HR晋升必修课：《目标管理》之（八）如何制定出理想的目标
【本讲重点】
让员工自己制定目标
如何制定目标
目标应该力求数量化和具体化
目标管理在20世纪80年代后期曾在我国风行一时，但后来却烟消云散，首要原因是人们逐渐认识到制度才是国有企业改革的根本，制度不变任何好的管理方法都没有效果；同时，也与目标管理逐渐流于形式也不无关系。正如前面讲到的，经济责任制本来是目标管理的形式，但后来却与目标管理有实质区别，其原因就在于，长期以来制定不出目标管理所要求的目标，以致于在目标管理的中心问题上出了差错，导致目标管理在我国全面撤退。现在学习目标管理，应该注意吸取教训。首先要搞清楚：如何制定出理想目标？下面从四个方面谈一谈这个问题。
让员工自己制定目标
目标必须是员工自主制定、自愿执行并完成的目标。这也是目标管理的起点，是目标管理大厦的基石。如果采取当前我国许多企业制定经济责任制那样，将层层分解下来的目标由上级硬性指定为下属必须完成的目标，就违背了目标管理的根本精神，大厦将倾是很自然的事。
【自检】
所谓“自主制定、自愿执行”是不是指一切由员工说了算？如果这样，如何实现公司的整体利益？谈谈你的理解。
【参考答案】
◆正确理解“让员工自己制定目标”时，要注意三点内容：
◆员工目标必须与公司总目标和部门目标相符，以确保上级目标的完成；
◆领导采取双向沟通和讨论的方式，协助员工制定目标；
◆下属员工参与制定总目标和部门目标。
目标的设定
目标的数目不可过多，目标一多，方向就散乱，重要目标反而难以实现。因此，目标的数量要浓缩在5项以内，并按重要次序降序排列。
【案例】
某公司第二营业部经理2002年目标
序号 重要权数 目标项目 完成标准
1 40% 滞销品减少 30%
2 30% A商品销售增加 17%
3 20% 交货延迟次数降低 每月不超过1次
4 10% 在西北市场（西安）建一家分店 4月底
重点提示 考核标准也是目标的一部分。 |
【自检】
你如何看待没有列入目标的工作？你会不会忽视？
【参考答案】
没有列入目标的工作也需要做好，因为做好这些工作是实现目标的基础，不可忽视。
目标要力求数量化和具体化
1.目标要数量化和具体化
从上面的例子可以发现，目标包括以下部分：
图9-1 目标的构成
如果将目标“A商品销售量增加17%”改为“增加销售量”，则既不具体，也没有数量标准，执行和考核都非常困难，这只是工作名称，并不能算是目标。目标是指在一定时期内的具体成果，所以说目标应该尽量具体化、数量化。
2.职能部门目标如何解决
直线部门的目标问题比较容易解决，而职能部门的目标较复杂，应当如何解决？方法就是把职能工作日程化。
如上例第4个目标项目，如果是“开拓西北市场”，则既不具体，也没有量化。将其具体化为“建一家分店”，再日程化为“四月底”，那么目标就比较容易考核和理解。
下面以“财务部目标”为例，说明怎样把职能工作具体化和数量化。
具体化过程：目的“避免 52 29285 52 15275 0 0 4348 0 0:00:06 0:00:03 0:00:03 4349出现财务错误” →调查“有哪些错误” →把错误具体化为“凭证填写错误”；
数量化过程：目的“每项错误数量化” →调查“以往每项错误发生次数” →把错误数量化为“填写错误不超过4次”目标＝凭证填写错误一年不超过4次。
其他要领
◆目标要有适度挑战性。
◆要搞好长期目标和短期目标的平衡。如：是增加市场占有率还是提高销售额？
◆部门目标要互相配合。
【自检】
企管办2002年的任务是推行目标管理，请问应该怎样具体化和数量化？
【参考答案】
（1）工作日程化。如，1月完成宣传，2月拿出草案，3月完成训练等。
（2）间接化——与其他部门的成果结合。如，通过推行目标管理使企业业绩增长10%，使生产量提高7%等。
【本讲总结】
这一讲讲解了“如何制定出理想的目标”这个问题。目标应该由员工自己来制定，必须“自主制定、自愿执行”；而目标本身应该力求具体化、数量化。
下期继续，下期HR晋升必修课：《目标管理》之（九）共同讨论制定部门目标
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