你道歉来我反思：来自华为和魅族的致歉

华为消费者业务CEO余承东最近发了一封邮件，内容是一封《倡议书》，主要深刻反思了前两天我们节目提到过的华为P10的“闪存门”事件——消费者花了同样的价钱，却随机拿到的是性能不同的手机。

▲华为终端公司董事长余承东

余承东在倡议书里面深刻反思了“闪存事件”，他表示，“这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？我们是否认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心？”

余承东说，“我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。”五一期间余承东说他会亲自到零售店和服务站点，和消费者面对面沟通。

▲华为“以客户为中心”的内部倡议书邮件

根据IDC最新的数据，今年第一季度三星和苹果虽然仍然还是两大巨头，但是它们的整体出货量已经放缓甚至出现了萎缩。华为现在已经是全球出货量排名第三的智能手机企业，面对业内的争议，必须要拿出个让人信服的姿态来。

▼IDC的第一季度数据显示三星、苹果依然遥遥领先

不知道余承东的这封《倡议书》能否真正做到痛定思痛，不知道消费者能不能接受来自华为的歉意。

巧合的是，最近还有一家国产手机厂商跟华为在同一天（4月27日夜）道歉，那就是魅族。

魅族对于在魅蓝E2发布会中提及《王者荣耀》一事向腾讯科技（成都）有限公司和相关合作方致歉。事情的起因是，在魅蓝E2手机发布会上，魅族在宣传手机的“游戏免打扰”功能时，在平面海报上提及腾讯旗下手游《王者荣耀》。而且在各种官方宣传当中也引用了《王者荣耀》相关的内容，引发了腾讯方面不满。

▲魅族发布会提及王者荣耀相关内容

▲4月18日魅族官方微博发布王者荣耀相关内容

魅族在道歉声明当中表示，自己和《王者荣耀》这款游戏产品无关，既没有官方代言，也不存在其他宣传方面的合作。在收到了腾讯的反馈之后，现在已经做了调整，立即撤换了所有的宣传文案，并向腾讯公司表达歉意。

▼魅族在官方致歉中表示将撤换所有关于王者荣耀的宣传文案

现在像《王者荣耀》、《阴阳师》这样的大热手机游戏，因为有巨大的用户群体和品牌价值，都有自己指定的硬件合作伙伴，背后也都有真金白银的置换和交易。肯定不能被一个完全不相干的手机企业随便拿去蹭了热度，那对人家花了钱的正规合作方就太不公平了。

说话就5月份了，今年的手机圈和往年相比整体显得有些“冷清”。以魅族为例，去年一年14场发布会的“月更模式”，让手机圈记住了它开演唱会的能力，而今年，魅族正在经历裁员阵痛。

▲“孤独求败”的乐视超级手机

前两年被视为手机行业搅局者的乐视今年也同样偃旗息鼓。与其说机海战术在今年行不通了，倒不如说我们的手机企业在弥补因为曾经的高速奔跑而欠下的债。

真是应了余承东那句反思：这几年我们是否跑得太快了？

在这个冷暖自知的市场里，我们是不是应该慢点走，等一等身后的灵魂。

富赜│音频

春雨│编辑

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