充电10分钟被收费99元，深圳一男子投诉了！客服：没做好这事
“我跟我的手机
那真是一刻也不能分离！”
这真是当代人的真实写照
一旦手机没了电
简直就是丢掉半条魂
这时候如果有个充电宝
那就是救命的神器
这几年
商场街头的共享充电宝
给予了不少深圳人方便
前阵子共享充电宝涨价
引发网友们的一波讨论
而最近，深圳有市民反映
租借10分钟充电宝，被收费99元
这咋回事？
消费者：
租借10分钟被计99元
归还3天后被封顶扣款
邱先生（化名）表示，5月28日晚23时在深圳龙岗某小电网点租借了一共享充电宝，用了不到10分钟后归还。5月31日，却意外收到小电的通知，被告知其充电宝未归还，提示需支付99元费用。
邱先生坦言，自己归还时的确未注意到平台未下发成功归还的通知，但通过联系客服及平台申诉两种方式，均无法申诉成功。
邱先生认为，小电科技客服提出的到租借点举证过于无理，“我打车到租借点的车费都不止99元了，而且都过了那么多天了，怎么取证？”与此同时，邱先生在小电租借平台上发起申诉，最终被系统判定为“申诉失败”。
除邱先生外
也有其他消费者投诉称
遇到了同样的问题
袁先生（化名）表示，其于5月23日凌晨2时许租借了一小电充电宝，约1小时后，归还于同一柜机。5月26日早上6时许，袁先生收到系统提示，被小电自动扣款99元。
经过沟通，小电科技表示可先退还袁先生59元，对此，袁先生表示不接受，“这是不合理的。”
小电客服表示，需要袁先生到借还充电宝的网点进行处理，等找到充电宝并产生了归还记录，平台会将剩余的钱款退还给袁先生。“怎么可能产生归还记录？”袁先生质疑道，“都已经几天的时间了。”袁先生表示，自己可以接受调取相关证据等方式证明自己已归还充电宝，不接受小电给出的解决方案。
小电科技：
会协助解决消费者问题
对业务问题不作回应
从邱先生、袁先生以及其他同类型投诉案例中可以发现，消费者与小电科技的争议焦点在于设备是否归还与解决方案。
邱先生和袁先生认为，自己正常归还了充电宝，但小电系统显示未归还，问题应由小电方承担。在解决方案上，两位消费者均表示，自己是在约3天后才被告知充电宝未归还成功的，而此时，小电客服却提出需要举证。
作为经营方，小电提出要证据证明充电宝归还成功本无可厚非，但对于消费者而言，其在租借行为结束的3天后才被告知此事，这个时间差无疑是让取证变得困难。“谁会还了充电宝还特别拍照？”两位消费者均如此表示。
查看“小电充电”微信小程序内的“常见问题”板块和《用户协议》，可以发现，“归还成功”的判断标准为“手机收到订单扣费提醒”“确认已归还成功并核对订单金额”。
然而，对于消费者而言，共享充电宝是小金额的应急消费，归还后忽略核实的情况也有一定发生概率。此时，品牌方是否应设置相应的保障或者申诉机制？邱先生和袁先生均表示，归还充电宝以后手机并未弹出任何归还结果和支付信息。对于小电提醒的方式和时间，袁先生认为，“我觉得客人用一天的时候已经要发出提醒信息，而不是等3天后再提醒并且扣钱。”
就前述争议点，小电科技表示，将协助解决邱先生和袁先生的问题，但关于业务方面的问题，小电科技表示，目前公司已向港交所提交招股书，不便回应。
6月7日，南都记者从小电科技及邱先生处了解到，邱先生已支付前述订单，小电科技则向其退款97元。至于袁先生的消费投诉案例，小电科技表示，最终方案是退款59元，消费者已接受。但袁先生向南都记者表示，不接受该方案，双方目前未达成一致。
测评：
小电存多套计费标准
网点显示有偏差
早在4月份，南都曾对“三电一兽”和美团五大共享充电宝进行过测评，测评结果显示，计费规则方面，在同一路段200米范围内，小电存在多套不同的计费标准，分别是1.5元/半小时、2元/半小时、2.5元/半小时和3元/小时，最终封顶99元。
在有多个品牌共享充电宝同时入驻的某便利店内，小电的计费规则为2.5元/半小时，高于街电。
此外，在网点测评中，按照小电充电微信小程序寻找网点，出现了找不到网点的情况，网点位置显示存在偏差。
目前，小电科技已向港交所提交了招股书。根据招股书，截至2020年12月31日，小电科技共享充电服务点位数已达71万个，投放充电宝近600万个，其中直营与第三方渠道的占比为93.6％和6.4％。招股书数据显示，在站点覆盖率这一数据指标上，小电科技以29.2%在行业内位居第一。
你平时使用共享充电宝的频率高吗？
你遇到过这种情况吗？
欢迎留言讨论！
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*有什么想说的，欢迎给我们留言哦*
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采写：南都见习记者 叶霖芳 实习生 郑少纯
编辑：唐泽苗
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