又是命案：小区保安与业主冲突致2死，服务者为何成了凶手？

据新文化报讯，7月8日晚10点左右，在长春市绿园区万嘉花园小区门口发生一起命案，一名小区保安与业主发生冲突，事件中两名男子死亡，保安不知去向。

据死者高某（该小区业主）的妹妹高女士介绍，死者今年38岁，另一名死者是高某小舅子。高女士称：“我哥当天在外面喝酒，喝的有点多，他小舅子就去饭店接他，两人一起开车往家走。”

“我打听了很多人，大致了解了事情过程。当晚我哥和他小舅子两人回到小区门口，因为B区门口正在施工，所以他俩就从A区正门准备进小区。当时岗亭内有一个保安，姓马，50多岁，他说开门的钥匙没在岗亭里，被另一名保安带走了，而另一名保安去园区内巡逻了，让我哥等一会。我哥喝酒了，可能说话不怎么好听，双方就吵了起来，争吵过程中，我哥可能用砖头把岗亭的玻璃砸碎了，后来双方发生了进一步的争执，这个保安就用钢筋把我哥和我哥的小舅子给扎死了。”高女士说，她是接到侄女的电话后赶到现场的，当时两人已经死亡。

另据百家号“过客的传说”爆料，一居民称，事发在8号晚上十点，当时有两名男子驾车到小区门口，准备从B区入口进入小区。当时，B区入口的保安，在小区内巡逻，人不在保安室。于是，两人把车停在B区门口，来到了马路对面的A区入口，好像想找这个入口的保安，打开B区入口的门。 在这个过程中，两名男子可能是因为开门问题，和A区入口的一名保安发生争执，还将A区保安室的玻璃窗砸碎。这个过程中，保安拿起了保安室里的铁条，在小区门口，和两名男子发生了冲突。 小区居民说，两名死者中，一人是另一人的姐夫，都三十多岁，其中姐夫是B区业主。听说当天是小舅子开车送姐夫回家，随后就发生了惨剧。

物业的一名工作人员说，双方发生冲突的起因，大概是因为进门引发的。 这名物业工作人员说，随后两人就冲进保安室动手打了保安。之后不知为何，保安捡起屋内的铁条，事态就此升级。他说，该名保安50岁左右，事发后，就再也没见过那名保安。而当值的其他保安已经下夜班，不清楚具体情况。

三家之言，勾勒出了该案大致的一个轮廓。由于该案警方已介入，在具体结论未出来之前，孰是孰非先不予以置评。

然而读完资讯，心头却有重重的叹息。解决茅盾非要逞口舌之利？比拳头之重？缺乏理性的一场争斗，两条人命瞬间消逝，三个家庭天崩地裂……

一般就物业与业主的关系而言，应当是服务与被服务的关系，是合同关系。说简单一点，就是业主付费，物业提供一定的服务。物业管理的性质事实上属于服务业，它与银行、酒店、KTV等一样，都属于第三产业。

然而凡是干过物业行业的都说，物业管理不好干。有的甚至说，上辈子造孽，这辈子做物业！

造成这样的处境，在笔者看来，原因有以下三点：

一是奇葩的物业公司。这类物业老板不思服务，只想赚钱，赚不到就跑。

按说你既然与业主签订了服务合同，就应当按质按量的履行合同条款，提供应有的服务。该站岗的要站岗、该巡逻的要巡逻、该打扫卫生的要打扫卫生……总而言之不要缺斤短两。别让业主耻笑、别让员工难做、别给行业摸黑。

而这类物业前期预收了费用，后期的服务却缺斤短两，业主不满意提意见也不听，于是业主都选择不缴费，员工挨业主骂……老板一看赚不到钱了，撤出不干了。

二是奇葩的业主。干过住宅物业的都有所体会，在绝大多数通情达理的业主中，总存在着一小撮奇葩，他们鲜明的特点如下：

第一、不懂尊重。

服务行业有一句名言，叫客户至上，然而这建立在相互尊重的基础上，而不是说，我是客户，我想怎样就怎样，须知服务者是有尊严的。

在物业行业，鲜有没被这类业主骂过的，一般而言，人不犯我，我不犯人。换句话说，我没骂你，你就不应该骂我。可是这个定律在物业行业不好使，犯了错误骂，态度不好骂，甚至没犯错也被骂，态度挺好的也被骂，总之稀里糊涂就挨了一顿骂。尤其在北方，很容易被问候爹妈。物业从业者，尤其底层工作的保安、客服人员，最容易成为业主的撒气筒。

而往往物业公司规定，打不还手，骂不还口。有的员工忍得差点憋屈出内伤。也有憋不住回骂回去的，可是这种行为往往是要挨批评的。有的受不了这个气，干脆不干了……

一句我是业主，牛气就冲天！其实真的想说一句，都是爹妈生的父母养的，难道业主就没有老人子女吗？物业人可没提供白让你骂这个服务内容。

第二、仗势欺人

这类业主都是有房有车的“有产阶级”，较之物业基层一些收入微薄者，他们总持有一副高高在上的优越感。稍有不顺心的地方，就想教训一下别人以显示自己的高明。虽然这么做很没有素质、很愚蠢，但盲从的还真不少，不信你看业主群里那些挑事的，不但自己不交物业费，还鼓动别人一起闹。

其实这种人最让人瞧不起，这种不是把“法”与“理”摆在前面，而是把钱与势摆在前面。然而你有钱有势是你的事，跟服务者一点关系也没有，保安保洁也是凭自己的劳动吃饭，也不乞求你什么，用不着趾高气扬！

第三、爱占小便宜

说到服务业，像银行、酒店、KTV等等，都是我们日常生活中经常接触的，没有听说去五星级酒店讲价付三星级钱的，更没听说去KTV喝完酒唱完歌扭头就走不给钱的。

但物业在这类人眼中就是万能的，稍有不如意我就可以不交你费用。按说优质优价，付费越高得到的服务越好才对，可这类业主却是服务越好付费还要低才对；而且你最好提供一点特殊关照的服务，比如帮拎点东西啦、给修个灯啦、甚至给免点物业费啦，总之得超出服务合同的范畴，我才认为你真值。说什么现在客户的期望值越来越高，换句话说是某些人爱占小便宜的心思越来越重。

三是代房地产受过的父子物业。这类物业往往发生在前期物业，它们要么是地产的子公司，要么与地产有连带关系。地产交付之后的房屋质量问题一股脑抛给物业让物业处理，又不给予支持，还不准许物业将问题往地产推。于是业主问题得不到很好解决，纷纷跑来指责物业，物业员工有苦说不出，只能忍受这不白之冤。

最后说说物业工作人员。如果你选择做一名物业员工，第一建议你选择一家好的物业公司，第二就职后就要兢兢业业的为业主服务，就要维护企业形象，当遇到不太讲理的业主时，就要在某些时候当个聋子、傻子，能吃点亏；如果你十分有血性，忍不了侮辱、心不大，就别！干！物！业！了！以免类似事件重演！