跟我学：如何做绩效管理（八）之如何建立KPI体系
当想寻找适合的方法建立KPI体系时，查看此技能。
KPI（keyperformance indicators）即关键业绩指标，它是衡量企业战略实施效果的关键指标，为的是建立起一种机制，以便将企业战略转化为内部过程和活动，使企业的核心竞争力不断增强，并能持续地取得高效益；同时，它还使考核体系不仅是激励约束手段，更是战略实施的工具。
1．建立以战略为导向的企业KPI体系的优越性
（1）使KPI体系不仅仅是员工行为的激励约束机制，而且是更能发挥战略导向牵引作用的手段。
（2）通过员工个人目标与企业战略的契合，使KPI体系能有效地传播企业战略，成为企业战略的实施工具。
（3）KPI体系是对传统考核理念的创新。它在评价员工行为时，强调战略在绩效考核中的核心作用。
现将以战略为导向的KPI体系与传统的一般考核体系的区别在下表中加以说明：
| 一般的绩效考核体系 | 战略导向的KPI体系 |
| 考核目的以控制为中心，指标体系的设计与运用均来源于控制的意图，包括能更有效控制员工行为 | 以战略为中心，指标体系的设计和运用都是为战略服务的 |
| 指标产生通常是自上而下根据以往自己的绩效表现和目标产生的在组织内部是自上而下对组织战略目标层层分解而产生的 | 指标来源来源于特定的程序，即对过去的绩效行为和结果的修正来源于组织的战略目标和竞争的需要 |
| 指标的构成及作用以财务指标为主，非财务指标为辅，注重评价过去的绩效，而且指导绩效改进的出发点是过去绩效存在的问题，绩效改进与战略脱钩 | 将财务指标和非财务指标相结合，遵循注重短期效益，兼顾长期发展的原则；指标本身不只传达了结果，而且传递了产生结果的过程 |
| 收入分配体系与战略的关系与组织整体战略相关度不高，但与个人绩效好坏密切相关 | 与KPI的值搭配，有助于推进组织战略的实施 |
2．建立KPI体系的导向
要建立明确的KPI体系，首先要回答以下问题：
（1）企业的战略是什么？
（2）企业要成功的关键因素是什么？
（3）什么是关键绩效？
（4）如何将绩效考核的基本矛盾处理好？
（5）究竟重于考核过程还是考核结果？
（6）应当建立什么样的运营机制？
（7）如何协调与控制收益增长和潜力增长、突出重点和均衡发展、定性考核和定量考核之间的关系？
回答了以上的问题后，接下来就要进行KPI的分解了。
一般可以有两条主线：按组织结构分解，目标—手段法；
按主要流程分解，目标—责任法。
基于这两条主线，我们通常有三种方式建立KPI体系，下面将一一介绍。
3．依据部门承担责任的不同来建立KPI体系
依据部门承担责任的不同来建立KPI体系的方法，强调的是部门从自身承担的责任的角度，对企业的战略目标进行分解，进而形成评价指标。这种方式最大的优点是突出了部门的参与，但有可能导致战略稀释的现象发生，即指标可能更多地是体现部门管理的责任，反而忽略了对流程责任的体现。
为方便理解，示例如下：
部门 | 侧重的指标 | 指标名称 |
市场部 | 市场份额 | 市场竞争比率、销售增长率、品牌认识度、销售目标完成率
|
客户服务 | 投诉处理及时率、客户档案完整率、客户回访率、客户流失率
| |
经营安全 | 货款回收率、成品周转率、销售费用投入产出比
| |
生产部 | 成本 | 生产效率、原料损耗率、设备利用率
|
质量 | 成品一次合格率
| |
经营安全 | 原料周转率、在制品周转率、备用品周转率
| |
技术部 | 成本 | 设计损失率 |
质量 | 设计错误再发生率、第一次完成到投产前修改的次数、项目及时完成率
| |
竞争 | 在竞争对手之前推出新产品的数量、在竞争对手之前推出的新产品的销量
| |
采购部 | 成本 | 原料库存周转率、采购价格指数
|
质量 | 供应商交货一次合格率、采购成功率
| |
人力部 | 经营安全 | 人员需求达成率、培训计划完成率、培训覆盖率、员工自然流失率
|
4．依据职种职类的不同工作性质来建立KPI体系
由上图看出，基于职类职种划分而建立的KPI体系，突出了对组织具体策略目标的响应。各专业职种按照组织制定的每一项工作目标，都提出了本专业的响应措施。但这种指标设置方式增加了部门管理的难度，可能会出现对部门管理责任忽视的现象，而且依据工作性质确定的KPI体系更多的是结果性指标，缺乏对过程的描述。
5．依据平衡记分卡来建立KPI体系
平衡记分卡的核心思想是通过客户、财务、学习与成长和内部经营过程四个方面指标之间相互驱动的因果关系，来实现绩效考核—绩效改进以及战略实施—战略修正的目标。一方面通过财务指标来持续关注组织短期业绩；另一方面，通过信息技术的应用、产品和服务的创新、以及员工学习等来提高客户的满意度，共同驱动组织未来的绩效和战略。
依据平衡记分卡建立起来的KPI体系能兼顾对过程和结果的关注。
当我们把KPI体系建立起来后，会发现指标很多，且指标涵盖的范围也比较广，管理者根本不可能直接对这么多指标进行监控。因此，我们需要对KPI体系进一步分析和选择，确定出企业当前最需要重点关注的关键业绩指标。
所以说，KPI体系是用于评估和管理被评估者绩效的定量化、行为化的、以战略为导向的标准体系。它对组织目标会产生增值作用，同时是进行绩效沟通的基石，是连接个人绩效与组织目标的一道桥梁。
9 牢记要点
请您做下面的实践练习题：
_ 建立以战略为导向的企业KPI体系的优越性
_ 建立KPI体系的导向
_ 依据部门承担责任不同来建立KPI体系
_ 依据职种职类的不同工作性质来建立KPI体系
_ 依据平衡记分卡来建立KPI体系
下期；跟我学：如何做绩效管理（九）之如何正确理解绩效计划
版权归原作者所有。若您对我们的标注有疑义，请第一时间与我们联系，及时处理，谢谢！，
2016年7月【营改增背景下企业用工模式筹划与工伤事故处理实务高级研修班】
预约报名 报名咨询请邮件xjcyd@163.com或微信回复“主题+企业名称+联系手机+邮箱”或拨打热线：0991-4532340