“严重误导消费者”！深圳测评薯片，网传消息却走偏！紧急声明后评论变了
是不是有不少深圳人
又囤了一堆的零食，比如“薯片”
这咔滋咔滋的幸福
最近却站上了风口浪尖
近日一条广泛传播的消息
瞬间吸引了“吃货们”的眼球
#多家知名品牌薯片被检出含致癌物#
迅速冲上热搜
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“知名薯片致癌物超标”
消费者不禁“瑟瑟发抖”
不少人表示无奈：
手里的薯片突然就不香了
这到底真的假的？
薯片还能吃吗？
就在大众半信半疑时
一份来自消委会官方的声明
再一次引发了关注
深圳消委会在这份声明中
对网络流传的报道进行回应
深圳市消委会在这份声明中称，使用薯片“致癌物超标”等表述作为报道标题会严重误导消费者。
目前国内外并没有制定食物中“丙烯酰胺”限量的法规或标准。因此，“丙烯酰胺”不存在所谓的超标。（注：有研究机构认为“丙烯酰胺”是可能有致癌性物质）
也就是说， 网络流传的“多款知名品牌薯片被检出致癌物超标”说法不准确。
在深圳消委会的声明后
网友的评论称，应理性对待
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及时发布声明
使得公众对此次测评
有了更理性更客观的了解
官方发布的消息被误解
这样的事情也并非“孤例”
那么，当发生这种情况
相关部门应当如何应对？
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危 机 应 对 榜舆情应对，应对得当，有望峰回路转；应对失当，容易陷入舆论漩涡。值得留意的是，很多时候舆情应对的成效不单视乎回应了什么，还取决于公众的信任度，而这与相关部门长时间积累的声誉和建立的公信力有关。
从这个角度来看——
对于相关部门而言，需要倍加珍惜自身的声誉和公信力，在应对单一舆情事件、处理一时一事时，需要考虑长远而作出经得起检验的回应，有误解不妨澄清，有不足应该改进，尽力满足公众的知情权，积极回应公众诉求。
本期上榜黄金24小时榜单的案例
又带来哪些启示？
案例详解 01
薯片被检出潜在致癌物超标？
消委会回应
——发声澄清彰显负责任的态度
点评：日前，深圳市消委会发布了一份《薯片中外对比比较试验报告》，基于该份报告有网络标题称“多款知名品牌薯片被检出致癌物超标”，引发公众关注。随后，消委会发布声明澄清关键之处，指出部分网络标题的不妥之处。
从 事 件 来 看
❶ 首 先，网络上出现了部分未全面准确呈现报告原意的报道消息，这些报道消息对消委会、相关品牌商家、部分消费者认知皆带来影响。消委会发布声明澄清关键之处，彰显了负责任的态度。
而事件的关键之处在于，如何理性看待“丙烯酰胺”含量问题（有研究机构认为“丙烯酰胺”是可能有致癌性物质）。
消委会的报告中本已强调了，目前国内外均没有制定食物中“丙烯酰胺”安全限量的法规或标准。
而网络上流传的“检出致癌物超标”的报道消息忽略了这一关键信息，有网友指为断章取义。
▲ 丙烯酰胺评价说明
❷ 其 次，对于“丙烯酰胺”的认知涉及健康领域的具体科学问题，既牵涉定性也牵涉定量，还关乎个人生活方式的选择，网友对该问题的认知并不一致。
评价消委会，要看其做的事，是否切合其职能定位。消委会的角色不同于政府监管部门或权威科学研究机构，其通过开展比较试验为消费者提供指引和参考，相关报告中也交代了相关专业信息背景，符合其职能定位。
❸ 最 后，此次消委会发声对“多款知名品牌薯片被检出致癌物超标”的不妥说法给予澄清纠正，也显示其重视自身的声誉和公信力。
案例详解 02
市民申办职称认定迟迟无果
问题已解决
—— 个案遭遇折射出相关部门工作有改进空间
点评：市民陈先生在政务服务网站申办专业技术人才初次职称认定，网上申办事项经相关部门核准通过并缴了费，但最后一步“生成证照信息”长时间显示仍在办理中，期间当事人有拨打相关部门电话反馈问题但无果，最后历时约2个月办结。
从 事 件 来 看
❶ 首 先，个案遭遇折射出相关部门工作有改进空间。
当事人历时约2个月办结事项，时间超过规定办结时间，个案中市民所遇情况具体因哪个环节问题引起，还需要相关部门进行检视，避免此类情况再发生。
此外，事件中，虽然当事人问题最终得到解决，但并未得到相关部门就事件原因的明确解释，而这也是公众期待了解的，明确了问题所在才能更有针对性解决问题。
市民网上办理页面截图
❷ 其 次，当事人称中间曾拨打相关部门电话反馈问题，工作人员也提供了指引，可惜问题没有获得解决。
❸ 最 后，互联网+政务服务做得怎么样，评价权在市民和企业，个体的不佳体验应该引起重视。在宏观叙事背后，把一个个具体个体服务好，把一个个具体问题解决好，才有足够底气说政务服务是真的好。
除了这些事情
还有很多事是你所关心的
也和你息息相关的
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热点事件传播榜争取市民对利民便民工程更多的理解——
点评：本期热点事件传播力榜上榜案例中，不少案例与民生息息相关。比如，10月28日，深圳四条地铁新线齐通车，地铁2号线三期、3号线三期、4号线三期和8号线一期开通运营。深圳地铁运营总里程达到了411公里，市民出行更加便捷，对于拉动沿线区域发展也多有裨益。
每次新的地铁线开通，都成为城中喜事，令不少受惠市民感到兴奋。
而回顾地铁的建设过程
地铁建设带来的阶段性噪音、交通等影响，也曾让不少沿线居民感到困扰。地铁建设是惠民利民便民的好事，但在建设过程中如何有效减少扰民问题也应被更多重视。相关部门/单位在宣传地铁新线的好时，不妨也向市民介绍建设过程中减少扰民的各项措施，争取市民更多的理解。
深圳每周什么事老百姓最关心？
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如果你想一一了解
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出品：深圳市南都智媒中心
数据分析：研究员 王睦广
数据收集：南都智媒中心
制图：陈芳