新零售时代，HR也要与时俱进，不然就OUT啦！

2017-08-29 人力资源经理

前言

2016年10月，马云提出了“新零售”这个概念，虽然中间出现很多关于“新零售”模式的争议，但是不可否认，“新零售”通过大数据解决了人与商品的高效率匹配，与此同时又能提供更精细化的服务。传统零售与电商两者在这个“人-货-场”的大数据时代下悄然地模糊了彼此的界限。

2017年7月，马云的“无人超市”正式开业。

基于以上案例，未来电商趋势将掀起了一股“新零售”热潮。

壹

“新零售”困局

人力成本成为传统零售转型的阻碍

目前，主流对“新零售”发展模式的认知，是线上线下消费场景的无限制化和强化体验相结合的销售体系，再通过互联网+提高零售效率的模式。要转型“新零售”，除了通过线上优化内容抢占流量，获取客源外，线下运作成本如何放“轻”也成为零售业老板关注的重点。

过去在15-16年，由于电商的冲击，传统零售增速明显下缓，线下的运营成本过重，传统零售业出现了大规模倒闭的现象。

与此同时，目前零售业还普遍存在一线人员招人难以及用工成本高昂的问题。一方面，中新网数据显示，从2011年开始，人口红利持续下降，零售服务业普遍年流失率在23%-35%，其中，基层员工流失率占比为60%-70%。因为零售业岗位结构相对单一，工作门槛低，竞争空间有限，就造成岗位流动性大，企业留不住人。

另一方面，线下零售多用全职员工，成本高昂。五险一金，员工福利等亦是运营的一大支出。以阿迪达斯为例，企业每个月除了要支付全职员工的月薪外，还要为其缴纳五险一金，这部分的费用约占全职员工工资的40%。人力成本成为零售行业硬成本里不容忽视的一环。

贰

连锁企业试水“新零售”

人力成本节约可观

在这种情况下，不少零售业的HR开始进行对企业人力资源结构进行优化改革，把企业里岗位职责明确、流程清晰、操作相对简单，可成流水线的部分岗位，以兼职工替代。

以优衣库为例，在代工生产地的管理、转移、门店落户的选址把控、到线上线下销售的结合上，优衣库一直是零售业的标杆。面对人力资源成本的巨大压力，优衣库尝试了新的模式，即是短招代替全职用工。从优衣库了解到，2016年，优衣库在全国超过200家门店均启用兼职店员，排班的工时比例占到门店运作整体工时的30%-40%之间。

目前，一个全职店员的薪资在3000-5000/月，兼职人员薪资相比全职少了五险一金的支出，这部分成本约占基础全职人员工资的38%，照此推算，对比于其他未启用兼职店员的门店，优衣库启用兼职人力成本普遍节约了13%左右，这对于企业的运作成本节省还是很可观的。

反观大型连锁超市沃尔玛，随着国内本土零售商永辉、华润万家的崛起，加上家乐福、大润发等也在中国市场对沃尔玛形成激烈竞争态势，沃尔玛原本依靠品牌享受低成本运营的福利已然消失。

通货膨胀加剧，用工成本一再增加，2016年1月，沃尔玛宣布闭店269家，涉及员工上万人。在关店的同时，沃尔玛亦集中力量发展三四线城市的布局，以35%的兼职员工配合65%的全职员工进行运作，避开一二线城市纯电商带来的大冲击外，做“轻”运作转型尝试。

叁

兼职平台发展强势

短时高效提供上万岗位

这两个企业减少用工成本的方式都在于启用兼职，其实古代封建社会时期就已经有兼职这种雇佣模式，只是当时的人喜欢称之为“短工”，即以日或以时计算工钱的佣工，与雇主不存在固定的雇佣关系。随着时代发展，“短工”改为“兼职”，但本质还是没变。

从大环境下看，传统的雇佣模式已初显疲态。市场正在进行自我更迭与优化，催生出新的经济形态——零工经济。零工经济融入人力短招生态，依托自由职业者数量上升的发展，二者相辅相成，兼职短招行业的兴起已是大势所趋。

随着近几年用工兼职化的趋势，与之相匹配的兼职雇佣平台也在慢慢崛起。尤其是移动互联网高速发展的这几年，兼职平台层出不穷，呈现蓬勃之势。这些平台多数以信息资源聚集B、C两端，区别于传统兼职网站，它们更加垂直化、精细化，一些还具有担保及保险的功能，为帮助企业更加灵活的使用劳动力。

在当前经济转型时期，各互联网人力资源平台也在探求如何以更便捷的解决企业用户用工痛点，使企业用工更便捷高效。给优衣库提供轻量化用工的兼职猫，便是一个在兼职人力资源行业中发展4年之久的服务平台。

对于企业用工遇到的成本高、流动性大和招聘难的问题，兼职猫运营中心总监甄蔼仪说道：“兼职的雇佣模式可以很好的解决上述问题。首先，雇佣兼职无社保支出，时薪较低，可以很好控制人力成本；其次，企业导入兼职用工模式，让全职员工承担技术含量更高、更有价值的工作，提高员工满意度，从而降低人员流失率；再者，兼职的供给多、灵活性大，在平台进行定向招聘，可以在短时间内招到大量人员，还可根据淡旺季随时增减人手。”

甄蔼仪列举了兼职猫和优衣库的合作模式：兼职猫负责在全国范围内招聘优衣库店员，从挑选、培训到上岗一步到位，以招聘外包减轻优衣库的管理成本。此外，兼职猫的兼职用户超过70%为在校大学生，平台兼职的素质普遍较高，“全外包”用工模式除了能提高企业的用工效率以外，也能有效提高人员素质。

除了优衣库，类似的大型零售如名创优品、永辉超市，也开始启用“全职+兼职”的门店人力资源的结构优化。甄蔼仪说：“去年兼职猫为名创优品全国3000多家门店提供了13.6万的兼职人次，与“新零售”已有一个很好的契合模式。”