未来你只需要这一个手机软件？
从客户服务到商业内容，要解决的最根本的问题是：怎样离目标人群更近一些？就是我们常说的：如何解决“最后一公里”的问题？谁能解决“最后一公里”，谁将创造最大的价值，现在我们手机里各种叫车、订餐、购物、新闻之类的APP，就是“最后一公里”的战场。
就拿订餐来说吧，方圆10几公里范围内的餐厅，都能在一个聚合类的订餐APP里看到，这时候某家餐馆再开发自己的送餐软件就完全没必要了，因为你开发出来的送餐软件既不丰富，也不专业。这就意味着从你的餐厅到顾客的“最后一公里”已经被别人解决了。这时候你的餐厅会处处受制于人，你要想办法获得这个订餐APP的前排推荐，你要为送餐员送慢了、送错了背黑锅，即便他跟你的餐厅一点儿关系都没有。
那你说：“我就不跟这种订餐软件玩儿，我独善其身，绝不像其他餐厅一样寄人篱下！”可以，但是这意味着你丧失了大量的机会。用行话来说：那就是你放弃了一个巨大的流量入口。出租车之于打车软件，商铺之于购物软件，自媒体人之于新闻软件，都是一样的关系。
而未来，有一样东西比这些软件还要厉害
所有这些软件的“最后一公里”或许都将被它解决，它就是“消息”。您可以把它简单理解成为助理类聊天软件。
最近，有“互联网女皇”之称的分析师玛丽·米克尔（Mary Meeker）发布了2016互联网趋势报告。报告指出：消息类软件将“从简单的社交对话发展成对话式商务”。因为它更符合“千禧一代”的沟通模式。
▲ “互联网女皇”玛丽·米克尔在美国Code大会上发布了2016年互联网趋势报告
所谓“千禧一代”就是指1984-1995年出生的一代人，就是差不多和个人电脑同时诞生，在互联网的陪伴下长大的一代人。
报告指出：69%的千禧一代更喜欢通过网上聊天、社交媒体等等消息类渠道进行交互。只有19%的千禧一代在交互方式上喜欢手机APP，仅有12%的人喜欢传统电话。
▲ 没有电话沟通中「即时回应」的压迫感，使用社交软件似乎真的让人更自在
未来你只需要打开一个聊天软件，或者助理类软件，就可以获得刚才说到的叫车、送餐、购物、新闻等等所有服务。这种软件的雏形现在其实已经出现了：苹果的Siri，微软的小娜，谷歌的Google Assistant。就像用聊天软件跟好友聊天一样，只要对着它们说一句话，这些助理类软件马上就会给你反馈，并且直接提供给你相应的服务。
在今年谷歌开发者大会上，谷歌CEO桑达尔·皮查伊演示了用谷歌助理定一张电影票是多么方便。最合适的时间，最常去的影院，最好的座位，这些功能现在购票软件都可以实现。但是跟用户交互的那“最后一公里”，未来不会在购票软件的手里。
根据米克尔的预测，这个未来就在5年以后。那时对于大多数人来说，手机里不再需要几十个APP，因为每个APP早就变成了某个聊天软件其中一项功能的提供者。手机里五花八门的APP，也就成了“千禧一代”人嘴里的，想当年。
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