北京开始供热调试，暖气没变化耐心等一下，有问题记住这电话
10月28日，北京市开始进行供热系统调试，京能集团所属北京热力集团96069客服热线140名客服坐席全员上岗，接听市民诉求。今年起，北京热力集团启动供热系统智慧化改造三年行动计划，着力解决“近热远冷”“上热下冷”等供热不均问题，不但能使供热更加科学精细，还能有效实现节能减排。
热力站连夜调试设备
“27号接到调度指令后，28号零时开始，站内的设备就热启动了。”郎东伟说。设备启动后，工作人员将一次供水阀门打开，让水进入到热力站，然后在设备的自动控制系统上设置好参数，让系统缓慢运行、缓慢升温，同时对居民楼内供热设备进行更细致的调节，确保整个供热系统正常运转。“今天早上一起床，应该有的居民就感觉出暖气片不冰手了。”郎东伟说。
郎东伟介绍，所谓进一步细致调节，将主要解决跑冒滴漏和窝气的问题。“前期打压试水的时候，用户报修跑冒滴漏的比较多，我们已经进行过一次维修，系统调试阶段这依然是需要重点解决的问题。”郎东伟说，此外，工作人员还会对每栋居民楼楼顶的排气阀排气，避免楼内供热系统窝气；同时调节系统内水力平衡，避免有的楼特别热，有的楼特别凉。
热线来电多为咨询
今冬供热季，北京热力集团96069供热服务热线高峰时段将有140名坐席人员在线，“虽然现在处在系统调试阶段，但我们的客服人员已经全员上岗。”北京热力集团客服中心主任何迎纳介绍。今年，北京热力集团还利用非供热季时间对人工智能客服进行了完善和“培训”，让机器人的成熟度更高，争取在今冬供热季高峰期时，通过加入人工智能客服实现电话有效回访率100%。
“昨天晚上就看见新闻了，今天早起一摸暖气片还真有温乎劲儿了，挺好，给政府工作点赞！”28日上午的96069供热服务热线平台上，类似这样的表扬电话客服人员接了不止一个。有市民来电反映，虽然最近白天气温不低，但昼夜温差比较大，晚上在房间里难免感觉冻手冻脚，“尤其是老年人，暖气片有点儿热乎气儿，屋里待着就舒服不少！”
何迎纳介绍，28日接到的来电中，除了这样的表扬电话，其他主要以咨询和报修跑冒滴漏为主。“有的市民通过新闻了解到供热系统开始进行调试了，但家里的暖气片没感觉，所以打电话来问。”何迎纳说，供热系统调试是一个过程，系统需要逐渐升温，尚未感觉到变化的市民可以先耐心等待一段时间，并随时关注是否存在跑冒滴漏问题，一旦发现，要立刻拨打供热服务热线报修。
供热系统智慧化改造今年启动
结合能源供应形势，今年，北京热力集团启动了供热系统智慧化改造三年行动计划，预计到今年年底，至少改造完成1000万平方米，到“十四五”末，实现供热面积内供热系统智慧化改造全覆盖。
北京热力集团供热生产部经理王嘉明介绍，供热系统智慧化改造，简单来说就是通过补充、勘察持续完善图纸资料，以人工智能算法、水力计算为基础，智能判断供热参数、水力平衡度，并采取设置相应技术手段促进实现均衡供热和节能。
“目前智慧化改造所需要的室温监测平台、室温气象平台、水力计算平台、在线热网仿真系统以及应急指挥平台等都已经搭建完成并开始运行。”王嘉明介绍，今冬供热季，北京热力集团将通过这些系统的相互协同，加强二网平衡调节，重点做好高能耗热力站和小区的运行调节，及时消除跑冒滴漏问题，重点解决不同小区、不同楼宇、不同户型之间“冷热不均”问题，提升精细化调度水平，尽最大努力降低能耗。
来源：北京日报客户端
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