党建阵地如何实现“流量跳级”？| 党群服务中心变形记②
2024年1月底，临近春节，部分深圳人已经提前开启了休假模式，还有不少港澳居民选择过关买年货，一时间，深圳各地人潮涌动。
余丽好不容易在平台上约好了搬家公司的师傅，便开始张罗着家里翻修的事。
地段不错、绿树成荫、人口密度低……余丽当时所住的小区算是个“香饽饽”，房价在如今的深圳楼市中仍旧坚挺。
这次，余丽打算搬去福田区莲花一村的老房子先暂住几个月。但那时的她根本没想到，这一搬，就再也不想走了。
将她的心“拴”在莲花一村的，是这个小区里被街坊邻居们亲切称呼为“3栋”的莲花一村社区党群服务中心（下称“党群服务中心”）。
01
街坊口中的“3栋”
对外人来说，党群服务中心的位置不算好找。
既不在闹市也不临街，跟着导航下车，还得跟随指示牌穿过长长的林荫小径，经历两次右转才能在尽头找到。
难以想象，这里竟是目前人流量稳居华富街道榜首、福田区前五的人气党建阵地。
据统计，2024年2月前的党群服务中心日均人流量只有500人次，然而，6月已经上升到1000人次，最高峰时一度冲到近1800人次。
余丽也是这场流量“跳级”的参与者。
2月初，余丽在小区群里看到，党群服务中心竟来了8架AI钢琴。带着几分好奇，她决定去现场“开开眼”。
“扫码免费用，按屏幕指示跟弹，零基础小白也能学会！”见余丽迟疑了很久没敢坐下，工作人员积极上前介绍。
于是，余丽这一坐便不想起来了。
余丽刚搬来不久，也不善攀谈，根据社区党委书记张珊的观察：“她基本每天都来弹钢琴。”
别看AI钢琴纯属“傻瓜式”操作，但是已经基本满足居民的需求。短短几个月，余丽就从一个手指按键，到能辨别五线谱，现在已经能弹好几首简单的曲子。“对我来说，在这个年龄阶段还能学钢琴，圆了年轻时的梦，我感觉挺好的。”
“那边的房子已经翻修好了，不过我不太想回去了”，直到今天，余丽仍住在莲花一村。
除了钢琴，AI棋牌、AI理疗也常常爆满。
“谁敢想啊，给我们做艾灸的还是个机器人！”社区老年协会会长陈姐，已经在小区住了20多年，她不仅是钢琴房常客，更是AI理疗的忠实粉丝，“体验价是29块9，而且还不呛人，有兴趣做一个疗程的话，价格也实惠！”
AI理疗
陈姐说，街坊们因常聚党群服务中心，关系早就跟家人一般，几乎每个人都能在里面找到“搭子”。即便给手机清内存这样的小事，都要嚷嚷着找工作人员帮忙：
“走！到3栋找他们去！”
眼见越来越多的新面孔出现，张珊悬了好一阵的心终于落地，毕竟这里的全新变化，源于当初一个“大胆的尝试”。
02
“让专业的人来干专业的事”
2023年，经过亲民化改造后，莲花一村社区党群服务中心腾出了两层楼的居民活动空间。
“我们一直在思考，这么大空间要干点啥，老百姓才会愿意常来？”
资料画面
此前也不是没开设过类似唱歌跳舞、吹拉弹唱的项目，但人气并不乐观。这样看来，原有的服务已经无法满足居民需求，改变，迫在眉睫。但如何创新？社区党委陷入了思考。
对此，街道组织委员表示，可以从运营模式着手：“专业的事要专业的人干，有运营思维和用户思维的平台才能把这些公益项目做活做久。”
这位专业的“人”，便是现在帮社区运营AI钢琴的企业。
去年，华富街道党工委书记带队到上海招商引资时，曾对一家做社区嵌入式服务的头部企业印象深刻。他们只做AI钢琴项目，并在北京、上海创业都做出了成绩，也就是说，这家企业足够专业且经验丰富。
一个略微大胆的想法逐渐在党群服务中心滋生——将平台引进来做钢琴项目，再通过这个平台链接其他社会资源。
说干就干，今年2月，华富街道便率莲花一村向对方企业抛出了“橄榄枝”。
双方一拍即合，企业当即将8台钢琴从上海运到了莲花一村试运营。同时，这家企业也负责招募和管理其他运营平台，引进多个项目，形成了党群服务中心现有的AI公益项目。
莲花一村AI项目
“社区给了我们很大的支持，包括日常招生、场地租金、水电等方面。”平台负责人卢先生对企业入驻给足了信心。
如此一来，莲花一村社区党群服务中心全新的社会化运营模式，应运而生。
03
“三赢”平台化模式
居民、政府、企业都得益！
“我们觉得这种模式叫‘三赢’”，街道组织委员认为，无论是居民、政府还是企业，都能从中获益。
居民赢，赢在哪里？
钢琴、瑜伽、舞蹈、手工、美术...... 平台入驻以后，莲花一村的公益活动仿佛解开了“压缩包”，从隔天有变成日日有，居民的选择比以往多了4倍。
“我只要有时间都会预约抢课，有些很火爆的一下子就没了，”居民王先生解释，自己还给准备考级的小孩报名了钢琴进阶课，“进阶课需要收费，不过也比外面便宜不少。”
不少全职家长也从家里“转战”到党群服务中心，“小孩有地儿玩，还有这么多人聊天，心情会好很多”。小丁就是其中的一员，她一般会抱着娃在下午4点左右到这里加入“群聊”。党群服务中心，正逐渐成为居民的新型社交场所。
政府赢，赢在哪里？
3月开始，华富街道党工委便同福田区委组织部、福田区民政局率先开展“微改革”，正式引入专业企业替代社工机构运营社区党群服务中心。
“我们只用了原社工运营服务费的一半经费，企业就能完成综合运营和服务保障的工作。”张珊说。
专业人干专业事，企业自带装修、团队、设备入驻到社区党群服务中心，根据大家的需求，在全国链接优质项目和优质服务机构。
截至今年5月底，企业通过自身打造的专业平台撬动资源，引入涵盖终身教育、康养疗愈、艺术文体等多领域的21项兼具公益性、专业性的服务项目。
有别于过往党群服务项目同质化严重、专业性不够等问题，这一次，莲花一村还真的闯出了一条路。
企业赢，赢在哪里？
当专业的服务与政府合作，人气便随之而来。“社区帮我们宣传，那代表我们资质是ok的”，卢先生认为，与政府合作，在接受监督的同时，更有助于拓宽市场，获得居民的信赖。
在社区党委指导下，合作企业还打造“公益+微利+市场化”服务框架。
除了公益活动，平台还引入了市场价3—5折的“微利”团课，居民有需求也可以报名“一对一”等进阶级的服务。“低偿课群体比较稳定，运营成本低，所以我们并不担心营收问题。”卢先生说。
社区的支持让进驻机构运营成本进一步下降，也支持他们把省下来的成本让渡给居民，持续开展公益和普惠课程。
卢先生还提到：“我们还会把平台项目营业额按5%比例给到社区公益基金，用来开展社区服务活动，履行企业的社会责任。”
如此一来，党群服务中心公益属性得到进一步增强，微利及市场化服务收入保障了公益服务可持续性，不断吸引着更多优质服务资源入驻。
毫无疑问，这种模式不仅实现了“三赢”，还助推党群服务中心的人气，实现了越级提升，阵地日均人流量在全区92个社区中稳居前10。
这便是华富街道以探索“党建+服务”“公益+运营”模式为契机，在莲花一村创新打造的“平台化”运营模式，叫作“1+3+N”——
街社党组织作为党群服务中心“公益+运营”的“一个主体”；
构建企业团队协助运营机制、服务项目准入退出全流程规范机制、项目数字化服务平台“三个支柱”；
按需链接引入“N个项目”。
“我们查了一下，这算得上是全国首个社区级AI应用主题党群服务中心。”张珊表示。
那么，“平台化”模式在其他社区是否同样适用？福田区党群服务中心“党建+服务”“公益+运营”模式还有哪些做法？
我们接着去寻找答案……
-END-
编辑 | 文案：张碧茵；制图：黄睿瞳；部分图源：吴书楷
校对 | 蔡诗妍、廖静文、黄缤、聂响
审校 | 董芳君
监制 | 余治国
信息来源 | 福田融媒、福田区委组织部
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