团心向党·共克时艰|防“疫”第一课——北海市12355青少年服务台、北海市抗疫心理援助公益热线在行动

“老师，当前疫情让我感到很担心，很担心自己被传染，怎么办？”“我丈夫已经去世，如果我被感染了，孩子就没人照顾，我该怎么办？”近期，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控进入关键时期，疫情考验着大家的防控能力，然而比疫情更可怕的是恐慌和焦虑情绪的泛滥，长时间的“封闭式管理”对大家心理承受能力提出了严峻挑战。

共青团北海市委员会充分发挥我市12355青少年服务台心理咨询专业优势，新增疫情专项心理疏导志愿者援助服务，为青少年及受疫情困扰的民众消除焦虑恐慌，让情绪管理成为狙击疫情的第一免疫力。

同时为更好地助力北海市开展新型冠状病毒感染的肺炎防控工作，根据有关文件精神，北海市红十字会、共青团北海市委员会、北海市妇联、北海市社科联、北海市疾控中心、北海红十字心理救援队、北海市心理咨询师协会联合开通北海市抗疫心理援助公益热线。

阻击新型冠状病毒感染的肺炎疫情是一场没有硝烟的战役，“战疫”当前，我们既要做好疫情防控，也要做好心理防护。

“您现在感觉好点吗？”“现在好多的，情绪比之前稳定了，有点想睡觉了。”“如果您还有什么心理咨询需要，或者情绪波动都可以随时联系我们。”这是北海市12355心理咨询师志愿者团队的国家二级心理咨询师陈虹妗老师与来电咨询的一位有慢性咽喉炎病史、带着孩子来北海旅游的武汉市民之间的对话。来电者一直担心自己被传染新型冠状病毒肺炎，加之没有学习过有关的预防知识，没有了解过重症人群的特点，情绪波动大、焦虑严重，导致近期食欲不振、难以入睡。

陈虹妗老师在接到来电后，耐心细致地倾听，并做好资料的收集，轻声细语地开导着这位来电者，首先咨询了来电者现在有没有咳嗽、发热、乏力等症状，如果有的以上症状建议来电者尽快到北海市人民医院检查确诊。如果完全没有症状，可以自行居家隔离14天，并积极寻求政府、家人、朋友的帮助。其次针对来电者咽喉干的情况，陈虹妗老师建议来电者可以及时闭上眼睛，用舌头在嘴里慢慢左转十几下，右转十几下，将产生的唾液吞下去，并向来电者传授预防新型冠状病毒的小知识：勤通风，常消毒，少外出，多洗手，戴口罩，耐心教导来电者新型冠状病毒感染的重症标志，比如出现呼吸快、低氧等表现。最后，陈虹妗老师通过线上教会来电者做蝴蝶拍等居家型慢运动，舒缓压力，增强体质。心理咨询结束时，来电者表示她现在很放松，想睡觉了。

截至目前，“北海市12355青少年服务台”“北海市抗疫心理援助热线”已帮助许多北海市青少年、北海市市民、外地来北海的游客排忧解难。在北海，像这样的例子还有很多。

一位由非湖北的外地读书回家的学生打来了电话，他倾诉道：“家里和周围邻居都不是很重视这次疫情，我的内心很恐慌，怕被传染。”并提出自己心中的疑问——北海市区疫情是否可控，是不是泛滥？为什么拨打政府电话两次未接通？北海的医疗能力如何，能否应对疫情扩散？在家里我应该如何做好预防？

北海市12355青少年服务台心理咨询师志愿者团队的国家二级心理咨询师钟盛丽老师在认真倾听了他的烦恼后，耐心安抚并帮助他学习预防新型冠状病毒的知识。钟盛丽老师建议来电者如果担心被感染，可以自行居家隔离14天，如出现发热、咳嗽、乏力等症状时，要及时带上口罩到北海市人民医院发热门诊就诊，如没有症状可以安心在家休息。钟盛丽老师根据目前了解到的情况耐心地为来电者解答疑问，首先告知来电者北海市的疫情处于可防可控的状态，但因许多市民面对疫情，情绪焦虑，近期拨打政府平台电话剧增，建议来电者错峰拨打，或者选择拨打北海市12355青少年服务台的疫情专项心理疏导志愿者援助热线或北海抗疫心理援助公益热线进行心理咨询。并建议来电者相信北海市委、市政府的工作能力和北海市的医疗能力是可以应对疫情扩散的，钟盛丽老师还告诉来电者可以关注官方平台“健康北海”“人民日报”、北海日报发布的权威信息及时了解舆情，尽量减少外出，避免到人群密集的场所；出门最好佩戴口罩；平时要勤洗手，保持室内清洁和空气流通，注意个人卫生。最后，钟盛丽老师表示希望来电者可以做好自己，保护好自己，努力克服目前的困境。

目前随着各单位陆续上班，大家可能会产生焦虑、担心的情绪，这都是正常的，而且适度的焦虑会让我们更加的小心谨慎，对于防范感染是有益处的。但是如果出现过度情绪反应，欢迎随时拨打北海市12355青少年服务台热线和北海市抗疫心理援助公益热线寻求心理援助。北海市红十字会、共青团北海市委员会、北海市妇联、北海市社科联、北海市疾控中心、北海红十字心理救援队、北海市心理咨询师协会等部门将积极主动联系对接，抓实疫情防控工作，主动为北海市青少年及北海市居民提供心理援助、防疫知识科普等服务。

希望广大市民也都能与团团分享自己排忧焦虑的经历和方法，一起帮助更多的人打赢心理防疫战！  

北海市12355在身边

疫情期间，北海市12355青少年服务台新增疫情专项心理疏导志愿者援助服务，有需求的广大青少年、市民群众可以拨打“12355”，心理咨询老师每周一至周五20:00-22:00，周六15:00-17:00在线解答咨询，为北海市广大青少年、市民群众可能产生的负面情绪“防疫”，为疫情防控尽最大的努力！

“青少年12355”小程序随时接受网络咨询，通过微信公众号“团中央权益部”（ID：TuanLaw）点击自定义菜单栏目12355或“在线咨询”即可打开小程序。

北海市抗疫心理援助公益热线在行动

“北海市抗疫心理援助公益热线”至本次疫情结束都将为公众免费提供及时的心理咨询服务，科普心理健康，疏导不良情绪。众志成诚，共克时艰，积极面对，战胜疫情!联系电话：[phone]。

温馨提示

因心理健康援助公益热线资源有限，请广大市民在自己和身边人出现严重心理危机时再拨通电话，把有限资源让给最需要的人！

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征稿启事

 

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友情链接

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北海市青年企业家协会、铁山港区团委、北海市青年创业促进会

北海市青年志愿者协会、青春北炼

供稿人：邓宋奕

整理编辑：暖风

值周班长：默邪

校对人员：奶油小生

审核人员:唐媛

出版单位：共青团北海市委员会