深圳一男子办营业执照3次被驳回？ 这个局级部门做了这些……

您认为办一张营业执照需要多久？

一周？15天？还是一个月？

深圳有一位彭先生 办了三次都被驳回

用了规定时间的2倍时间才办下来

这到底是怎么回事呢？

市民申办营业执照3次被驳回，为何不一次说清原因？

5月11日 点击图片阅读

南都早前报道：5月初，深圳市民彭先生在奥一网报料称，他自4月7日到深圳市市场和质量监管委的网上窗口申办营业执照，一个月了都没有办下来，按规定是15个工作日。

报料彭先生认为：审批人员多次驳回、却又不一次性告知全部原因，造成自己需要反复修改。

深圳市企业注册局回应：当事人误会了，该局并非没有一次性告知，而是当事人再次申请时出现了新的问题。但该局也承认，受理期间发生过系统不稳定，造成企业等待时间过久，目前营业执照已批下。

虽然本次业务有其客观情况

但通过此事件

深圳市对业务办理流程重新进行了的梳理排查

明确了整改方向

誓要下决心花大力气提升商事登记服务水平

申办执照已告一段落5月9日审批通过

据市企业注册局介绍，市民彭先生反映的提交3次申请均被驳回、审核时限较长的问题确实存在，但主要原因是申请人每次提交后出现不同问题导致驳回，并非不一次说清。

▲第一次被驳回理由

目前，申请人于5月5日提交了第4次申请，此次申请提交的材料齐全、符合法定形式，受理人员已于5月9日审批通过，生成电子营业执照，并通过短信方式通知申请人业务已办结，可领取执照。

▲第二次被驳回理由

另外，在南都报道的当日上午，市企业注册局致电申请人，发现无人接听后，于上午短信回复。

▲第三次被驳回理由

当日下午，市企业注册局再次致电申请人，向申请人耐心讲解了登记事项的相关规定，解释驳回理由，申请人也电话中表示了认可。

市企业注册局将举一反三，提升登记服务水平

深圳市企业注册局今日（5.16）就此回函表示，虽然本次业务有其客观情况，比如变更事项繁多、经办人申报错误、业务系统延迟发送等，但通过此事件，局内认真进行了业务办理流程的梳理排查，明确整改方向，下决心花大力气提升商事登记服务水平。

针对市民投诉的要点

整改主要包括3个方面

1复杂疑难业务应主动联系申请人

由于登记注册业务比较复杂，初次办理登记业务的申请人可能难以理解透彻，而全流程的申请方式对申请人的申请材料填报规范性也提出了更高要求。为了方便申请人按要求申报，市企业注册局要求受理人员在受理复杂疑难业务时，遇到难以通过书面形式解释清楚的问题，应主动联系申请人，并指导其修改，而不是简单地驳回。

2提高对咨询、投诉的受理速度

市企业注册局内部规定，12315咨询件的办理时限是15个工作日，而注册业务的办理时限是3个工作日。由于近期是窗口办照业务高峰期，大部分受理人员均负责审批工作，难以兼顾咨询业务解答，因此出现了工作人员对催办业务类的咨询件未及时答复的问题。

对此，市企业注册局要求窗口受理人员，要进一步提高对咨询投诉件的办理效率，力争第一时间解答申请人的问题和诉求，而不仅仅满足于按规定期限处理。

3不合规之处在提交环节即予拦截

市企业注册局表示，计划提高登记系统的智能判断功能，对于明显不符合要求的业务申请，如“重复设立一人公司”、“变更企业类型未提交新章程”、“法定代表人被纳入黑名单”、“地址异常的企业申请变更除地址以外的其他事项”等，在申请人业务提交环节即予拦截，提示其修改，避免业务申请后驳回。

*如果你有什么想说的，欢迎在文末留言*

采写：南都记者 邵枫

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