而立福田再出发 | 街道书记访谈：莲花街道将“为民服务”理念植根于基层治理实践

编 者 按

日前，福田区委书记郑红波在接受媒体采访时透露，新三十年，福田将以“发展、治理、民生”为主要抓手，在“率先实现社会主义现代化”上先行示范、当好尖兵，并以河套深港科技创新合作区、香蜜湖新金融中心、环中心公园活力城区“三大新引擎”为牵引，建设获得感成色更足的民生幸福城区，担起“先行”“示范”“突破”“全局”之责，描绘出深圳中心城区的新发展蓝图。站在新起点，对于构成城区的“细胞”——街道及各部门来说，有怎样的新方向？福田区将陆续推出各街道、各部门“一把手”访谈活动，关注来自福田基层的最新动向。

今天，我们一起走进莲花街道

日前，莲花街道党工委书记钟义应接受记者专访时表示，将紧紧围绕“以人民为中心”的发展思想，勇担中心城区任务使命，对标一流、做到最好，一张蓝图绘到底，不断为福田打造更多基层精品和标杆项目。

打造“爆款”公共服务项目

构建15分钟便民生活圈

全面推进 “没有围墙的养老院”建设

为企业提供“组团式”上门服务

……

采访中透露的这些信息

可能都与你有关

Q1.莲花街道在社会治理方面一直走在前列，经验丰富。接下来，街道将推出哪些创新举措？

钟义应：习近平总书记指出，加强和创新社会治理，关键在体制创新，核心是人。我们通过“线上+线下”两个阵地、“三个平台”找到“人”。

✔一是用好“幸福莲线”找到“线”上的人。建立“幸福莲线”网上服务互动平台，通过线上把党的服务触手延伸至小区、商务楼宇，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更持续、安全感更有保障。推出1个对外形象“莲莲子”，建立12个客服团队，组建N个服务群组，通过“线上发布报名——线下组织活动——线上评价反馈——进一步完善升级”的模式，固化线上沟通渠道、提高服务的品质。

党群服务中心剪纸艺术活动室

✔二是用好“智慧党建”找到身边的党员。加大智慧化党建平台建设力度，优化完善“深圳智慧党建”平台、“战疫先锋”小程序，通过党支部项目化，在线上发布活动，鼓励党员在线上报名，进一步提高党员群众使用的便捷度和体验感。

✔三是用好活动阵地找到“线”下的人。完善全区首家街道级党群服务中心服务，开放四点半学堂、舞蹈室等功能区域，预约感受智慧互动体验、VR党建文化漫游，共享中心区稀有空间资源。同时进一步打造白领相亲“心动小屋”、职工书吧、楼宇论坛、先锋学堂等阵地，常态化提供白领团建、休闲、学习充电的免费活动场地。

Q2.莲花街道将如何整合资源，优化服务，推动公共资源向社区小区延伸？

钟义应：我们通过三个共享，不断整合辖区企事业单位、学校、医院资源，从线上和线下不断推动公共资源向社区小区延伸。

✔一是供需共享，把“心愿驿站”开到“线上”。升级“心愿驿站”党建项目，开发“心愿驿站直通车”小程序，通过线上“发布——分流——对接——实现——评价”，实现需求的双向认领，追求资源配置效能的最大化。

✔二是智慧共享，线上线下社区服务提供不打烊。开发“福利计算器”功能，让居民通过自己属性标签，计算出可享受服务情况，同时直接跳转政务网站办理，随时随地享受政策福利。升级24小时智慧服务站，引入智慧政务服务一体机，提供24小时在线电子审批，社区公告信息发布、交通出行查询等一站式服务，全天候自助办理业务662项，同时提供政务远程帮办，打造15分钟便民生活圈。

康欣社区颐康之家

✔三是医养共享，全面推进 “没有围墙的养老院”建设。接入辖区丰富医疗资源，不断完善推广嵌入式养老模式，不断把“四级养老体系”在基层延伸，继续打造康欣社区颐康之家等社区养老品牌项目，利用物联网、大数据和智能穿戴技术，实现老人健康管理、应急救助、生活照料一体化服务，提供健康监测、日间照料、全天托养等点菜式服务。

Q3.在基层治理中，如何最大化地发挥好“人”的主观能动性，更好地引领城区治理形成合力？

钟义应：在疫情防控战中，广大党员干部取消休假、轮班上岗、值班值守，连续几个月在一线战斗，社区小区随处可见红马甲的身影......这些都是基层党委发挥好“人”的主观能动性，实现党委凝聚力、号召力的生动案例。我们通过三个治理闭环，激发群众参与社会治理热情。

✔一是打造智慧居民议事会，打造“民主提事、议事、决事、监事”闭环。开发智慧“阳光议事厅”小程序，应用直播新模式和数据新技术，落实四议两公开，让更多居民参与社区共治，再造互联网“民主提事、议事、决事、监事”流程，居民足不出户即可参与社区自治，推动形成“人人有责、人人尽责、人人享有”基层治理共同体。

✔二是用好城区治理平台，打造“发现、处置、评价、优化”闭环。全面推广智慧党建和智慧福田系统平台，通过政务通、街道智慧分拨中心等渠道，由网格员采集实现居民需求和事项，实现快速上报、智慧分拨、精准解决；同时进一步完善奖惩机制与纠错机制，根据网格员轨迹查询与上报办结率，与绩效考核挂钩，激活城区治理“最小神经元”。

✔三是开发志愿服务云平台，打造招募、培训和服务效果闭环。深化先锋积分制，在福田名片开发志愿积分功能，对志愿服务开展积分换取场地优先使用权、公益课及读书卡等，同时年底对积分进行排名表彰，对优秀志愿服务团队所属企业，将优先给予惠企服务方面的支持。 

Q4.在服务企业，优化营商环境方面，莲花将推出哪些新举措，为企业发展注入新活力？

钟义应：新形势下，街道在服务企业、优化营商环境上，从三个方面不断聚焦企业需求，为企业发展注入新活力和新动力。

✔一是聚焦效率，组团式上门服务。以街社体制机制改革为契机，组建“公共服务委员会”，整合党建、文化、公共服务、企业服务等部门形成“企业服务团”，一次上门搞定“暖企行动”“两新党建”“工会建会”“文化服务”等各项任务指标，实现服务项目最大化。

✔二是聚焦平台，优化营商生态圈。搭建莲花街道商会、银企合作两大平台，创新打造金融企业联盟，通过惠企政策宣讲会，就业创业超市、创业孵化基地等，搭建政企、企企沟通资源，通过政府背书，为企业合作、投资搭建平台，实现企业合作最大化、资金整合最大化。

✔三是聚焦问题，整合资源排忧解难。莲花街道有法人企业8400余家，涉及白领10余万人，为帮助企业留住优质人力资源，莲花街道整合辖区法院、城管局、交通局等市直机关资源，幼儿园、小学、中学等优质教育资源，北大医院、中医院等三甲医疗资源，中心书城、音乐厅等文化资源，为企业协调解决看病难、读书难等问题，实现社会资源服务效能的最大化。

接下来，莲花街道

将创新基层治理服务模式

以“幸福”为目标，以“智慧”为手段

打通线上线下两大阵地

坚持“为人民服务”的理念

切实解决群众的操心事、烦心事

-END-

信息来源：深圳特区报（记者：秦小艳）编辑整理：幸福福田转载请注明以上内容

创建全国文明城市

福田在行动

往期精彩回顾请戳