新东方回应“桃子霉烂长毛”
近日，有网友反映
其在新东方直播间“东方甄选”下单的
生鲜产品出现霉烂长毛情况
引发关注
6月20日，新东方在线方面向南都记者表示，“非常注重直播间消费者的满意度，已及时退款给消费者”。关于东方甄选的带货规划，新东方在线透露，正在尝试自建供应链，未来将大力发展东方甄选自营产品。目前，东方甄选只有三四个自有产品，团队将按照每月5-6款产品的速度推出自营产品。
新东方带货农产品面临品控难等挑战
据媒体报道，有消费者于6月9日在东方甄选直播间里，下单购买了陕西水蜜桃，在13号签收时却发现部分桃子已霉烂长毛，遂发起退货申诉，获全额退款。相关报道一度冲上热搜，引发关注。
6月20日，针对此事，新东方在线方面向南都记者表示，“已接收到相关反馈，我们非常注重直播间消费者的满意度，已及时退款给消费者”。
南都记者注意到，这并非东方甄选首次曝出品控问题。此前，有消费者在社交平台反映，其在东方甄选购买的油杏，单果重量未达到承诺的大小。与涉事商家协商后，获全额退款。另有消费者称其买到的大虾产品，收到时冰已化掉。
去年年底，新东方在线开始转型做农产品直播，创立了东方甄选。俞敏洪曾规划道，“新东方在线的未来，在于创立东方甄选直播卖货系统，转型为以农产品筛选和销售为核心的电商平台”。
新东方转型带货农产品曾备受质疑，近日其直播间推出双语带货新模式，一度冲上抖音直播带货榜首位。截至6月16日，东方甄选粉丝数已超过千万大关。
“新东方带货农产品是一个不错的赛道”。长期关注电商行业的艾媒咨询首席分析师张毅认为，目前直播电商平台的带货产品主要是工业品、食品、知识产品等。工业品的标准化程度会比较高，采购价更为透明，企业难有较高利润空间。农产品虽然非标准化，但其价格具备较大的浮动空间，存在获得较高利润的可能性。
但带货农产品并非易事。张毅告诉南都记者，农产品容易发生变坏变质、农药残留、食品安全等问题，又是非标产品，品质把控上难度极大。
对于带货农产品的难点，新东方在线CEO孙东旭也曾表示，出于农产品非标准化、物流难度大、品控困难等挑战，新东方在线对供应商的要求很严苛，会优先选择与好评多、品质顶尖的商家合作。选品方面，东方甄选要求所有产品必须有相应的质检报告，且通过匿名购买，检查供应商的样品与实际商品是否相同。
东方甄选正筹备自建供应链及自营产品
关于东方甄选的带货规划，6月20日，新东方在线方面向南都记者透露，目前东方甄选主品牌定位是销售农产品和图书，并未拓展到其他品类，但商品的品牌及数量的确在大幅增加。孙东旭也曾多次公开表示，会坚持农产品主赛道不动摇。
由于农产品是非标品，种类丰富，在选品上需耗费大量精力，东方甄选正在尝试自建供应链，未来将大力发展东方甄选自营产品。目前，东方甄选只有三四个自有产品，团队将按照每月5-6款产品的速度推出自营产品。
新东方在线还称，会将客户在意、复购率高的产品做成自营产品，让自营产品的研发、生产、制造、物流、交付、客服等环节更加稳定、可控。另外，也已引入大量供应链、运营和自营产品等领域的专业人士。
张毅认为，目前东方甄选的带货模式是，主要借助抖音平台为商家引流，并未形成自己的供应链，仍由商家负责发货与售后。当拥有足够大的粉丝基数时，议价能力提升，可以考虑自建供应链，整合上游产品，更好地解决选品问题，提高利润。
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南方都市报（nddaily）、N视频报道
南都记者 方诗琪
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