全省首个！@龙岩人 遇到汽车消费纠纷可以这样处理→

为扎实推进诉源治理工作，营造良好的营商环境，保障消费者合法权益，12月7日上午，龙岩市工商业联合会、新罗区人民法院、新罗区市场监督管理局、龙门镇政府共同为“汽车消费纠纷诉非联动工作站”(以下简称“工作站”)揭牌。

据悉，新罗区龙门镇319国道物流大道两侧是由政府规划的家用汽车市场集中区域，有汽车“4S”店、二手车行、汽车零配件经销商等百余家商铺，年交易额近50亿元。此次成立的“工作站”正是针对该区域汽车消费交易量大、消费纠纷较为集中的特点，依托龙门镇政府、龙门法庭、龙门市场监督管理所、汽车销售行业商会，实现行业调解、行政调解、司法调解的紧密衔接、高效联动解纷。

新罗法院党组书记、院长洪炳龙指出：“工作站”应坚持党委领导、政府主导，依托“调解超市新罗在线融平台”，通过“共治、共理、共享”的方式，构建源头预防化解矛盾纠纷路径，推动汽车消费纠纷调解工作实现机构专门化，人员专业化，管理科学化，改善消费环境，切实维护社会安定、稳定。

市工商联党组成员、副主席廖连强表示，要把“汽车消费纠纷诉非联动工作站”作为市域社会治理、我为群众办实事的工作品牌，进一步完善机制，加强联动，形成模式，广泛宣传，促进法治化营商环境，建立良好诚信体系，降低行政司法成本，推动建设有温度的幸福龙岩。

“工作站”建立三方联动、三级调解的“1+3+3”工作机制，明确工作原则、工作要求、工作人员和职责，并规范上墙，设置调解工作流程图，实现图文指引一目了然，提供“一站式”汽车消费纠纷多元联动调解服务。

同时，“工作站”以群众需求为导向，利用“调解超市”新罗在线融平台网站、微信小程序，建立线上、线下调解相结合的模式，推进调解服务更加便利、高效、专业，实现汽车消费纠纷处理在一线、解决在基层、化解在源头，为汽车消费保“驾”护“行”。

“工作站”将采取“分级为主，协同为辅”的分层递进式联动调解路径，对于受理的汽车消费纠纷，视情况，分类进行处理，有针对性地施策。

群众遇到汽车消费纠纷，如果是能够清楚判断各方责任并快速处理的“简单类”消费纠纷，优先由龙岩市汽车销售行业商会作为第一级调解机构。如果纠纷双方争议较大，认为商会调解不能解决问题，当事人可以申请由龙门市场监督管理所作为第二级调解机构参与调解，也可申请龙门法庭派员共同参与调解，并适时由市场监督管理局邀请咨询专家参与调解。对于涉及人数众多、影响社会稳定的“重点关注类”消费纠纷，由龙门法庭、龙门市场监督管理所、商会调解组织协同处置，并报同级人民政府或上级主管部门共同协调解决。

— END —

来源：龙岩新罗法院

版权归原作者所有，如有侵权请及时联系

推荐阅读

点亮在看扩散

让更多的人看