外卖小哥送餐途中如何保证文明交通

随着互联网订餐行业的快速发展，外卖送餐服务越来越受到欢迎，但随之产生的外卖送餐人员频繁违反交通法规的情况也令人担忧。

近日，记者在石河子市市区北子午路和幸福路路口做了统计调查。仅在用餐高峰期的12：30—13：30，1个小时之内先后有60多位外卖小哥经过，而发生红绿灯前抢行、逆向行驶、超速等交通违法行为的多达20余起。外卖小哥违反交通法规情况多发的原因是什么？外卖小哥送餐途中的交通安全又该如何保证？5月15日，记者采访了各方人士。

“骑手”交通违法行为时有发生

5月4日，天下起了雨。中午，家住63小区的市民马晓晓眼见天气不好，自己懒得做饭，又不想出去吃，便用手机点起了外卖。

马晓晓说：“平时工作忙，时常点外卖。冬天天太冷，不想出门，遇到天气不好的时候也都想着点个外卖，方便又省心。有时候想想，那些外卖小哥也不容易，我自己都懒得出门，更何况他们要骑车，还要按时送到，所以就多理解他们吧，尽量给他们好评。”

宋江东是美团外卖的送餐人员，也被称为“骑手”。据他说，从去年7月入职以来，他的送餐感受很复杂。宋江东说：“其实，我们也都想以最快的速度将餐食送到顾客手中，这样我们不仅可以正常拿到提成，同时顾客也能吃上热乎饭。但逢到用餐高峰期订单确实太多，我们为了赶时间，有时不得不违反交通法规。其实自己也知道这样不对，但是为了不被顾客投诉，有时候也就硬着头皮加速了。”

杨清清是美团外卖10余位女“骑手”之一，她也被投诉过。一次，也是中午用餐高峰期，她的电动车突然坏了，无奈之下她和顾客取得联系，说明原因，表示餐食会晚些送到，希望顾客理解。没想到顾客不但不理解，还不停地给她打电话催单。就这样，她被顾客给了差评。

记者曾亲眼目睹了3起“骑手”的交通违法行为。一起是外卖小哥在红灯亮起前抢行，骑车从非机动车道突然窜上机动车道，被机动车撞倒，所幸没啥大碍。司机下车大喊“看不看路，懂不懂交规”，而外卖小哥爬起来拍拍身上的尘土，二话没说就继续赶路了。另外两起则是外卖小哥撞了行人，这两起的共同特点是由于外卖小哥低头看手机接单和骑行速度过快。

后台加强培训和制度约束

针对“骑手”交通违法行为屡禁不止的现象，外卖平台也制定了相关制度来约束外卖小哥的行为。

美团外卖开发区配送站负责人说：“每一位成为‘骑手’的外卖送餐员除了接受专业的业务和礼仪培训外，都必须经过严格的交通安全培训。每一辆外卖配送车辆，包括电动车和摩托车在内都必须有牌照和驾驶证。另外，我们每天都会开早会，提醒‘骑手’们谨遵道路交通安全法规。除了常规的交通安全培训，我们还会邀请交警部门为大家授课，讲授交通安全知识。”

目前，美团外卖在全市共有6个配送站，“骑手”在市区的配送范围在方圆2.5公里以内，配送时间从下单开始计时，在38分钟内要完成配送。“骑手”未完成配送订单就点击“送达”的一次扣500元。超时配送分为一般超时和严重超时两种情况，公司根据系统数据，给予不同比例的扣薪资处理，只要是收到顾客的投诉，一次扣200元薪资。

另外，美团外卖工作人员也会在市区各个路口检查“骑手”是否有违反交通安全法规的行为。每周每个站点会抽查3名“骑手”，一旦发现逆行、违停、不戴头盔行驶等交通违法行为，公司都会对“骑手”进行罚款处理。

石河子美团外卖负责人罗伟说：“外卖小哥们整日奔波很辛苦，为了他们的人身交通安全，也请点单市民能多些耐心，少点催促，给他们多一份理解和宽容。”

提醒“骑手”自觉抵制交通陋习

今年3月22日，美团外卖的78名“骑手”代表在五星广场聆听了由石河子市交警支队城区大队民警讲授的春季交通安全法制课。

通过此次培训，“骑手”们进一步了解了道路交通安全的法律法规和注意事项，从思想深处构建了交通安全高压线，在遵章守法的前提下保质保量地完成工作。

美团石河子大学配送站站长张文进说：“通过交警给我们上课，我们很多‘骑手’提高了交通安全意识，违规现象有所减少。”

据市交警支队秩序办主任傅红鸣介绍，近年来，随着外卖配送业务发展，驾驶电动车或摩托车出行的外卖小哥闯红灯、乱穿马路、不按规定车道行驶、行驶中接打电话、乱停乱放、超速行驶等违法违规现象突出，涉及外卖小哥的交通事故时有发生。由于市区骑行电动车的市民很多，外卖配送业务除了像美团外卖和饿了么外卖等这种有后方平台操作的外卖公司外，一些个体从事餐饮行业的外卖送餐员也会用电动车或者摩托车，甚至是私家车配送餐食，所以，外卖行业违反交通法规所导致的交通违法行为和交通事故并不是某一家公司所为。

傅红鸣说，外卖送餐人员违反交通法规会导致很多交通安全隐患，应该从源头治理。目前，交警支队采取集中整治行动、约谈外卖企业等措施，对其进行有效的日常监管和教育培训。针对外卖送餐员们的不文明行为做到“发现一起、教育一起、查处一起”，进一步促进交通治安环境持续转好。

交警部门提示，针对外卖送餐中的交通违法违法行为，交警部门加强宣传教育，加强行业监管，强化社会监督，“三管齐下”约束相关企业。互联网外卖企业更要加强对员工的交通安全教育，提醒送餐员和相关从业者自觉遵守交通法规。外卖服务，要建立在安全的基础上，没有安全，一切都无从谈起，外卖送餐人员要在保证自己送餐服务的基础上，自觉抵制交通陋习，为自己和他人创造一个安全有序的交通环境。（李天）

石河子日报讯