中国长安网点赞！“如何抚慰生活中的“意难平”？厦门用三个故事回答你～
点击上方蓝字关注我们！
6月24日，
中国长安网推出
厦门市法律服务与纠纷解决相关报道
你们拆了我的仓库，不赔钱就别想走！
又不是故意的，谁知道这仓库是不是你的？
我不管，今天这事儿必须有个说法！
......
2020年3月初，西亭村篮球场旁，社区拆迁正热火朝天。
没想到，一场矛盾悄然降临……
拆迁误拆仓库后
他们吵进派出所
“轰——”一个不慎，一座本不属于拆迁部分的仓库，被施工工人拆除。
闻讯赶来的陈先生大为光火——他是仓库主人。
眼看事态要升级，陈先生报警求助，双方来到集美区杏林派出所。
“向左走，是司法调解室；向右走，可以选择公证调解室；如果无理取闹触犯法律，那么向前走，直接送进办案区……”
在杏林派出所“公证+”警调联动中心的门口，派出所民警率先为双方打好“预防针”。
随后，西亭村村书记和街道拆迁办负责人赶到。
多方见证下，鹭江公证处驻所调解员开始介入调解——
“这是因为你方工人操作失误引起的，这点没异议吧？”
“是，这点我们认，再次向陈先生表示歉意。”拆迁公司代表先表态。
“损失已经造成，必须得弥补。但漫天要价不合理，更不合法，得实事求是。”
“对，把我损失赔上就行。”陈先生也让了一步。
数小时后，双方终于对具体赔偿金额达成共识，并愿意自行达成书面协议。
在厦门，每年非警务类矛盾纠纷报警占总报警数的80%以上——小孩离家出走、情侣吵架分手、朋友欠钱不还……
为破局警力少与报警量大这一矛盾困境，厦门创新建立“公证+”警调联动机制。
“我们接处警后发现，属于非警务类矛盾纠纷的，就交由公证人员调解。”
截至2020年7月，该机制共覆盖厦门三个行政区十个基层派出所。
凭借着独特的组织形式，完整的工作制度，形式多样的工作方法，如今厦门正在调解机制上形成独有的"鹭岛经验"。
鹭岛经验＝治安调解吗？
不，
它还关系着“剁手族”的网购大计……
八个月服务一万多人
商事维权这里比法院更快
你们家的包包是真的吗？
亲亲，我们是国际直营，海外直采哦，还有追索溯源码可以验证真伪呢，支持假一赔十......
在客服承诺绝对为正品的情况下，吕小姐在网店下单一只价值500多元的进口名牌包。
货很快送到，吕小姐却发现包包“不太对劲”——进口包怎么显示国内发货？还标明中国制造？吊牌上也没有溯源码可查。
“客服不仅解释不清真伪问题，还以拆封为由拒绝退货。简直太过分！”
怀疑上当受骗的吕小姐一纸诉状将卖家诉至厦门市海沧区人民法院，要求假一赔十。
“被告一开始曾尝试与原告直接沟通和解，但原告心中憋着一口气，带着情绪无法听进被告的解释，一心要将官司打到底。”
第一轮双方直接沟通失败。
由于涉案金额较小，本着非诉讼纠纷解决挺在前机制，海沧区人民法院将案件移交至合作单位——厦门市经贸商事调解中心。
2020年7月，在5家具有法律服务职能机构的发起下，厦门市经贸商事调解中心揭牌运营，仅八个月内已先后与海沧区人民法院等7家单位达成调解服务合作。
专职调解员朱婷婷接手了此案。
“经调查了解，进口包确为正品。所以我建议被告提供货品清关手续等材料，释明所购买名牌包的真伪。由于客服服务不到位，因此我也建议被告向原告赔礼道歉并适当补偿损失。”
朱婷婷也向吕小姐提议，在确定包包没问题的前提下，尝试接受被告道歉。
卖家道歉，买家气消。最终双方达成一致意见，原告撤诉，一起矛盾圆满化解，案结事了。
“与传统诉讼、仲裁相比，调解花费得时间更短，平均周期14天，费用更低，并且结果与过程均保密可控。”朱婷婷这样介绍商事调解的优势。
截至今年3月，经贸商事调解中心共结案5089件，结案率达96.7%。其中结案标的额26.8亿元，已服务11783位当事人。
但“鹭岛经验”远不止商业领域的“好成绩”，在医疗纠纷中，它也正起着不可替代的作用。
伤痛也许无法“治愈”
但遗憾或能被“抚慰”
“我们不能要求院方还我一个孩子，只求通过调解，给我们一个结果，也给小灵魂一个公道……”
2018年12月，在厦门市医疗纠纷调解中心的这间调解室里，李女士的丈夫声音低沉地说出最后的想法。
李女士怀孕后到厦门某医院建卡产检，本是令人欣喜的好事，却在孕33周时突发腹痛伴头晕眼花，送医急诊发现已胎死宫内。
随后李女士被确诊为妊高症重度子痫前期并伴有并发症。
“院方有不可推卸的延误诊断！”
“患者本身存在疾病风险，难以避免。”
市医调中心介入后，李女士与院方，以及调解员、妇产科医学专家、法学专家五方共同围坐调解室。
“两份鉴定意见双方都已看过，目前患方对两项鉴定均认可。但医方只认可医疗损害鉴定，不认可伤残鉴定。”调解员主持现场。
随后调解进入“背靠背”阶段。
患方等候室里，李女士一边低低地抽泣，一边与丈夫听医学专家说明情况——
“虽然伤残鉴定符合法定形式，但身体损伤总会好起来，如果再次鉴定，可能会降低级别，甚至达不到伤残……”
法学专家将医院的赔偿方案及其合理性一并告知。同时也表示，时间拖长，会使诉讼风险增大。
另一边，医方等候室里同样也在紧张地小声讨论着——
“虽然对伤残等级持怀疑态度，但十分同情李女士的遭遇，愿意承担伤残损害10%责任，总方案合计约8.2万元，希望她能尽快走出阴影……”
多轮引导分析后，患者和医院达成一致:双方同意死胎损害依据鉴定意见对等责任、伤残参照15%责任评估赔偿方案，一次性赔偿患方九万八千元。
医患双方签署协议，并当场申请人民法院司法确认程序。
一场纠纷至此画上句号。
患方的伤痛因为此次调解“治愈”了吗？很显然，没有，也不能。
但是她的遗憾却因此得以些许慰藉。
这无疑要比双方耗尽心力、对簿公堂要好得多。
作为医调中心副主任，林寿余坦言：“医疗纠纷调解,关键在于专业性和技术性。‘医法’合璧，客观公正地划分责任，‘意难平’也不再成为难题。”
END
来源：中国长安网
编辑：叶蔚蓉 涂柯欢 校对：陈锋 责编：叶小佑
审核：翁英超
编辑：厦门长安网
福建法治报融媒体中心
联合出品
点分享
点收藏
点点赞
点在看