工道·一周速览 | 全国工会数智化建设会议召开；12351热线有了AI坐席
●全总、国家卫健委联合公布100家2023年全国爱心托育用人单位
●全总、国家卫健委联合公布100家2023年全国爱心托育用人单位
●特派劳模工匠“全程帮” 恒温支持助解“卡脖子”
工作动态
全国工会数智化建设会议召开
4月3日，全国总工会召开全国工会数智化建设会议，深入实施工会数智化建设工程，贯彻落实全总“559”部署安排，持续深化工会“五化”建设，为工会助力发展新质生产力提供有力支撑。全总党组书记、副主席、书记处第一书记徐留平出席会议并讲话。
会议指出，工会数智化建设是“559”部署安排的重要内容和基础工程。数智化建设具有复杂性、动态化等特点，全总和各级工会特别是主要领导同志要充分认识其重要性和迫切性，把数智化建设作为今年重点工作来抓，形成合力、狠抓落实，确保工会数智化建设在全会同步推进。
图片来源：工人日报客户端
中央和国家机关工会联合会第二届委员会第一次全体会议召开
中央和国家机关工会联合会第二届委员会第一次全体会议于4月2日至3日在京召开。会议审议通过了中央和国家机关工会联合会工作报告等，选举产生了中央和国家机关工会联合会新一届领导班子。中央和国家机关工委分管日常工作的副书记郭文奇和中华全国总工会党组书记、副主席、书记处第一书记徐留平出席会议并讲话。
蔡淑敏当选中央和国家机关工会联合会第二届委员会主席，王立连当选常务副主席，马莉、钱建忠、王瑞芹、程霜枫、钱宏江、李健军当选副主席。
全总、国家卫健委联合公布100家2023年全国爱心托育用人单位
近日，全国总工会、国家卫生健康委联合印发通知，公布100家单位为2023年全国爱心托育用人单位。全总、省级总工会将下拨资金，为每家全国爱心托育用人单位提供专项补助经费不少于15万元，可直接支出本单位有关婴幼儿照护的相关费用。
全总、国家卫健委将持续深化全国爱心托育用人单位推荐申报工作，加强宣传推广，增加托位供给，并将联合开展托育服务职业技能竞赛、建设托育服务女职工创新工作室等，助力托育人才培养，提高托育服务质量，进一步促进用人单位托育服务健康发展。
全国职工学习中国工会十八大精神知识竞赛决赛举办
4月2日，“中国梦·劳动美——凝心铸魂跟党走 团结奋斗新征程”全国职工学习中国工会十八大精神知识竞赛决赛在京举办。决赛以线上同步答题与视频连线的形式进行，经过激烈角逐，12支省（市）总工会代表队入围，将于4月下旬参加总决赛。
数智领域劳模工匠走进广东“传经送宝”
3月27日至30日，“劳模工匠助企行——数智领域劳模工匠进园区、进企业”活动来到广州市和中山市。劳模工匠们走进当地的产业园区、企业开展工匠路演、技术培训、技术答疑等活动，帮助企业解决技术问题、提供技能培训服务，实现技术与人才精准匹配对接，在发展新质生产力中贡献智慧和力量。
据介绍，此次广东之行也是“劳模工匠助企行”第一次尝试组织不同地区、不同企业的劳模工匠共同走进生产一线，直接提供技术服务。建功立业
今年川渝工会将协作推动133项合作项目
3月28日，四川省总工会、重庆市总工会协作推动成渝地区双城经济圈建设第四次联席会议在重庆永川区召开。会上审议通过了《川渝工会协作推动成渝地区双城经济圈建设2024年重点合作项目》（以下简称《合作项目》）。
《合作项目》聚焦两地党政所需、职工所急、工会所能，突出服务化、体系化、品牌化、创新化、数智化建设，重点围绕服务推动高质量发展、创造高品质生活、实现高效能治理3大板块，开展133项合作项目。
特派劳模工匠“全程帮” 恒温支持助解“卡脖子”
为助力实施“千村示范引领、万村共富共美”工程，推动工会工作更好地服务乡村振兴，福建省总工会日前发布了“工助振兴”专项行动计划，发动全省工会共同实施农民工“就业增收”、农民工“技能提升”、劳模工匠“振兴特派”、农民工“恒温帮扶”、乡村文旅“工同缔造”、涉农领域“建会建家”六项子行动，探索工会助力乡村全面振兴的实践路径。
此外，福建省总还将组织教育、医疗、文化等领域劳模工匠以“特派”方式，深入乡村开展超过100场支教、扶贫、义诊、培训。
骑手给工会“派单”：点对点对接，百分百反馈
在广东省深圳市龙华区，外卖骑手、快递小哥可以通过工会群聊，将路上发现的问题、工作生活中的诉求、对民生政策的疑惑，在群内直接反映给各级工会组织，给工会“派单”“派活”。工会线上即时“接单”，解决涉及“小哥”们切身利益、基层社会治理等大小问题。
这种“线上联动、线下行动”的24小时民意速办机制，龙华区总工会已试点运行了近两年，构建起广泛联系服务职工的工作体系。
维权服务
12351热线有了AI坐席
为切实解决职工急难愁盼问题，山东省总工会创新服务模式，搭建起全省统一受理、分级转办、24小时全天候服务的12351服务职工热线平台，并研发AI智能坐席，由智能机器人进行语义匹配和智能推送，精准答复来电咨询事项，最大程度为职工维权提供便利。
据悉，为方便热线工作人员为来电职工提供咨询服务，山东工会12351热线知识库系统已输入200多部法律法规、规章制度和政策文件，其中各类法律法规和部门规章约88部，国家级、省级、市级政策文件约112部，共计127万字。
小编有话说
人工智能如何赋能工会的职工维权服务工作？山东省总工会在建立12351服务职工热线平台的基础上研发AI智能坐席的探索，让人眼前一亮，有助于破解维权服务中存在的政策法规条目较多、人工检索耗时长、回复效率较低等问题，能够精准快捷匹配职工来电多需求，让“娘家人”的服务更给力。
广州工会构建“一网一图全链条”法律服务体系
为了维护好新就业形态劳动者的合法权益，广东省广州工会创建“一网一图全链条”法律服务体系，有力促进全市劳动关系和谐稳定。
建好一张网。近年来，广州市总以工会法律服务阵地为着力点，以工会维权人才队伍为连接线，以工会基层组织为基础面，点、线、面结合，串联成覆盖全市的工会法律服务立体网络。绘好一幅图。广州市总绘制全市重点区域、重点行业劳动关系态势监测分布图，动态掌握全市劳动关系发展态势。此外，创建“一三四”全链条劳动争议多元化解新模式，拓展“工会+”联动调解机制。
“两清单两报告”高效化解劳动者维权难事
近年来，围绕职工讨薪等维权难题，山东省青岛市总工会聚焦问题突出领域、重点行业人群，建立“两清单两报告”制度，帮助重点群体高效解决问题，构建和谐劳动关系。
“两清单”即建立欠薪线索清单、舆情核实清单。“两报告”，一是定期对12351热线数据分析形成月度报告，准确把握全市职工诉求热点的变化规律，有针对性地开展预警预判。二是充分发挥大数据监测预警平台作用，建立企业预警信息日报告制度，动态监测存在劳动关系风险隐患的企业，线上同步预警相关部门及属地工会，及时采取监管措施。
一场精准匹配的“招聘课”
3月27日，一场由安徽淮北市相山区总工会精心安排的招聘会在淮北师范大学举行，3家淮北本地知名企业负责人走进课堂与学生面对面交流，现场招揽人才。
相较于一般的招聘形式，邀请企业负责人走进大学课堂现身说法的形式更加走心，面对面交流也使得用人单位和求职者之间更加了解，更有助于双方达成求职意向。活动当天，相山区人社局相关负责人前来为学生们宣传人才政策。针对高校毕业生，还有专项补贴、实习补贴、面试补贴、见习补贴、创业补贴等一系列人才政策。
图片来源：淮北工会
构建和谐
黑龙江省总工会运用数字技术赋能驿站建设
为了进一步扩展工会驿站覆盖面，加快工会驿站建设，在2023年的黑龙江省政府与省总工会召开的联席会议上，“进一步推进全省户外劳动者服务站点建设”是一项重要议题。2023年10月起，黑龙江省总以佳木斯、七台河、绥化3市为先行试点，通过与技术公司合作，运用数字技术赋能等手段累计建成20个智能驿站。
2024年，黑龙江省总列支1100万元预算经费，支持全省各级工会组织建设智能驿站等高水平工会驿站。在加大投入力度的同时，黑龙江省总还加强监督和管理。
爱心驿站+零工市场，劳动者休息求职两不误
近年来，广西壮族自治区百色市靖西市工会联合市人社局进一步推动零工驿站和爱心驿站融合发展，共同建设零工市场爱心驿站，拓展驿站服务功能，提升服务水平和成效，实现共建共治共享，更好地服务灵活就业人员和户外劳动者。
驿站内不仅配备休息座椅、饮用水等日常用品，还提供求职登记、信息发布等服务，为灵活就业人员和户外劳动者打造温馨便利的“歇脚地”和“加油站”。截至目前，靖西市共建成4个零工市场爱心驿站，已为500余家企业服务，提供近4000个岗位，促成2000人就业。
图片来源：靖西融媒中心
职工率性“冒泡”的底气从何而来
在可口可乐饮料（上海）有限公司，厂务公开民主管理已深度嵌入企业管理体系和文化，无论是食堂菜单变更、供应商调换等关系职工日常的琐事，还是劳动环境改善、职工分流等事关企业生产和职工幸福的大事，职工的声音在整个流程中都能被听到、被尊重，并影响着企业的决策。就如同碳酸饮料“冒泡”一般，在这里，职工也能率性“冒泡”。
2010年，该公司召开首届职代会，至今已坚持13年。近年来，近40%的议题源自工厂车间的一线职工。
组织建设
“双沟通”促成1.84万家企业建会
近年来，北京市总工会形成“职工沟通会、企业沟通会”工作长效机制。如今，“双沟通”工作机制已在北京常态化开展。自2023年开始，“市级沟通会”每半年举行一次，全市各街道乡镇总工会、园区楼宇工会在各自属地同步开展职工沟通会。
自2018年开展“双沟通”工作以来，截至今年3月27日，北京市共召开42226场职工沟通会，职工咨询人数91.79万人，现场申请入会职工23万人，实际采集会员155.06万人；召开企业沟通会23297场，共涉及2.73万家企业，依托沟通会已建立工会组织企业1.84万家。
编辑 | 罗娟 徐新星
工道第 581 次推送
『往期精彩』
工道·专题 | 曾经沉溺游戏的他如今“技能满级”，能打磨出微米级精度……