现场：深圳大厂“程序猿”转型志愿者
戳上图，查一查你距防疫封控管理区有多远
“你好，我是园岭街道工作人员，您是刚从……”
“怎么又打电话过来？骗子！”
对于战斗在抗疫一线的志愿者而言
类似的场景很多人都遇到过
每天高达300通的流调电话
因为身份识别问题不时遭遇挂线
在深圳战疫一线的腾讯工程师
也遇到了同样的挑战
这群深圳年轻人如何
用科技解决这一难题？
我们一起来看看
鹅厂志愿者参与抗疫
被流调电话难倒
3月13日晚，深圳市发布疫情通告，14日至20日，全市公交、地铁停运，在全市范围开展三轮全员核酸检测等。
当晚8时半，腾讯员工张凯聪接到公司的志愿者招募通知，征集腾讯员工奔赴深圳抗疫一线。3小时后，张凯聪和13名腾讯员工抵达福田区园岭街道，组成腾讯青年战疫突击队。
福田区是深圳本轮疫情的主战场之一，大量公职人员连夜、就地转为抗疫志愿者，众多金融、科技类企业员工也应召参战。
根据园岭街道的安排，腾讯青年战疫突击队被分成了4个小组，进入不同社区开展工作，连夜变身鹅厂志愿者，开始核酸现场指引、上户扫楼、物资发放等社区工作。
可让他们没想到的是
他们被流调电话给难住了
在拨打电话的过程中，他们被居民的警惕心所误伤，“怎么又打电话过来？莫不是骗子吧！”
经过研究他们发现，由于信息采集的过程中重复率较高，导致被访者产生“诈骗”误解，顺势将流调电话标注成骚扰电话，之后居民看到“诈骗电话”就会直接挂掉电话，拖慢了工作效率。
在科技青年看来
这就是要优化的场景
当晚志愿服务结束后
腾讯志愿者们就在酒店开起了项目会
连夜开项目会
给电话贴上“官方卡牌”
他们赶紧联系了腾讯手机管家团队，发现手机管家团队和安全大数据实验室正在开发“手机黄页功能”，可以给街道办等官方电话，贴上“官方卡牌”。而且这项功能可以覆盖到绝大多数手机，能够在短时间内更新官方标记。
通过远程视频攻关会，在园岭街道办的支持下，他们先把街道办的几个流调电话标记成官方名称。几个小时后，电话标记生效了。来电显示的就是街道办的名称。
现场志愿者迫不及待，开始打电话。流调人员反馈：“有了这个标记，电话接通率明显提高。”
光有身份还不够
在接下来的三天时间里
这帮平均年龄29岁的腾讯志愿者
又开发了流调数据处理工具
可以轻松筛检出表格中的重复数据，将同一个家庭住址的信息进行合并。从软件的诞生到迭代至2.0版本，这支突击队只用了3天。
上门扫楼难清底数
问卷小程序实时登记
3月21日起
深圳有序恢复社会生产生活秩序
对于上林社区的志愿者而言
如何摸清底数成为工作重点和难点
自“0216”疫情以来，想要对辖区人口摸底排查、掌握核酸采样情况，都是采用原始固有的办法——逐户上楼登记，工作量大的同时也难以做到底数清。
上林社区党委副书记牛罡表示，上林社区大部分小区过去是敞开式管理，尤其春节前后，社区的人口发生上千人变化，最高峰一个月人口流动量超过3000人。
“白名单”电子化登记
如何摸清底数？
腾讯青年战疫突击队成员提出了
“白名单”电子化登记的设想
随后，牛罡意识到，应该让他们进一步发挥技能和特长——
在获悉社区的需求后，三名志愿者当晚连夜开启讨论。
突击队员亢璐表示，“了解到电子哨兵需要提前将社区居民白名单导入机器，并放置在每个卡口实时验证通行人员的实名信息、是否在白名单内、以及核酸记录、体温信息等，因此白名单的准确性和及时性尤为重要，我们就想到了通过腾讯问卷实现电子化信息收集。”
这套解决方案经过多轮讨论并反复测试验证，在社区电子哨兵和闸机安装首日就投入了使用。在真正执行的过程中，腾讯的志愿者们更是坚守在卡口，不断根据实际问题进行及时优化。
实践证明，这套解决方案不仅在扫码登记时避免了人工登记容易带来的人员聚集场景，且数据能够实时上传到网格员后台，不仅精确也更速效。
值得一提的是，即便是在上下班高峰期人流量较大的情况下，如果闸机出现卡顿情况，工作人员也可以通过“出入码”进行识别，尽快疏通人员。
坚守一线体验各个环节
摸清抗疫工作具体难点
这帮科技青年不仅帮忙提供了想法，还促成了产品落地，更重要的是，在执行“白名单”的日子里，他们坚守在卡口，不断根据实际问题进行及时优化——
当遇到外国人或者港籍居民时，登记的身份信息在系统内无法及时识别，他们就立即在选项中新增其他类型；
登记具体楼栋信息和房号时，居民自行填写容易出现格式参差不齐的情况，他们又抓紧对上林社区所有楼栋信息进行摸排，将系统改为选项模式，方便居民尽可能正确填写信息。
上林社区党委副书记牛罡表示，最初让这些科技志愿者体验各个环节，其实也是为了让他们摸清抗疫工作的具体难点，“体验了原始的上楼敲门核实信息，再手动录入汇总，他们更能意识到互联网+抗疫的意义。”
亢璐直言，自己一开始并不是带着解决技术问题的目的来的。“当时的想法非常单纯，哪里需要搬砖、需要人力，让做什么我们都愿意来。”在真实体验了防疫工作的各项任务后，亢璐和小伙伴们都开始寻找提升社区工作效率的解决方案。“在这个过程中，我们就联想到有现成的工具能够帮助他们解决问题。”
而在结束了两周的志愿服务后，亢璐愈发感觉到年轻的互联网团队有技术应用的优势，主动出击或许更能帮助到基层治理工作。
“互联网+抗疫”的生动场景
正在深圳上演
每个一线工作人员都在想方设法
为深圳抗疫尽一份力
正是因为有大家不计辛勤的付出
才更加坚定了我们必胜的决心
相信深圳一定能赢
转发推文到朋友圈
期待深圳早日“清零”！
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采写：南都记者 张馨怡
摄影：南都记者 霍健斌
视频编辑：杨雪/剪辑：钱艺
编辑：余思敏
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