车子屡次出故障，毕节男子将车开进特约维修站，结果……

                                                  2017年11月底

张先生购买了一辆华泰新圣达菲车

在四个月之前

车子的方向机出现故障

但是由于联系不上厂家

车子的故障迟迟得不到处理

2017年11月底，张先生分期贷款购买一款华泰新圣达菲车，就在四个月前，张先生发现车辆在行驶过程中，由于方向机出故障，导致方向盘不受控制。

求助人  张先生：

正常走着方向机就呼的一下卡下去，我说好好抓住，一脚刹车就刹站住了，刹住了之后，我又把火熄掉，又打发动，又正常走了。

出现问题之后，张先生很担心，因为车子在行驶过程中，如果方向盘不受控制，那么一旦发生事故，后果也将不堪设想。他随即将车子开到了特约服务站进行修理，修车师傅提出要将车开出去多试几圈，才能判断车子到底是哪里出了问题。可是不管如何试车，车子都没有出现张先生所反映的那种问题，修车师傅建议张先生将车子开回去，等下次车辆出现问题时再来修理。

求助人  张先生：

出来转又没有卡了，他说我找不到你车子的毛病，就这么开着，我说如果把方向机扭坏，他说不怕。

张先生说，回去之后，车子又陆续出现过几次类似的情况，但是由于都不严重，他也就没有太在意。可是半个月前，车子在碧海大道行使过程中，又出现了方向机发卡的情况，这回可是吓坏了张先生。

求助人  张先生：

走着走着呼的一下方向机卡住了，一下子甩在这隔离道上，然后我就刹车，刹车下来后，速度大概有三四十码，也不快，万一有车有人这些，就出交通事故了。

第二天，张先生就来到特约服务站找修车师傅处理车子的问题，经修车师傅检查之后，张先生被告知，需要更换方向助力器。可由于厂家联系不上，没有维修材料，所以他们没有办法修理车子。

求助人  张先生：

他说厂家不发材料给他，修不了，如果说我要修，自己开钱，他给我修，然后我就问他，你们这种材料，自己修就有材料了，他说我们不可能出钱买材料给你修车，厂家不发材料，他说他是从另外的地方给我们买材料，我们开钱。

据了解，张先生的车子还在保修期内，按照正常的情况，是不需要付修理费的，可是现在对方答复联系不上厂家，张先生说他难以理解，明明看到销售点里还有几台华泰车，可为什么联系不上厂家呢？他说服务点的工作人员和销售人员都帮忙联系过厂家，可是都没有结果。

求助人   张先生：

他说他联系不上，只有配合我们，要怎么做他都可以，他配合我们。

张先生说，他花7万多买辆车，才开了一年多，就出现这样的问题，而且他的车还在保修期内，现在要让他自己付钱修理的话，他是无论如何也不会答应的，他希望服务站能尽快为他解决车子出现的问题。

求助人  张先生：

他的方向机也很悬，如果给我把方向机换了，换了也可以，现在这款车也不敢用了，怕这个方向机的问题，撞到车子问题还不大，万一出现摔到崖下，甩去撞到人这些，就不好说了。

随后，帮忙小组来到了华泰汽车指定的维修点毕节雄莉特约服务站了解情况。站长罗杨向我解释，张先生的车确实只需要更换一个方向助力器就可以了，可是半年多以来，他们多次登录华泰汽车的DMS系统，提交订单采购配件，可是都无法提交。为此他们也是多次联系厂家，可是电话经常无人接听。采访过程中，罗站长又一次电话联系华泰厂家，电话依然一直无人接听。

毕节雄莉特约服务站站长  罗杨：

他们联系过，我们也联系过，我们华泰目前的区域，我们每款车都有一个区域经理，一个负责人，但目前我们贵州这片是空白的，目前没有生产，我们售后站也存在，只是现在发货不太好发，可能有些货厂家会缺货，可能要等一段时间，但我们系统现在不好下单。

在服务站里，除了张先生的车迟迟没法修理外，还有几位市民的车也出现了问题，只能等待服务站联系上厂家，确定能发配件后，才能进行修理。同时，罗站长也提出车主们可以自行想办法购买配件，然后由服务站来进行修理，可是车主们都不答应。车主们提出，因为车辆都在保修期内，所以这笔费用不应该由他们来承担。

毕节雄莉特约服务站站长  罗杨：

你们很急用车的情况下，我们暂时发不来，我们建议你们可以自己采购，或者我们帮忙采购也可以给你换。

求助人张先生：我也没有办法。要是他不是指定在这儿修，我肯定是不会开在这来的。

毕节雄莉特约服务站站长  罗杨：希望客户也能理解我们，以最好的方式跟客户处理，前段时间联系上了，但现在没有给答复，我们比他们还着急，我们一样的着急。

之后，帮忙小组也电话联系了华泰汽车的销售，可对方答复，他们已经与华泰厂家解约，目前没有联系。

华泰销售  李先生：

联系不上了，我没有电话，已经跟这个华泰厂家属于解约状态。

编辑：冷丽娟   责编：秦恒

记者： 一端 春梅

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