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邵枫 2018-06-01


你喜欢抽奖吗?



相信大多数人抱着一种

“闲来无事,抽抽试试”的心态

但如果你看到你眼睁睁看着

指针已经指向iPhoneX

但下一秒

却被系统判定为未中奖

大件事君只想知道你的感受

深圳有位许先生最近就经历了这样的

“兴奋↗失望↘气愤↘无奈→”


近日,深圳市民许先生向南都报料称,他在参与顺丰速运平台的一次会员抽奖活动时,发现指针已经指向奖品,却被系统判定为未中奖,便对顺丰提出投诉。


眼看抽到iPhone X

却“强行”不中


许先生告诉记者,5月18日这天,自己通过顺丰快递的微信公众号寄了一份快件后,顺手点进了“会员福利”,看到了一个积分抽奖活动。



许先生表示,系统说明称,用户消耗50积分可以获得一次转盘抽奖的机会,转盘上也设置了不同的奖项,其中不乏iphone X等贵重奖品。



然而许先生称,自己第二次抽奖结束时,看到指针停在了“iphone X”处,但却并没有中奖提示跳出,跳出的消息反而是“没中到奖”。


指针明明指向了奖品

为什么反说自己没抽到奖?


▲许先生的“抽奖失败”截图

许先生马上向顺丰客服反映了这一情况,并提供了自己“抽奖失败”时的截图,当时指针处在“iphoneX”的扇形范围内。许先生说,自己怀疑顺丰此举存在欺诈。


顺丰

是否中奖以系统提示和记录为准


有关许先生反映的情况,顺丰速运一名相关负责人初步表示,经后台查询,未发现用户许先生的中奖记录。该相关负责人解释称,如果抽奖抽中,一定会弹出中奖提示。对于指针为何停留在奖品区域内,其表示不确定是否是因手机兼容性等问题,造成指针位置偏离了实际结果。


据顺丰方面出示的抽奖说明,用户“如参与活动抽到奖品,活动页面会弹出中奖提醒,以中奖提示为准”




该规则第6条称:“网络并非绝对可靠,所有中奖奖品以【我的中奖记录】为准。”


该相关负责人表示,据向公司内负责部门了解,用户可以在自己的“云端”上面查到中奖与否的记录。


该相关负责人解释,“这个抽奖(指针)的动作是很快的”,最终是否能够中奖,会涉及多种因素,包括手指按动的轻重、运气、网络情况、手机兼容性,最终结果还是要以是否弹出中奖提示为准。


顺丰相关负责人

我们这边其实后台也是可以查到的。然后我们这边专业的工作人员是说,用户也可以在他的云端上面查得到记录。


用户质疑抽奖规则


对于顺丰方面的初步回应,许先生并不满意。他表示,要求顺丰公司提供详细资料,证明后台抽奖程序数据没有出错、结果公平公正,并对与用户手机显示不一致的问题作出专业解释,消除用户疑虑。


此外,许先生还提出,抽奖活动规则位于抽奖页面的左下角,以小字体隐藏的方式标注,条款包括:


1、抽到奖品以活动页面弹出的中奖提示为准;

5、活动奖品以收到的实物为准。


注意事项:凡参与本次活动,视为同意活动规则及声明条款;顺丰速运有权决定取消、终止、修改或暂停本活动”。


许先生认为,上述条款是顺丰单方设定的霸王条款,属于法律意义上的格式条款,按照《合同法》的有关规定,顺丰就上述单方面设定的活动规则,没有向用户尽到充分的提示和说明义务。


顺丰

已有明显提醒 抽奖系自愿


就许先生的进一步质疑,顺丰方面回应称:


1、格式条款根据法律规定需要做到提示的义务,游戏规则已在抽奖界面用方框和字体背景颜色的差异做出提示,履行了提示义务


2、游戏规则已明确说明,中奖结果以“我的中奖纪录”为准,顺丰依此兑现了所有中奖结果。


3、积分具有多渠道用途,抽奖不是唯一的消费途径,用户完全可以自由选择抽奖游戏的参加与否


顺丰相关负责人

其实说实话,我们不可能因为用户他中了iPhone X这个大奖,就把用户的奖自己隐瞒下去,肯定不会出现这种行为的。对公司来说,这些(中奖情况)系统都是有记录的。


说到这里

系统的问题很难三言两语讲的清

但在人们越来越相信计算机代码的同时

它们也给我们带来了很多“麻烦”

大件事君在此温馨提醒

抽奖这件事仅用来娱乐就好

别太较真

温馨提示:抽奖前请仔细阅读“活动规则”,若自己的权益受到侵害时,请固定证据来维权哦~ 话说回来,商家也应对自己的活动负责到底,妥善处理!


你在参与各种抽奖活动时

有木有遇到类似情况?

欢迎来和我们聊聊啊~

👀


采写:南都记者 邵枫

编辑:刘洋子

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