两次野蛮施工、超5000户停电、宾馆爆满！深圳“停电风波”道歉之后……
上周的深圳又上热搜了！
是因为
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到底啥情况？
“大家的命都是空调给的，您别大热天挖我电缆”
“地铁野蛮施工是要让电缆经脉全断吗？”
“你还挖，你又挖，还一挖就3条”
最近，深圳供电局火了
7月5日、7月7日两天，深圳供电局连续在官方微博上点名深圳地铁野蛮施工。事件中，施工单位共挖断7条电缆，导致多个片区停电，部分小区连停电2次，停电时间超4个小时，酒店爆满，影响超过5000户。
❶ 第一起电缆被挖断事件发生于7月5日下午，地点位于深圳地铁6号线八卦岭站附近，3条电缆被挖断；
❷ 第二起发生于7月7日下午，地点位于岗厦北地铁施工现场，4条电缆被挖断。
7月8日凌晨
深圳地铁集团发布微博道歉
“断电”并不是两个单位之间的事
所以事件的影响
也不会因“道歉”而结束
“施工失误”引起的停电停水
在深圳不属罕见
而这次因官方发声进入大众视野
则更让问题显性化
相关部门该如何应对？
如何消除公众疑虑？
如何把“危机”转换为“契机”
我们与你共同关注“黄金24小时榜单”
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我们一直在关注
也请你和我们一起监督和关注！
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在互联网时代
危机发酵的速度远远超过你的想象
如何倾听民意 完成对危机事件的预判
是一门学问
毕竟“未雨绸缪”
永远好过“亡羊补牢”
案例解析
LET'S GO
● 地铁施工三天内两次挖断电缆，受影响居民很无辜
——谁都可以有借口，但谁都不应有借口
点评：地铁施工单位三天内两次挖断电缆，造成福田多处停电，深圳供电官微公开质问，使事件进入公众视野。第一起挖断电缆事件发生后，深圳供电官微呼吁“老铁”不要乱挖电缆，此时还未引起大范围的关注，深圳地铁和地铁施工方也未有公开回应。到第二起挖断电缆事件发生，深圳供电官微直接@深圳地铁集团，后@深圳地铁集团公开回应并致歉。
（▲点击图片查看早前报道）
从事件结果来看，政府部门介入，施工单位被处罚处理，但值得留意的是，已公开的处罚处理结果主要由深圳地铁而不是政府部门作出，所谓顶格处罚、红牌警示意味着什么也未有详情。企业层面经过沟通，相关各方或可达成谅解，只是受影响居民比较无辜。
既然已经波及无辜，则不应把此事定位于深圳供电与地铁施工单位、深圳地铁之间的事情，尤其是政府部门，更应该站在市民的角度来处理事件。
追溯到2017年12月，深圳一工地施工单位野蛮施工，桩头击穿地铁11号线盾构隧道结构，给公共安全造成严重威胁。而此次则是地铁施工单位两次挖断电缆造成多处停电。谁都可以有借口，但谁都不应有借口，人人都有借口，只会放任互相伤害。
● 深南大道绿化带又开挖换种新花，市民追问“不浪费吗”
——公布花了多少钱再讨论浪不浪费更为合理
点评：良好的生态环境是最普惠的民生福祉，对于深圳这样的城市，花些钱扮靓城市的“面容”，实际市民也受益。但市民目之所及，全市范围内挖了又种、种了又挖的现象比较多见，因此出现了不少质疑折腾、浪费的声音，包括有时景观还好好的，以提升之名、迎接重大节日或重要活动之名，挖掉重新做。
深圳每年的公共预算总支出以千亿计，理想状况是所有钱都花得其所，现实是难以避免有一些钱花得令人不满意，这对于其它城市而言也是如此。市/区的城管部门负责装扮城市的“门面”，花钱大家看得到痕迹，更容易受到公众的检视，客观上也承担了一定的社会舆论压力。
（▲点击图片查看早前报道）
如何减压？以深南大道绿化为例，讨论是否涉及浪费问题，实际要考虑花了多少钱的因素，先公布每年为此花了多少钱，才更有讨论的基础。深南大道确实是深圳重要的景观大道、迎宾大道，就深圳的财力而言，把那么多钱花在深南大道上值不值得，可交由社会公众评议。
危机的种类有很多种
但有一点是相通的——
危机在爆发前均有前兆！
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案例详解
LET'S GO
● 深圳又一互联网装修品牌关门负责人失联
——“零回复”是危机应对“下下策”
点评：继2015年互金平台倒塌的“一地鸡毛”，2018年互联网装修公司也照葫芦画瓢，从柠檬树装饰、泥巴公社，到本次案例的主角美得你，企业在陷入欠款困境后都不约而同关门停业，负责人“失联”，类似事件的频发似乎已经变成了“套路”。
从应对速度和信息发布的层面上看，公司直接“零回应”，无疑让欠款危机事态愈发严重，也一定程度上反映了商家或有无法偿还债务的可能。虽然一切的曝光只能依靠记者多途径的求证，使得真相来的有点太晚，错过了倒逼解决的最好时机，但却也给公众提个醒：有任何问题均有先兆，不要放过任何细节。
（▲点击图片查看早前报道）
总归来说，从危机管理的角度上看，商家遇到危机就采取“不做声”的态度永远是“下下策”，应对企业的危机，要勇于承担社会责任，至少也要坦诚面对社会质疑与监督。俗话说得好，危机也是转机。在利益相关方面前，及时回应关切、传播有价值的信息点、把控舆论风险、做好危机应对工作，无论是大公司还是小作坊，希望未来都能成为标配。
● 金亨利二期开盘前频传70万元“喝茶费”
——报道方向的转移会给舆论引导带来新难度，找准“痛点”才能“化险为夷”
点评：公允而言，金亨利集团在处理“内部关系户选房”与“喝茶费”等舆论危机上，以两次掷地有声的 “告客户书”为解决之道，还是精神可嘉。无论在危机爆发早期的应对速度、信息发布质量以及过程中的舆论引导上，均可以看出金亨利集团此次不错的应对成效。
然而事态在深圳本地媒体紧追与此相关的另一新闻后发生改变，在“一波未平，几波突袭”的情况下，金亨利官方只控制住了监管要害处，至于户型以及学位这些市场关心的因素，仍没有给出答复。从舆论层面上看，焦点也从原本的“抢房”变成了“学位不清晰”，报道方向的转移也带给金亨利在舆论引导上增加难度。
（▲点击图片查看早前报道）
值得关注的是，在限价政策影响下，同一新盘，政府备案价与市场预估价之间的差异，很容易成为该楼盘开发商的导火索，在如何防止多方矛盾的激发和蔓延上，开发商或应吸取前人经验，发挥好企业公关部门的价值，在应对的速度、信息发布的效率、网络情绪的引导上，稳扎稳打。
何为热点事件？
除了被包装出来的热点
当事件、政策与“你”有关的时候
便会自带流量成热点
本周到底有哪些事情你不得不知呢？
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关掉“美颜”和“滤镜”更看出干货量——
点评：上一周，深圳政务领域的热点多是通报性的消息，鲜见政府部门主动包装的痕迹，关掉了“美颜”和“滤镜”，更可看出不同政策、事件本身的干货量。
开车打电话，开车聊微信，如今在司机群体中很多见，一个不留神，就可能发生安全事故。深圳交警近期开展严查开车打手机专项行动，网友反应正面，不少网友还以自身经历现身说法，警示开车打手机的危险，呼吁司机从自我做起。
与司机相关的还有停车难问题，深圳市发展改革委等4个部门联合印发了停车设施建设专项规划，从扩大供应量的角度缓解停车难，并提出重点缓解医院、公园、交通枢纽、旅游景区等公共设施集中区以及老旧居住（小）区停车难问题。涉及民生热点，大家都关注，但真要落实，让市民有切身的获得感，还是一个难字。
不少企业热点
其实都与时下政策或过往事件背景相关联
并不是“无缘无故”出现
点评：深圳上市企业上周“动作”频繁，企业之间、或企业与城市间的合作、改造等项目良多，这些布局也让不少低调或沉寂多时的企业“浮出水面”，成为舆论焦点。如康佳收购新飞一事中，尽管康佳非常低调，并没有在此次事件中主动对外传达更多的信息，但也不免成为舆论场的主角。
同时，企业的人事变动也成焦点之一，如“最年轻上市公司总裁” 季圣智在康达尔卸任、聚飞光电24岁少东家接父业等消息也透露出一信号：随着时代的发展，上市企业的领导层也渐有年轻化的趋势，与此同时，“最年轻”、“24岁”等关键词也让企业人事变动的消息变得更加吸引，并留下有趣之感，读者在一定程度上也会对企业产生积极的印象。
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出品：南方都市报、深圳大件事新媒体研究院
数据分析：王睦广 黄玮 黄玉凤 胡琛
数据收集：蔡红玲 罗文翔 司徒美子 崔灏 胡舒
制图：陈芳
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