深圳市民买万元金饰，未拆封退货遭拒？多人反映遇过这问题
“早安大件事”
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10月
22
今日天气
阴天，有零星小雨；气温16-19℃；东北风4-5级，沿海、高地和海区最大阵风7-8级；相对湿度65%-95%。
近日，深圳市民小陈（化名）
在黑猫投诉上反映称
其通过周大福官方旗舰店购入的近万元首饰
在未拆封的情况下选择退款退货
却被周大福以“产品影响二次销售”为由
拒绝办理退货
这究竟是怎么回事？
一起来看看
未拆封便退货
却被告知产品均有损坏
国庆期间，小陈线上购买了周大福官方旗舰店的两件首饰，价格分别为7000余元与3000余元。购买后，小陈因对发货时间不满意，加之在线下购物过程中看中了另外的首饰，便决定将线上购买的首饰进行退款退货。
小陈表示，自己是在快递未送达的时候向周大福官方旗舰店提出退款的，由于提出退款时首饰已经在运输中，客服表示需要小陈在产品送达时拒收并支付运费。
提出退款当天晚上
周大福的产品送至小陈家中
随后，周大福客服提出小陈可以将首饰另行寄回。在与周大福方面的沟通过程中，小陈多次表示自己没有拆快递，将会原封不动寄回产品。
次日，小陈将两件首饰寄回
在小陈寄出产品的两天后，周大福方面告知小陈，其购买的两件首饰均存在无法修复的问题，“拆包检查发现您的项链存在金花，手链存在金凹的情况。”并表示，由于影响产品二次销售，无法对小陈的退货订单进行签收并办理退款退货。
多名消费者表示
曾有相似被拒退货经历
小陈对此表示不解。周大福客服表示，由于产品已经被小陈签收过，无法核实小陈签收后的情况，建议小陈联系寄回的快递进行核实理赔。对于这个说法，小陈表示不接受。
日前，小陈告诉南都记者
在通过公开平台进行了投诉后
周大福最终对小陈的订单
进行了退款退货处理
小陈说，自己在协商处理这件事的过程中，发现也有其他消费者遇到了和自己同样的情况，同时表示对周大福在此事的处理上存在异议。
在周大福官方旗舰店的某产品评论区，有其他消费者表示，由于下单后发现产品降价，其选择了退货后重新下单。在产品送回周大福后，该消费者亦被告知其退货产品出现瑕疵，影响二次销售。
企业回应：
核实发现为快递运输致损
已完成退款并致歉
周大福告诉南都记者，在收到小陈的投诉后，其高度重视并开展内部核查。经核实，因快递运输致使产品受损。鉴于此，周大福方面已经联系消费者并完成了退款退货服务。
对于小陈就该订单处理过程中产生的异议，周大福方面表示已经于近日再次致电消费者，并赠送礼品作为补偿，目前双方已达成一致。
对于消费者反映的未拆封使用过的产品被以“影响二次销售”为由拒绝退款退货一事，周大福表示，后续其将加强内部的审核与流程管理，避免此类事件的再次发生。
律师提醒：
化解此类纠纷
商家和消费者分别需注意这点
在小陈及其他同类的消费投诉中，争议点在于产品的瑕疵是否为消费者造成。广东晟典律师事务所毛鹏律师建议，要想化解此类纠纷，商家和消费者分别需要做到——
（1）商家如果要邮寄贵重物品，或者邮寄容易变形、刮花的物品，不仅要在自己的内包装外包装上做好各种情况下的风险预备处理，同时也应该要提醒快递公司在邮寄该类贵重物品时务必注意邮寄途中安全，同时务必要求快递公司在交付商品时，要求消费者当面拆箱确认货物完整并让消费者签字确认，这样就可以化解风险。
（2）消费者在收到快递的货物后，如果涉及贵重物品退件，应该在收货后第一时间拍摄照片或视频，证明收货的状况以及开封的状况，如果收货的状况就是未拆封且快递小哥确认，则举证责任发生转移；如果开封的视频证明一开封就发现货品质量存在问题，则损失应该由商家承担。
采写：南都记者 叶霖芳
乘飞机不用带行李！
深圳试行航空地铁联运
10月21日，深圳地铁集团试行“地铁行李驿站”服务，旅客乘机出行全程不用再随身携带托运行李，轻装出行。首批有福田站、深圳北站、深圳东站、罗湖站等10个站点投入服务，初期主要面向深圳宝安国际机场出行的旅客。
据了解，此项服务覆盖18家航空公司。
❐ 适用范围：
此项服务已覆盖从深圳机场出发的18家航空公司至全国机场的“行李到达”，且开通了北京大兴、深圳、广州、重庆、成都、武汉、长沙、大连、海口、太原、合肥、上海等十三个机场南方航空公司双向往返的行李航线。行李应符合航空运输相关要求。
❐ 数量&重量：
每人交付收运的行李不超过两件，总重量不超过20公斤。
❐ 提前预约：
预约收运行李的时间不晚于航班计划起飞前5-7小时，具体以各收运服务商说明为准。
国内规模最大的户外古典音乐节
将奏响莲花山
11月10日-14日，“2021年第七届莲花山草地音乐节”将在莲花山深圳经济特区纪念园举行。作为中国规模最大的户外古典音乐盛事，本届音乐节为期5天，邀请国内知名交响乐团带来7场各具特色的交响音乐会，为深圳市民奉上高品质接地气的古典音乐盛宴。
据了解，本次音乐节将向广大市民免费派发上万张音乐会门票，市民可通过福田区官微“幸福福田”微信公众号预约。（南都记者 张馨怡）
坪山图书馆入选省级基地
日前，广东省社会科学界联合会发布了《关于认定广东省人文社会科学普及基地的通知》，坪山图书馆被认定为“广东省人文社会科学普及标准基地”。坪山图书馆实行一体化总分馆制管理模式，以总馆为核心建立延伸街道社区的总分馆体系，目前建成开放区级总馆1家，分馆15家，已实现街道级图书馆覆盖率100%。（深圳发布）
张桂梅被写进
《中华人民共和国简史》
10月21日，网友发现张桂梅老师被写进《中华人民共和国简史》（最新版）。云南丽江华坪女子高级中学校长张桂梅，让累计2000多名女孩走出大山，改变命运。（人民日报）
网友3字留言刷屏：她值得！
西安一出租车司机报警吓哭小偷
帮失主成功追回手机
近日，陕西西安一名出租车司机在载客过程中发现其乘客疑似偷盗手机并报警。该出租车司机袁师傅称，让这名乘客扫描安全码时对方称手机打不开，因对方无法出示安全码，于是靠边停车与其交谈。
此过程中有电话打进来对方也不接。在袁师傅察觉不对劲提出要报警时，对方慌张哭喊别报警，期间袁师傅通过该手机接了电话，对方称手机是他的。报警后，警方到现场将该乘客带走，失主成功追回手机。（南方都市报）
试飞成功！广东将新增一机场
10月21日中午12时03分，随着一架南航空客320客机平稳降落在广东湛江吴川机场跑道上，标志着湛江吴川机场实地验证试飞成功。此次试飞是湛江机场迁建工程自2019年10月19日正式开工建设，全力克服疫情困难加快工程进度，继10月17日成功校飞之后，向通航迈进的又一个关键步骤。
南航空客320客机缓缓起飞
湛江吴川机场定位为国内干线机场，机场工程飞行区等级为4E，具备起降波音777、747、787，空客330、350等宽体飞机、直航欧美的能力，本期已建成一条长3200米的跑道和一条等长平行滑行道，30个停机位，一座建筑面积6.18万平方米的航站楼和相关运行保障设施。（南方都市报）
湛江吴川机场航站楼内部
今天的早餐新闻就到这里
今天一早起来气温又下降了
大家记得即时添衣保暖
千万别感冒了！
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编辑：余思敏
封面图源：IC photo
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