跟我学：如何做绩效管理（四）之采取个性化绩效管理方式
当想使不同员工有自身适用的绩效管理方式时，查看此技能
技能点4 如何针对不同对象采取个性化绩效管理方式
企业对员工的管理方式通常是由对员工的认识决定的。一套完善的绩效管理体系应当能针对不同的对象采取不同的绩效管理方式。
1．传统经济与知识经济下认识的区别
（1）在传统经济体制下，企业对所有员工的工作表现均采取同样的评价方法，依据的都是按照劳动付出的不同进行分配的做法。
（2）进入知识经济时代后，随着知识密集型劳动者的增加以及劳动者所从事的工作中知识含量的提高，工作的形式越来越趋于多样化，知识等非物化劳动形式对价值的贡献越来越大。
面对这种变化，企业应当以新的思维方式来看待员工，以新的视角对企业中的人才进行开发。因此，企业所建立的绩效管理系统必须能够适应这种兼具多样化和个性化的工作方式，能针对工作性质不同的员工提供不同的绩效管理形式。
2．按员工在企业中所承担责任的划分
职层划分标准
| 类型 | 关键 业绩 指标 | 绩效考 核特征 | 绩效评 价方式 | 评价 周期 |
公司高层 | 根据环境的变化，把握企业的经营发展方向，把握企业战略目标或某一业务发展目标的制定? 控制规划设计和业务系统的改进，组织进行如事业领域、产品领域、服务领域、市场等创新工作? 培养继任者和适合公司需要的中坚力量 | 基于经营绩效达成的关键业绩指标考核 | 述职报告 | 一年 |
公司中层 管理者 | 参与公司的整体规划或某一领域的设计规划? 正确理解公司的战略，并根据战略规划的要求，站在战略的高度和业务系统的角度建立起业务系统的标准和作业规范? 将企业和部门的目标落实到每个员工，并应监督、指导下属的业务工作? 为提高部门及业务系统的工作效率，不断进行业务技术和方法的研究与开发，推进工作方法和技术的创新? 指导下属设计自己的职业生涯规划，培养下属的核心技能 | 中层管理者以任职资格为基础，基于战略目标实现的关键业绩指标考核 | 述职报告 | 半年 |
基层 员 工 | 严格地执行已有的业务标准，熟练掌握业务技术和工作方法，能独立完成符合标准的工作任务? 尽可能地对工作方式进行技术上的革新? 对产品的数量、质量、成本及任务完成的及时性，生产各环节的服务质量承担责任 | 考核以及基于关键业绩指标落实的关键行为考核 | 关键业绩指标考核及行为考核 | 每季度 |
作业 类员工 | 部门关键业绩指标分解及关键业绩指标实现的关键行为的每日评价 | 关键业绩指标考核及行为考核 | 每日记录月度考核 |
3．根据不同的工作性质采用不同的绩效管理方式
首先，应将企业内现有的所有职位根据工作性质的不同划分为不同的类别。
然后，分析总结各种类别工作的特点，将工作特点类似、可以采用同种绩效评价方法的职能类别合并，建立起一套适应各职能类别特点的绩效考核体系。
（1）划分职位类别：
| 职类 | 划分要素 |
| 管理类 | 为企业经营管理系统的高效运行以及各项经营决策的正确性负直接责任 |
| 市场类 | 对产品进入市场、产品品牌的树立以及市场占有率承担直接责任 |
| 技术类 | 对产品的创新性和技术在行业内的先进性承担直接责任 |
| 专业类 | 对为企业行政管理系统提供的专业化管理讯息及管理服务的质量、效果承担直接责任 |
| 作业类 | 对产品生产的数量、质量及生产成本负直接责任 |
（2）以划分好的职位类别为依据，建立绩效评价系统：
职位类别、绩效评价特征、绩效评价方式、评价周期
承担直接管理责任的各级管理者以业绩目标完成和工作改进为基础的绩效评价对业绩目标进行评价一年或半年
从事业务或研发设计的一般工作人员以工作改进和目标设定的计划完成为基础的绩效评价计划完成度评价季度
从事例行性常规工作的人员以工作量的完成为基础的绩效评价工作量完成度和准确性评价月度
行政类或日常事务类工作人员以该职位应负的责任和里外工作完成情况为基础的评价承担责任、额外贡献评价季度
正是由于在企业中，员工所处的职位不同，所负担的使命和责任不同。因此，在构建绩效管理体系时，应针对各自不同的特点，采用各自适合的方法及衡量标准，力求考评结果的准确。
牢记要点
针对不同的对象采取不同的管理方式应掌握下列各点：
_ 传统经济与知识经济下认识的区别
_ 按员工在企业中所承担责任的划分
_ 根据不同的工作性质采用不同的绩效管理方式
. 实践练习
请您做下面的实践练习题：
对下面所列各项进行辨析，
哪些是高层的划分标准？
哪些是中层的划分标准？
哪些是基层的划分标准？
高层：L；中层：M；基层：B；在括号中写出。
1．根据环境的变化，把握企业的经营发展方向，把握企业战略目标或某一业务发展目标的制定。（ ）
2．参与公司的整体规划或某一领域的设计规划。（）
3．指导下属设计自己的职业生涯规划。（）
4．尽可能地对工作方式进行技术上的革新。（）
5．培养继任者和适合公司需要的中坚力量。（）
6．根据战略规划的要求，站在战略的高度和业务系统的角度建立起业务系统的标准和作业规范。（）
7．严格地执行已有的业务标准，熟练掌握业务技术和工作方法，能独立完成符合标准的工作任务。（）
8．将企业和部门的目标落实到每个员工，并应监督、指导下属的业务工作。（）
9．为提高部门及业务系统的工作效率，不断进行业务技术和方法的研究与开发，推进工作方法和技术的创新。（）
10．控制规划设计和业务系统的改进，组织进行如事业领域、产品领域、服务领域、市场等的创新工作。（）
11．对产品的数量、质量、成本及任务完成的及时性、生产各环节的服务质量承担责任。（）
参考答案：
1—L；2—M；3—M；4—B；5—L；6—M；7—B；8—M；9—M；10—L； 11—B。
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