！兄弟》、《极限挑战》这样主打年轻观众的综艺合作，今年合作的对象是《中国新歌声》第二季，让年轻化更进一步。

企业层面，长安马自达一直坚持做“驭马自由行”以及粉丝盛典、粉丝沙龙这样纯粹以用户群体为核心的营销活动，让用户做主角，目的都是为了加强用户与厂家对彼此的了解程度。

近年来，长安马自达通过矢志践行“特色精品战略”，发扬匠心精神，依托用户支持，深耕售后服务领域，开启了快速发展的新历程。正如长安马自达销售分公司执行副总经理王金海所讲：“未来的车企之间的竞争，将会落脚于服务之间的竞争，也就是软实力层面的竞争。”

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