架空层变员工宿舍？深圳一均价12万+“豪宅”小区遭投诉！多方回应
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大家有没有发现
其实很多小区都有架空层
而大部分小区的架空层
都是用于绿化和通风
是不少业主用来休闲的地方
不过
近日福田区翠海花园小区的业主
却遇到了糟心的事
多位业主向南都记者投诉该小区物管
指小区卫生环境脏乱差、
架空层还被占用来建物管宿舍
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业主投诉：
公共区域违建由来已久
垃圾成堆没人管
“小区卫生环境非常差，多年来向物业反映问题，却一直得不到回应。”业主杨先生说，小区经常堆满垃圾，又脏又臭。
在疫情期间，小区保洁人员收集的废旧物品，成堆的摆放在电梯楼道和车库通道，存在一定的消防隐患，业主已经投诉过好多次了。
（翠海花园小区。）
同时，业主还指出小区架空层处存在多处违建。
“不少架空层被改造成了宿舍，有物管人员住在里面，这种宿舍环境很不好，而且给小区带来了很大的消防安全隐患。”
在翠海花园小区居住多年的曾先生告诉南都记者，小区公共区域的违规建设问题已存在很久，不仅用于员工宿舍，还用于商铺和物流仓储等。
“多年来，违建的脚步一直没停下，原本是小区公共绿化带的地方，被擅自更改区域用途，并用竹子等绿化物掩盖。”另一位业主黄先生说，这些问题都已经多次反映了，但小区业委会和物业公司都没回应。
（架空层有外墙安装了一扇门，业主称里面就是物管员工宿舍。）
事情是否真如各位业主反映的这样呢？
南都记者随后走访了该小区
记者走访：
小区公共区域垃圾已清理
物业工作人员称正在整改
翠海花园为大型住宅区，位于福田区侨香路与农园路交汇处，开发商为深圳市振业（集团）股份有限公司。
其中，翠海花园一期2000年建成，楼栋总数9栋，房屋总数712户，4月房天下参考价为121970/㎡ ；翠海花园二期2003年建成，楼栋总数4栋，房屋总数596户，4月房天下参考价为131576元/㎡ 。
4月29日，南都记者走访该小区，发现先前业主投诉过的多处堆放垃圾的地方已清理。不过业主指出违建问题没解决，不少架空层墙上都开了门，里面就是违规改造成的物管员工宿舍。
南都记者发现，在小区C1栋停车场入口右上方，有正在装修施工的痕迹，内部安装了部分水管和下水管道等，外部用竹子等绿化物进行遮挡，现场有业主表示该处在2019年开始进行施工。
值得一提的是，有小区业主质疑，小区业委会的选举和物业维修基金不公开透明。
“只收到要选业委会的通知，但是投票过程和验票过程却没能进行监督，让人质疑是不是存在暗箱操作，建议在有关监督下使用官方数字物业服务平台。”
业主黄先生称，小区物业曾以电子投票不便为名，继续推行纸质投票，导致不少业主质疑投票的有效率和真实性，“我们还质疑有业主疑似免费占用了固定停车位，希望能进行车位公示。这些问题多次反映没结果，有种被漠视的感觉。”
随后
南都记者就此事咨询了小区物管
物管回应：
公共区域违建——开发商建的
垃圾堆积——待分类废品未清理
4月29日上午，该小区物业公司，即深圳市午越物业管理有限公司工作人员告诉南都记者，已收到业主们反映的问题，将会加大力度进行整改。
“之前是信息不畅通，沟通出了些问题，现在公司总部已经开了专题会议，接下来针对业主们所反映的问题进行整改，也欢迎业主监督。”
工作人员称，受疫情影响，废品回收部门在春节后延迟复工，导致保洁人员收集来的废品没及时处理，所以在小区公共楼层和过道造成了垃圾聚集现象，“所以给业主的感觉垃圾乱堆乱放，这个我们也很抱歉，现在已经全部处理完毕，基本恢复原来的现状了。”
工作人员提到，小区公共区域的违建问题，属于历史遗留，“是开发商原来就建好了，我们物业公司没有做任何加建。”工作人员说，目前已配合执法部门进行相关核查，最终会依法作出处理。同时，将妥善解决员工宿舍问题。
（架空层有外墙安装了一扇门，业主称里面就是物管员工宿舍。）
对于业委会的选举和物业维修基金的问题，工作人员表示均符合相关流程，“业委会换届选举，是街道办以及社区工作站的指导下，依法依规顺利完成的，也在住建局进行过备案。业主有任何疑问都可以直接找我们，我们会及时回复和处理。”
同时，工作人员表示，小区物业维修基金已按规定全部移交到相关部门，多年来除了电梯维修更新改造以外，并无其他特殊支出。工作人员表示，接下来将会加强与业主之间的沟通，针对目前存在的问题，将会持续整改，希望能不断提升服务品质。
对于业主和物业的纠纷问题
随后，相关部门也介入调查
福田区香蜜湖街道办：
责令清理垃圾
调取图纸核查红线
4月29日晚，深圳市福田区香蜜湖街道办工作人员黄先生告诉南都记者，对于翠海花园小区业主与物业之间的纠纷，已经介入核查和调解。
“疫情期间，废品回收上游没能复工，造成了小区垃圾堆放的乱象，但现在已经责令物业进行垃圾清理，维持一个比较好的公共环境。”
同时，黄先生称执法队已调取小区相关图纸，并进行现场核查，对涉及红线和消防问题的区域，督促物业方进行整改并妥善处置。
类似的物业管理纠纷到底该如何解决？
以下是律师的看法
律师建议：
物管未按照约定履行义务则依法承担责任
广东中熙律师事务所谭海波先生告诉南都记者，根据相关法律法规，对于依法选聘的物业企业，应当按照法律、法规的规定和物业服务合同的约定履行义务。
“《深圳经济特区物业管理条例》第六十四条规定，物业服务企业应当遵守安全生产、公共卫生、治安、消防、防灾管理等有关公共安全法律、法规的规定，制定物业管理区域安全防范应急预案，在相关部门指导下做好物业管理区域的安全管理工作。发生安全事故或者其他突发事件时，物业服务企业应当及时采取应急措施，并按照规定向有关行政管理部门或者相关专营单位报告，协助做好相关工作。”
谭海波先生称，如物业企业未履行法律法规或《物业服务合同》中的相关义务，则需要依法承担法律责任。“如给相关业主造成损害，业主方可依据《物业服务合同》追究物业企业的违约责任，包括但不限于：警告、责令限期改正、责令立即改正、罚款、没收违法所得等。”
同时，谭海波先生称若发生物业管理纠纷，根据《深圳经济特区物业管理条例》，鼓励通过协商、调解、仲裁等方式解决，促进和谐社区建设。
民生无小事，马上就办，一办到底
马上办评分被点名单位：
深圳市福田区香蜜湖街道办执法队
66分 及格
理由：在得知翠海花园小区业主与物业之间的纠纷后，深圳市福田区香蜜湖街道办工作人员介入较早。
理由：对于翠海花园小区业主所反映的相关问题，深圳市福田区香蜜湖街道办工作人员及时进行调解，并前往现场进一步核查情况。
理由：目前，深圳市福田区香蜜湖街道办工作人员表示，已督促小区物业公司对相关问题进行整改，并对小区物业工作遇到的困难给予一定指导。
理由：翠海花园小区业主与物业之间的纠纷，已存在较长一段时间，至今并未达成一致解决方案。有小区业主反映，曾在2019年8月向相关街道办投诉，并收到回执，但一直未处理。近日，深圳市福田区香蜜湖街道办介入调解，一定程度上促进了各方沟通，缓和了矛盾气氛，但目前对于该小区公共区域违建等问题，并未取得实质性进展，后续仍需加大处理力度。
采写摄影：南都记者 蔡宇晴 顾威
编辑：李晶
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