共享单车押金被曝“无法退还”?深圳人,也许你的押金有救了……
共享单车从一出现就各种“绯闻”
但最近有点“状况”
却是真真的惹恼了深圳人
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这件事 就是“押金难退”
少则十几天
长则几个月
都难以取回属于自己的199元押金
就在你们认为这笔钱要“打水漂”的时候
大大君要告诉你们一个好消息
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深圳市消费者委员会
已约谈小鸣单车相关负责人
9月22日,深圳市消费者委员会介绍,今年8月以来,深圳消委会收到有关“广州悦骑信息科技有限公司”(运营“小鸣单车”)退还押金的消费者投诉显著增加。为保护共享单车消费者的合法权益,深圳消委会于9月8日向小鸣单车发出调查函,要求其对退还押金问题进行详细说明。
▲图片来自小鸣单车官网
9月12日,深圳消委会约谈小鸣单车,深圳消委会介绍,小鸣单车相关负责人在会上对问题进行了回应。
你们关心的原因就在这里了
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❶ 因网络传言引发消费者担忧,大量退还押金的申请导致系统出现问题。
❷ 客服力量配备不足,使消费者投诉显著增加。
解决方法
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目前小鸣单车已开通微博、微信公众号等渠道接受消费者的问题反馈,并承诺尽快处理积压投诉。
所以小伙伴们
如果你的押金还在“回家”的路上
就去反馈吧!
虽然话这么说
但有小伙伴表达了下面的疑虑
个别共享单车企业押金难退(7个工作日后仍不见退款,迟迟难获退还押金,客服电话则难以接通)问题在最近几个月引发社会关注,尽管相关共享单车企业工作人员也对外做出了回应,但押金难退问题没有得到根本解决,难以完全释除外界疑虑。
网络上可见到不少网民针对个别共享单车企业押金难退问题的抱怨。
所以
深圳市消费者委员会
也对呼声最大的小鸣单车
提出了3点要求
❶ 一是加大客服及技术力量投入,加快押金退还进度,力争早日实现押金“即还即退”;
❷ 二是确保押金实行“专款专用”管理,防止资金安全风险,让消费者放心消费;
❸ 三是确保信息公开透明,及时主动通报消费者投诉处理的相关情况,保障消费者的知情权。
其实深圳市早就已经开始
对共享单车放了大招
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据了解,今年8月,交通运输部等多个部门已联合出台《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》,指导意见中提出企业应加强用户资金安全监管,建立完善用户押金退还制度,加快实现“即租即押、即还即退”。
8月24日报道资料图
互联网租赁自行车运营企业实施收购、兼并、重组或者退出市场经营的,必须制定合理方案,确保用户合法权益和资金安全。
所以 各位深圳的小伙伴
你们有没有觉得安心一点
而且深圳消委会还说了
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下一步将持续跟进小鸣单车的投诉情况,并将持续监督整个共享单车行业的押金退还和押金安全问题。
那我们深圳常见的几款共享单车
目前到底在“退押金”方面有怎样的表现?
部分共享单车又是如何惹恼消费者的呢?
不如跟随大大君一起去体验一把!
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南都记者近日体验了摩拜、优拜、酷骑、ofo、小鸣的退押金情况,一起来看看体验情况吧!
南都记者对各家共享单车实测押金退还情况
摩拜、优拜、酷骑的起步押金分别为299元、298元、289元,而ofo、小鸣则是199元。
9月7日,南都记者注册各家平台账户,充值后点击押金退还,摩拜、ofo均在五分钟内快速原路退回,优拜则用了4小时多。
等待了7天后,依然未见小鸣及酷骑退款。
不过,酷骑是唯一在“退押金”期间还能正常开锁骑车的平台。
图据@小鸣单车
优拜表示可能是“银行接口”的原因
而小鸣与酷骑则解释是技术升级原因
“因为最近APP版本更新,页面上客服电话是空号,用户可拨打微信或微博上的客服电话,”小鸣相关人士告诉南都记者,如果是三个月前注册押金的用户,则需人工退款。
各位小伙伴
快查查你们的注册时间吧!
除了客服电话等常规渠道,小鸣还有一个二维码的“绿色通道”,用户扫描后登记个人姓名、账户信息可优先处理。不过,南都记者在绿色通道申请两天后依然未见退款。
图据@酷骑单车官微
除了退还押金
你可能也需要知道账户余额如何退换
账户余额的退还则相对复杂
必须通过人工操作
“因为此前各家共享单车补贴大战,用户充值金额与赠送金额混在一起,所以退还账户余额需要人工区分这两者。”一位业内人士如是告诉南都记者。
退还余额一般是通过APP的人工客服,ofo与摩拜依然最快,优拜咨询客服后半小时退还。
小鸣及酷骑则没有提供退还账户余额的途径,南都记者连续5天拨打人工客服,一直忙音。小鸣相关人士称,现在账号余额可以使用,但不提供退还。
在一系列体验之后
大大君明白了大家心塞的感觉
不过 如今咱大深圳
已经开始着手解决“退押金难”的问题
成果如何 就让我们拭目以待吧!
(大大君刚刚收到了~)
你的押金,退回至钱包了么?
*有什么想说的,欢迎给我们留言哦*
采写:南都记者 王睦广 蔡辉 田姣 实习生 梁劲
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