扎心！因旅行社做了这事，深圳妈妈带娃出境游，出发当日被拒签
这个春节你出门旅游了吗？
这几年因为一句
“生活不止眼前的苟且，还有诗和远方”
越来越多的人选择用旅游的方式
度过一个又一个特别的日子
春节也不例外
不过~
理想很丰满，现实很骨感
出去玩总是要“付出代价”的
比如
再比如
但深圳张女士却连门都还没出
就已经看到了“骨感”
▼
深圳市民张女士打算带儿子以出境游的方式欢度狗年春节，不料出行当日却被旅行社告知全团签证被拒，张女士被迫放弃出国的旅行计划。
出行当天被拒签？
这到底是怎么回事？
今年，市民张女士打算带6岁的儿子到国外旅游，以出境旅游的方式过一个不一样的春节。
当日，张女士在美团网上团购了深圳市康辉旅行社有限公司所推出的泰新马十天异国风情无忧之旅套餐（2月15日出发）。
张女士选择了B套餐（当时价格为：成人6680元，儿童6480元），并线上支付了13160元。
下单成功后，深圳市康辉旅行社有限公司一位自称“陈陈”的客服联系了张女士，告知说张女士选择的B套餐不成团，当时成团的只有C套餐，选择C套餐需补差价2250元，并称差价“补微信或转账号都行”。张女士通过微信给客服“陈陈”转了2250元。随后，客服“陈陈”沟通张女士快递护照和证件照等。
2月10日，客服“陈陈”给张女士发了一份《2.15号泰新马出团通知书》。
▲2月10日，张女士收到客服的《出团通知书》
2月13日，一位李姓领队给张女士发了短信，告知2月15日下午4点钟在深圳皇岗口岸集合。
事情到这里
看起来一切都很顺利
所以一家人就准备开开心心的享受
这场10天9夜的国际旅行了
▲出发前，张女士儿子高高兴兴买水果，打算带去旅游
但万万没想到
就在全家人收拾好一切的时候
一个消息来了
▼
2月15日中午12点34分，张女士收到客服“陈陈”的微信通知。
15号出发的泰新马团，新加坡签证整团拒签！新加坡无法入境，故泰国飞新加坡航班无法乘坐！回程所有机票需要自理！鉴于以上不可抗拒因素我司取消15号入泰团队！团款年后原路退回。
当天下午14点47分，领队也给张女士发来短信，告知因团队的新加坡签证被拒绝签约，团队取消。
张女士情绪依然很激动。她告诉南都记者，儿子得知无法出游后，非常伤心。为了安慰儿子，张女士只好赶紧订了回老家的机票，带儿子回河南老家过春节。
遇到这种情况
一切计划被打乱 这个年的确糟心
不过大家更关心的是
为何在出发当天才收到被拒签的消息
临行被退团，春节出游计划被打乱。张女士找到客服“陈陈”沟通处理。2月22日，客服表示，可以退全款，还可以赔偿团费的10%，作为违约金客服“陈陈”给张女士发的微信里提到：
如果能出行，旅行社不会故意不出行的。如果是不可抗拒因素，正常都是游客自行承担，但旅行社这次没让游客承担任何费用，给全额退款，还赔偿团费的10%。
客服“陈陈”告诉张女士，这是根据美团网订单上的“退改规则”赔偿的。张女士查看了美团订单上的退改规则，规则提到：若是旅行社违约，行程开始当日，退还全额旅游费用，支付旅游费用总额10%的违约金。
签证被拒是否属于“不可抗拒因素”？为何旅行社的违约金是团费10%？张女士并不同意客服提出的赔偿标准，她认为，办理签证的人是旅行社，旅行社也没提前告知被拒签额风险，被拒签自己也没有过错，还打乱了自己的春节安排，坚持要求旅行社赔偿团费3倍。
两方争执不下
事情到底是怎么回事呢？
2月23日上午，南都记者联系上了深圳市康辉旅行社有限公司投诉部的刘经理。她介绍，旅行社也是2月15日才收到领事馆的拒签函。她表示，签证具有不确定性，出游前一天（2月14日）领事馆才出函通知整个团集体拒签，而旅行社往往要滞后一天才能拿到拒签函。拿到拒签函后，已第一时间联系游客。
刘经理介绍，其实拒签对旅行社造成的损失也很大，旅行社要承担机票酒店等损失。刘经理表示，拒签在业界属于不可抗力，旅行社是无力挽回的，考虑到是春节期间，游客的出游计划被打乱，旅行社便根据双方约定的协议，赔偿团费10%，现在整个团除张女士外其他团员都接受了退款方案。
刘经理
但这10%不是违约金，是安慰金。
“当日被拒签”这听起来有点蹊跷
但也确实是不可抗力~
但此时剧情又发生了反转
不过，在2月23日下午，事情却出现了不一样的发展。客服“陈陈”当天下午告诉张女士，新加坡签证整团拒签的原因是旅行社的工作人员在送签时，填错了出行日期，将15日写成了14日，导致送签材料中游客的名单出现“张冠李戴”的情况，所以被领事馆拒签了。客服“陈陈”向张女士表示，违约金调整为团费的20%。
但随后，刘经理向记者表示，旅行社承认被拒签是旅行社的失误，可以赔偿违约金，但违约金额仍是“退改规则”约定的旅游费用总额10%。
到这里有几个问题要先搞清楚
▼
10%的违约金是否合理？
据2014年版《团队出境旅游合同（示范文本）》（GF-2014-2402）第十七条，出境社的违约责任：出境社在行程开始前30日以内提出解除合同的，或者旅游者在行程开始前30日以内收到出境社不能成团通知，不同意转团、延期出行和改签线路解除合同的，出境社向旅游者退还已收取的全部旅游费用（不得扣除签证／签注等费用）……行程开始当日，支付旅游费用总额20%的违约金。
南都记者从美团网上另外几家旅行社了解到，若是旅行社违约，根据协议，行程开始当日，退还全额旅游费用，并支付旅游费用总额20%的违约金。
那为何在这次的纠纷中
康辉旅行社坚持只赔付10%呢？
对此，刘经理表示，深圳市康辉旅行社有限公司的“国家格式化合同”，也是按照《团队出境旅游合同（示范文本）》执行的。游客美团网订单上的“退改规则”，是旅行社和游客之间的约定协议，客户下单了就代表着同意这个标准，最后赔偿标准根据这份约定协议执行。
“退改规则”是否合理？
美团订单显示的“退改规则”与国家旅游总局《团队出境旅游合同（示范文本）》规定有出入，是否合理？南都记者就此咨询了美团旅行。
美团旅行相关负责人表示，美团旅行始终严格要求跟团游供应商按照国家旅游局的规定进行履约。此案例较为复杂，在对具体情况进行进一步了解之后，美团旅行将敦促商家按照国家旅游局的规定进行履约，保障消费者切身利益。
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采写：南都记者陈荣梅
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