朋友圈刷屏深圳“最豪年底分红”亮瞎众网友，到底是谁在制造谣言？
最近深圳都有什么事情上了热搜？
那可能很多人都会想到
前几天疯传的一篇帖子
“深圳皇岗村年底分红什么水平？”
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根据网传图片显示，堆积成山的人民币依次放置在地上，一旁还有正在清点的人员。
……
现金？分红？
一个个因素让深圳有名的城中村
“皇岗村”红透了网络
而网友们也开始了实名制羡慕
都说有图有真相
可是这是真的吗？
在各路自媒体、朋友圈的渲染中
各大媒体的刨根问底下
相关部门进行了回应
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然而，这似乎还不是结束
人们对真相的“求知欲”并没就此打住
……
报警之后咋样了？有图≠有真相
此类消息并不是第一次在深圳传播
面对反复出现的类似谣言
相关部门
到底应该如何应对？
又该如何将危机效应降到最低呢？
我们与你共同关注“黄金24小时榜单”
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我们一直在关注
也请你和我们一起监督和关注！
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有些事成为危机并不是偶然
有些事引发争论或早有端倪
职能部门如何才能更有效介入
后续又应如何发声呢？
案例详解
LET'S GO
● 城中村年底分红逾3亿？皇岗村：谣言已报警
——应对时机和主动性还可提高，放下身段寓教于乐更易被接受
点评：年底分红3.5亿、土豪村等字眼是天然的传播催化剂，在相关图片和配文流传于网络上后，此事迅速登上微博热搜，成为当日的爆款话题。
在应对时机上，已经比谣言慢了半拍。而在信息发布上，虽然皇岗股份公司的回应内容不多，但态度较为真诚，先辟谣再列事实的逻辑顺序比较清晰。此外，皇岗股份公司的回应没有止步于此，还拉来权威部门警方来增强权威性并扩大影响力。
但要注意的是
以上步骤只能是初级的辟谣方式
从辟谣前后的网友反应来看，谣言虽在一定程度上有停止传播的效果，但由此带来的负面影响依然在持续。
▲点击阅读早前报道
除了应对时间和主动性上可以予以改进，皇岗股份公司还应摆出更强有力的事实更让人信服，同时也可放下身段，无需照搬生硬式的辟谣，面对稍加推测就漏洞百出的谣言时，有时一种寓教于乐的方式更容易被公众接受和理解。
另一边，警方虽非直接当事部门，但除了最初的表态外，在事件调查的恰当时机也可以予以相应的信息公开，同样能赢得网友的叫好和点赞。
● 深圳公司指街道办欠60多万工程尾款，官方回应
——真实真诚的叙述情况，拿出“挨打立正”的态度
点评：在深圳大力营造良好营商环境的大背景下，此事迅速引爆舆论，而作为当事方的街道办毫无疑问成为了网友攻击的“靶子”。
面对来势汹汹的声讨，街道办的回应先是大概提了下工程的相关情况，然后指出了拖欠尾款两年多的原因，最后给出相关解决方案及具体的时间点。
若单从结果论，街道办与该公司的矛盾似乎已经化解，至少在往好的方向发展。
但缘何依然会被网友“围攻”？
首先，在此事中，街道办显然处于理亏的一方，面对这样的情况，当事方第一要务就是真实真诚的叙述相关情况，道清其中的“恩恩怨怨”；
但这样还远远不够——
既然是理亏，就应该在说出相关原因的时候摆出“挨打立正”的态度。
从街道办回应来看，将原因归结于“工作人员相继离职”显然会有推脱之嫌，这种说法无疑是火上浇油，再次点燃网友的怒气。
当然，街道办在最后一个版块的应对可圈可点，不仅发布解决方案还给出具体时间点，在某种程度上让此事有了了结。
或许是巧合
本周企业危机榜单中的企业
有8家均为科技产品型企业
它们到底遭遇了什么？
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本周涉及的舆论话题则包括——
产品系统操作冲突、企业间产品竞争、企业与员工冲突等。
点评：对于产品型企业而言，在面对企业间的竞争时，直接用产品说话，面对客户问题反馈时，既要积极回应，更要尽快解决问题，才是化解危机的最有效办法。
案例解析
LET'S GO
● 小米和柔宇为争“折叠屏手机第一生产商”开怼
——打破舆论的最有力证据是实际产品
点评：面对一家在行业乃至社会知名度较高的小米，品牌处于弱势的柔宇科技管理层对同行主动且公开的指责显然容易引发公众的质疑，受到关注也在预料之中。因此在小米也对此事作公开且并不客气的回应后，柔宇科技便被被推到“碰瓷”、“炒作”的风口上。
面对质疑，柔宇科技给出了一份超过5000字的声明，首先明确自己的态度，然后详细介绍了公司的产品、技术、生产线、企业发展模式、战略规划等，确实有针对性地回应了外界对其各方面的质疑，达到了一定的舆论引导效果。
虽然柔宇科技在抨击小米后，声称自身拥有技术和团队，产品已在投产，柔派手机才是真正的全球首款折叠手机，但在其产品尚未发布，公众还没看到实际产品之前，都很难会彻底打消质疑，柔宇科技的一切解释也还是没有实际的支撑点。
若柔宇科技能在抨击小米后，介绍公司各方面情况的同时，也能拿出自身的实际产品，才是最具说服力，也最能打破舆论质疑的最有力证据，甚至可以无需任何说明。
● 华为手机监控推特自动删除下载图片？回应：并未删除
——危机中，比起找到原因更重要的是解决问题
点评：在以产品为主导的高科技企业中，用户反映产品出现某些问题几乎是难以避免的情况，而类似华为这样的标杆性大企业，由于管理流程标准化，客户问题投诉反馈渠道会比一般的企业更快。
但在舆论应对成效方面的效果
却并不十分理想
尽管华为告知了用户问题出现原因，至今却还未能彻底解决问题，所以舆论虽然得到控制，却也始终没能彻底消除，这也是企业应对舆论时需要注意的重点。
除了这些事情
还有很多事是你所关心的
也和你息息相关的
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决策要有效率，但应把握准民心民意—
点评：春运期间，大量深圳人要驾车返乡再回深，不少周边城市旅客会到深圳旅游观光，深圳交警适时暂停外地车限行，因时制宜，体现了人性化的管理，获得许多车主的肯定。
市级迎春花市（今年设于深圳会展中心）举办期间，交警对会展中心800个停车位实施预约停车管理，在停车位有限的情况下，可避免车主扎堆前往，体现了管理的主动性，但预约管理必须简单易操作，必须广而告之，才不至于给一些车主带来不便。
政府部门的决策难以事事都经过专门的公众咨询环节，要兼顾考虑效率问题，这种情况下，能否把握准民心民意，对于政府部门来说至关重要。
把握得准或不准
将带来舆论场上截然不同的反应
不少深圳人还没看过第一版的深圳中心区灯光表演，相关部门就透露第一版已结束，正酝酿推出新的主题版本，社会上就决策过程有一些不同声音，相关部门应聆听。
除了宣推，“造热”更能对修复早前危机有所助益——
点评：农历新年将至，不少深企在产品和业务上有了新进展，如工业富联发布核心新产品、腾讯网易终获第四批游戏版号、华为发布首款5G芯片等。
值得关注的是
这些企业在早前都遭遇过大小不一的危机，如工业富联股价腰斩、腾讯网易游戏版号审批受阻、华为5G在海外业务受阻等，这些企业除了趁此契机“造热”，推广宣传，也更意在修复此前所遭受的危机，扭转局面。
同时，不少企业也都陆续对外披露了新布局，如叮当快药与华润医药携手布局新零售、恒大近10.6亿元入股卡耐新能源、顺丰进军长租公寓领域。
这类布局都显现了一个共性——企业间跨界合作、涉足新领域。
从另一个层面也说明了在当前的经济形势下，企业并不止步或满足于扎根本业，更希望将目光分散到不同的行业上。
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出品：南方都市报、深圳大件事新媒体研究院
数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员 刘晨、王睦广、黄玮 、黄冬艳
数据收集：罗慧、蔡红玲、罗文翔、陈洁
制图：陈芳 、实习生 张泽
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