累计亏损超十亿！快递柜超时收费引网友炸锅，丰巢回应了
最近
一则“收费”消息冲上热搜
引起了不小的争议
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近日，丰巢科技宣布4月30日起将针对存放超12小时进行收费，消息一出则引发不少争议。更有用户直接“炸锅”，表示收费标准并不合理，不接受丰巢的“超时收费”。
丰巢科技相关负责人接受南都记者采访，进行回应。
4月30日开始收费
节假日除外
而这几天由于是五一假期
暂时还没收费
但丰巢快递柜宣布“收费”后
网友纷纷对此发表评论
南都记者联系企业采访了解
这并非丰巢快递柜
第一次试图收费
南都记者了解到，丰巢快递柜自4月30日开始推出会员制。
会员制度主要分为两方面：
普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；另一方面，对于会员用户来说，会员月卡5元／月，有效期内不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天。
值得注意的是
丰巢并不是第一次试图
向用户收费
去年10月，有用户发现在使用丰巢快递柜取件时，需要支付1元赞赏才能取货。虽然丰巢随后表示，这一赞赏并非是强制的。问题是，“跳过赞赏”按钮被设计成灰色，并放置在屏幕最底部不显眼的位置。有用户认为这样的设计有“诱导收费”的嫌疑。
为何会实施“会员制”？
对于网友的热议
丰巢又是如何回应？
丰巢回应：
存放超时收费
系出于服务精细化考虑
对此，南都记者采访了深圳市丰巢科技有限公司，相关负责人回应，这次推出超时存放的收费标准，初衷是为了服务进一步的精细化、改善投递效率，同时也希望推动物流末端市场的迭代。
而对于收费问题
大家最最关心的主要有2大问题
相关负责人进行了回应
01问题一大家最在意的是
快递员未经同意
将快递投放快递柜的现象
有用户表示，部分快递员并没有经过同意就将快递投放到快递柜，这本就违背部分消费者的意愿，如今收费相当于建立了“不平等”契约。
对于快递员没有经过沟通和同意就将快递投放到快递柜的现象，上述负责人表示，会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，不产生任何费用。
多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中，询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户也可以选择不再允许其快件投递入柜，快递员也只能联系用户选择其他派送方式。
对于超12小时收费
也有不少网友质疑
这个时间太短，很不合理
有上班族认为超过12小时的收费标准并不合理，对于早出晚归的他们来说，快递放在快递柜超过12小时是十分正常的事。
对此，丰巢科技负责人表示这一时间的设置则是出于节省格口、提升投递效率的考虑。“目前上午9点至11点是快递员的投递高峰时间，12小时后即晚上9-11点期间，一般来说用户可以取走快递，第二天可以节约格口给快递员进行投递。在服务精细化方面，会员服务也享有相应权益，如寄件的折扣券等。”
另外，丰巢方面表示目前12小时的存放时间是基于投递高峰期来设置，不过一直在收集整理用户的意见和建议，后续或会进行业务完善，提升用户满意度。
丰巢的收费合理吗？
南都记者也采访了法律人士
法律人士：
收费行为本身无可厚非
但应向物流公司或快递员收费
对于丰巢收费引发争议一事，广东晟典律师事务所毛鹏律师认为，丰巢作为一家快递柜运营商，对使用快递柜的行为予以收费，本身无可厚非。
但是，丰巢如何收费，却值得商榷。快递柜收费这种做法，实质是方便物流公司而不是方便消费者，所以即便要收费，应该是向物流公司或快递员收费而不能向消费者收费。从法律上看，消费者事前没有书面或口头同意使用快递柜进行物品储存服务。
事实上，根据交通运输部2019年10月1日起施行《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定：“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。”
对于目前部分快递员使用快递柜储存物品时，并未征询过消费者同意的情况，毛鹏指出这本身存在违规行为，如果丰巢公司在违规行为基础上又缺乏合同依据强行向消费者收费，否则不允许消费者取件，更是违法。
此外，如果丰巢对于超过12小时的储存行为，要求强行收费，一旦消费者拒绝并且因此无法取货，是否会导致消费者向网上购物的店主进行索赔，毕竟消费者确实没有取到物品。而且对于一些有保存时效容易变质的物品，一旦丰巢因为消费者拒绝支付超时储存费而拒绝取件，导致物品变质毁损，损失由谁承担，将来又会产生争议。
因此，毛鹏律师建议——
从规避争议角度出发，在消费者网上购物时，询问消费者收货地址是否愿意选择快递柜，是否愿意承担超期付费服务，如果消费者选择愿意的，则视为双方达成约定，丰巢收费有理有据，如果消费者不同意选择的，则丰巢不能强行收费。
值得关注的是
试水用户收费模式的背后
是丰巢面临的巨亏
根据此前公开资料，截至2018年5月31日，丰巢资产总额是63.11亿元，而负债总额却高达17.32亿元。同一时期，丰巢经营数据也令人大跌眼镜：前5个月的总营收为2.88亿元，净利润亏损为2.49亿元。
目前快递柜主要盈利模式是向快递员收取“保管费”，一组100个格口的快递柜，使用率加入每天都是100%，按“保管费”0.3元-0.6元算，一个月收入才一千多元，收回成本要三四年，且还要考虑设备维修、升级等成本。
如果除了靠存取保管费外，没有其他盈利渠道，收费模式就容易陷入困境。但如上述法律人士所说，丰巢转向消费者进行二次收费显然存在法律争议。在购买快递时已支付快递费的消费者，为何还要再次付费呢？
另一方面，丰巢的主要竞争对手菜鸟方面则宣布，继续为消费者免费保管。4月29日，菜鸟驿站表示，遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。在免费模式的竞争下，巨亏的丰巢能否靠收费延续也是一个问题。
而对于这个“超时收费”
各位还有什么看法吗？
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采写：南都记者 黄玮 见习记者黄良东
图片来源：视觉中国、@丰巢智能柜微博
编辑：唐泽苗