南都深圳记者暗访政府僵尸网站，这些办事窗口为啥变"404"了？

互联网是个好东西

人人都爱它

大大君也不例外

尤其是

自从咱深圳各大政府部门

都开通了官网和客服热线

足不出门就收获各式资讯

简直忍不住大呼：不要太方便！

作为市民朋友了解咨询

和解惑答疑的重要渠道

政府网站及热线电话

便民与否

直接影响了我们的体验感！

不过它们到底是便民利器

还是形式和官僚主义至上

近期，中央纪委指出，目前形式主义、官僚主义在一定程度上仍然存在，“政务服务热线电话长期无人接听”、“政府网站便民服务等栏目几乎成为僵尸栏目”等问题依然存在。

深圳的政府部门表现如何？

本着认真负责的态度

大大君做了一次调查

针对不足，我们总结出了以下3点

▼

❶ 有的单位表面上推进服务型政府建设，“门好进、脸好看”，但还是“事难办”，将过去的“管卡压”变成了现在的“推绕拖”；

❷ 有的政务服务热线电话长期无人接听；

❸ 有的政府网站更新的内容主要是领导活动，政务公开、便民服务等栏目几乎成为僵尸栏目。

好尴尬呀……

到底是什么情况？

我们先来看看结果

南都记者梳理核查发现，部分政府部门网站便民栏目存在“重复更新”等问题，有街道办官网首页的公示电话竟为公司电话，形式主义和官僚主义问题仍然一定程度上存在。 

-01-

市规土委官网

便民“业务知识库”重复更新 

在市规划和国土资源委员会官网，互动交流板块的便民栏目“业务知识库”，被分为“公共服务类/行政审批类/机构职能类/行政执法类”四子类：

每子类均是以问答的形式集纳了该类目的相关问题，以便解答市民群众常见的困惑。 

市规土委官网信息显示，该便民栏目的更新时间大致上集中于两个日期，分别为2017年11月25日和2015年4月2日（有的子类别集中更新为2015年4月1日）

中间两年多的时间则未有更新内容

南都记者留意到，该便民栏目“业务知识库”有重复更新问题，如业务知识库“公共服务类”子类别下，2017年11月25日更新的只有以下3个问题：

“无障碍浏览的地址是什么？”

“手机版地址是什么？”

“繁体版的地址是什么？”

不仅如此

市规土委业务知识库“行政执法”子类别的问答中，2015年4月1日就有“什么叫违法用地”、“违法用地只要包括哪些类型”等内容的问答。

2017年11月25日的更新内容中，又更新了这些问题，并且就在一个页面之上。

类似的重复更新的问答还有“什么叫违法建筑”等多条问答，让人难免产生应付更新的疑问。

回复

市规土委：

作为信息公开和公共服务的重要平台，对门户网站一直坚持以公众需求为中心，以服务大众为导向，“业务知识库”栏目分公共服务、行政审批、机构职能和行政执法四类，需通过下拉方式，方能全面展示相关内容，该栏目中的内容主要为总结业务办理中的常识性问题，考虑到各业务在线办事中已经有相应的办事指南，且近年来，一些常识性问题已根据主题分门别类，故该栏目一般只适时更新。 

2015年曾对该栏目的业务知识信息进行整理更新，2017年度该栏目共计更新42条，其中公共服务类3条、行政审批类6条、机构职能类9条、行政执法类24条，需要点击网页左侧的业务知识库下拉页面，才能全部展示出来。截至目前，该栏目的业务知识包括公共服务类594条，行政审批类267条，机构职能类37条，行政执法类29条，总计927条。 

接下来将继续加强对网站的管理，不仅要做好维护更新工作、业务平台建设，及时发现问题，积极整改，还将推进公众个性化需求相关功能的开发，满足不断发展变化的各类服务需求，为公众提供更专业、更精细、更优质的信息服务与业务服务。 

记者回访：

15日，报道刊发后南都记者再次登记市规土委官网检索发现，前述便民栏目业务知识库相关存在问题的子类别中，均已删除了重复的问答条目。

-02-
粤海街道办网站

首页电话彩铃提示为一公司

在区级政府网站中，南都记者留意到，通常情况区政府的官方网站会集纳区职能部门以及街道办的相关内容。

如南山区政府的官网网站“南山政府在线”，在信息公开机构设置栏目，列明了南山区政府工作部门、行政管理类事业单位及街道办事处等各单位的名目。

点击各街道办事处或政府部门，会弹出该单位的网站页面，会有相关机构情况以及新闻动态等内容，并且在页面首页下方，会明显的注明该单位的地址、咨询投诉电话、政务邮箱等基本情况。 

这些政府部门或街道办等机构

▼

在政府官方网站单位

页面上的信息是否准确？

咨询投诉电话又是否可以畅通？

南都记者梳理核查发现，有单位页面公示的信息、电话正确畅通，然而有单位页面公示的电话竟然并非该单位电话。

其中——

南山区教育局在其官方网页公布的电话为26486001，1月5日，南都记者拨打该电话，接电话的是一名男子，南都记者询问此电话是否为南山区教育局电话，其回答称此为“南山教育局物业前台电话”。 

而粤海街道办在“南山区政府在线”的主页面上，有该街道的政务动态、通知公告等等栏目，在页面上方很明显的区域载明有粤海街道办的“地址”、“咨询投诉”电话、政务邮箱等信息。

更让人意外的是

页面公示的粤海街道办

咨询投诉电话为26408324

近期，南都记者拨打该号码，然而拨打后该咨询电话的彩铃，竟提示：

您好、欢迎致电本公司，请拨分机号码……

原来，致电后显示的为一家公司电话，显然不是粤海街道办电话，南都记者多次拨打，均有前述彩铃声音，但一直未有人接。

回复

南山区教育局：

26486001是南山区教育局工作前台电话，因近期工作人员的调整且岗位培训未完成而导致电话接听回复不专业，对此问题，目前已加强对相关工作人员的培训，并以此为戒，不断努力提高政务服务水平和能力。据工作人员介绍，以前南山教育局的物业为该局自有物业，后来该局重新招投标，换了物业公司。 

粤海街道办：

接到问题反映后高度重视，立即组织相关人员核实情况，经查明26408324号码确实不属于粤海街道办电话，并立即作出纠正，将正确咨询电话26413461上传至官方网页对外公开，方便群众咨询投诉。 

近期街道办按要求开展南山政府在线改版、集约至深圳市政府在线统一的平台的相关工作，将旧平台和新平台进行衔接与完善，完成了全站几十个栏目的整合改版工作，改版、集约工作完成后，新网站于2017年11月23日正式上线，因改版、集约工作要求时间短、任务重，在内部信息传递过程中工作人员存在失误，于11月23日当日将错误咨询电话号码上传至门户网站，对给群众带来的不便深感抱歉 。

为了更好服务群众，街道办立即对政府网站及相关对外公开信息进行自查，对相关信息进行一一核实、整改，以后的工作将严格管理，定期开展对门户网站信息的排查，自查自纠并整改落实，继续完善并提高信息公开工作，避免此类情况发生。 

记者回访：

15日下午，南都记者再次登陆南山区政府官网，进入南山区教育局及粤海街道办主页，发现南山区教育局电话更换为26486225，为该局信访办电话，不过15日晚，该局政府官网主页电话又更改为了26486001。粤海街道办主页电话，则是更换成了26413461，为正确的咨询电话。 

-03-
龙岗多个街道网上办事窗口

显示“404Not Found” 

1月6日下午，南都记者登录“龙岗政府在线”，通过官网指引进入下辖各街道办查询。

在龙城街道办官网上，南都记者发现该网站设置有网上办事窗口，共分为“办事指南”、“行政审批”、“表格下载”以及“结果查询”四个板块，但南都记者依次进入查看发现：

“行政审批”和“结果查询”

板块均无法打开

系统页面显示为“404Not Found”

然而，它并不是唯一

1. 在坂田街道办网上办事窗口，南都记者发现，该窗口的四个板块（办事指南、行政审批、表格下载、结果查询）均无法进入，显示为“404Not Found”。

2. 在布吉街道办官网“为民服务”窗口，南都记者发现“咨询投诉”板块无法打开，系统页面同样显示为“404Not Found”。

14日，南都记者再次登录网站，发现坂田街道办网上办事窗口已经恢复正常，然而龙城街道办及布吉街道办仍然存在部分网上办事板块出现“404Not Found”的情况。 

回复

龙城及布吉街道办： 

此前街道官网有部分板块划归到区里统一管理，街道部门只负责提供内容，具体技术及维护由区里或市里统一管理。 

龙城街道办相关负责人介绍，街道网页上的转链接，因此前深圳市权责清单系统升级后未更新地址，出现打不开的情况，发现此情况后15日上午已更新好链接，今后街道负责部门会及时关注新的情况，确保及时更新。 

记者回访：

15日上午，南都记者再次登陆龙城街道办官网查询获悉，“网上办事”窗口下属的“结果查询”板块已经可以进入，页面链接到广东省网上办事大厅深圳龙岗分厅，申请人输入查询流水号便可以查询办事进度或结果。同样，在布吉街道办的“网上办事”窗口下属的几个板块也可以正常进入。 

作为服务类的网站

总是404可不是件好事

尤其对于政府网站

除了向公众提供便民服务外

还是政府形象的一种外在表现形式

网站办的好不好

影响很直接！

别再因为bug没有及时解决掉粉啦

关于浏览政府网站

你有没有类似的尴尬经验？

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采写：南都记者 颜鹏 刘晨 邵枫 邱墨山 徐全盛 

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