压票后再分批放票？12306回应

“双节”临近

部分旅客还在为

没有抢到火车票而发愁

“12306抢票”“12306候补”

“抢不到票”等话题

频频登上热搜

据了解

未买到票的旅客

通常会选择候补

第三方软件实时抢票等方式

继续购票

那么，候补成功率高吗？

第三方购票网站的加速包是否靠谱？

12306是否压票再放票？

来听听12306官方客服人员

和相关专家怎么说!

候补人数少
成功率就更大?

订单页面显示“候补人数较少”（央广网发 受访者供图）

12306官方客服人员表示，候补人数多少或概率高低与能否候补成功没有直接关系，能否候补成功要看其他旅客退票或改签的情况。即使候补人数少，但没人退票或改签，也无法候补成功。其建议，没有购票成功需要及时提交候补订单，如果有人退票，越早提交候补订单的旅客候补成功的概率越大。

此前，国铁集团表示，铁路12306候补购票功能运行稳定，候补兑现成功率达到75%以上。旅客通过提报多个“日期、车次、席别”组合的候补订单，延长候补兑现时间，可增加候补成功率。

另外，如果无法买到直达车票，旅客可通过中转换乘、分段乘车的方式满足出行需求。铁路12306将根据旅客出行需求和余票情况，智能推荐有余票的中转换乘方案，供旅客选择。

压票再放票的情况

真的存在吗?

近日，多名网友在社交平台发文称，在12306平台买票时出现全程余票充足，但区间票无票的情况，怀疑平台是否存在让旅客“买长乘短”的行为。

12306客服表示，每趟旅途都有相应数量的车票出售，从始发站到终点站旅客的需求会被优先满足。倘若还有余票，铁路部门会根据客流量动态调整，将余票投放到沿途站点。

是否存在压票再分批放票的情况？

12306官方客服人员解释，“余票”是指已经全部放出去的票中，那些没有卖完的票。“每个区段都有车票放出，可能临发车前几天，有些区段的票没有卖完，我们会根据实际需求再调整至别的区段卖出。”

该客服人员称，票是统一时间放出的，不存在陆续放票的情况。出于实际考虑，可能存在临时增加车厢，把空出来的票再售卖的情况，但没有固定时间再进行放票。

抢不到票买加速包
能提高成功率吗?

近日，登录某个抢票类APP，尝试购买火车票。

该平台表示对部分车次可以提供多人帮忙抢票服务，分为普通抢票、单人帮抢和3人帮抢服务，超出车票部分增收的价格分别为0元、30元和39元。该平台客服工作人员表示，不同的价格肯定意味着不同的服务。“普通抢票的话就只是白天帮抢，而加价的话，我们的平台会24小时一直盯着，而且会有多人帮忙尝试抢票。”该工作人员表示，不能保证百分之百的成功率。

国铁集团客运部负责人表示，任何用户没有优先购票权，在第三方平台购买的任何价格的“加速包”，都无法实现优先购票。该负责人表示，一直以来，铁路部门坚持公平公正原则，采取技术手段等方式全力维护广大旅客合法权益和正常售票秩序，通过对12306系统实时监测和大数据分析，一旦发现购票行为异常的用户，将对其采取限流措施。当有人退票等原因产生新的票额时，铁路12306系统优先满足候补购票订单，按照旅客提交订单的先后顺序进行兑现，不收取任何附加费用。

12306账号内

出现陌生人信息

官方回应

近期，不少旅客反映，自己的12306平台中突然出现了一些陌生人的乘车信息和出行订单，令人十分困惑。

据介绍，由于旅客通过第三方售票平台购票时需要填写12306账号信息及密码，因此，这些平台在帮助其他旅客购买车票时，就可能会利用技术手段，从曾经在该平台购买过车票的用户中随机抽取账号，将他人的身份信息绑定进去，从而进行购票操作。

一般来说，通过第三方平台购买火车票都有两种方式，一种需要登录12306账户购票，填写12306的账户、密码，无票时将加入官方的候补序列进行等待，并由系统进行余票监控；另一种则是免登录购票，平台表示将有人工进行抢票，但收费较贵，抢票成功的话服务费在15元至近百元间不等。

“第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等问题，还可能存在个人信息泄露风险。”12306平台的客服人员表示，一旦旅客在登录第三方账户时填写了12306平台的账户密码，你的12306账户就没有安全性可言了，存在挪用您的账户信息代他人买票的情况。

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信息来源 | 央广网、中国铁路、新京报、红星新闻

编辑整理 | 罗玮

责任主编 | 郑芳、杨莎

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