突然下坠、无法开门！深圳一小区电梯故障频发引担忧，部门介入
民生无小事，我们时刻关注
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每天回家、上下班坐电梯
可以说是每个人的日常了~
假如总是遇到电梯突然下坠
电梯到楼层了门打不开等问题
真是让人提心吊胆
近日，南都记者接市民反映称
深圳福田一小区业主
就饱受电梯故障困扰
这究竟是怎么回事？
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居民反映
小区电梯使用近30年
近年来故障时有发生
张先生（化名）是福田区皇洲花园皇辉阁的业主，他告诉记者，这个小区已经有接近30年的历史，皇辉阁、皇星阁两栋高层使用的电梯一直也没有更换过。由于老化，如今小区居民时常遇到电梯故障问题。
皇洲花园皇星阁内的两部电梯。
现场情况如何？
南都记者前往该小区进行走访
11月3日，南都记者来到现场看到，这两栋高层各有2部电梯，客梯、货梯各一部，两部电梯都有居民乘坐上下楼。记者在乘坐其中一部客梯时，能听到电梯运行时有一些噪音，而另一部电梯在1层的上行按钮始终无法按亮。
刘先生（化名）告诉记者，他们住在皇辉阁8楼，之前他的妻子和孩子乘坐电梯上楼时，曾遇到过电梯停在8楼、门无法打开的情况。
刘先生妻子和孩子遇到电梯停在8楼时拍摄视频的截图。
他提供的现场视频显示，电梯楼层显示在“8”层，而电梯门打开了一道宽约5厘米的缝，但是并没有完全打开。
另一位皇星阁的住户李阿姨（化名）则告诉记者，3天前她走进1层乘坐货梯准备上楼时，电梯突然向下坠落约20厘米，她赶紧从电梯里跑出来。
“我们60多岁的人了，那天我心跳（慌）了一天，如果是小孩上学遇到这样情况咋办？”
还有一位不愿具名的小区内保洁人员称，3、4年前他乘坐电梯在皇星阁每层清扫垃圾时，电梯曾经突然下坠至地下一层，好在他没有受伤。
张先生表示，皇辉阁、皇星阁两栋楼内的居民约有320户，里面居住着很多老人和孩子，他们每天都要乘坐电梯上下楼。如果未来电梯发生更加严重的事故，老人和孩子难以应对，后果不堪设想。
张先生提供的房产证信息显示，皇洲花园皇辉阁的竣工日期为1993年10月。公开信息也显示，皇洲花园小区建成于1993年，皇辉阁、皇星阁为两栋21层楼的高层，梯户比例为2梯8户。小区物业管理公司为深圳市国贸物业管理有限公司。
电梯频繁发生故障
确实十分吓人
对此，业主们表示
已多次向物业、街道反馈相关问题
小区现状
无业委会、租户多、原业主联系难
召开业主大会成难题
张先生称，他们在今年8月已经向福田街道办递交了《关于召开皇洲花园临时业主大会的申请》，希望就电梯更新事宜进行表决，街道办表示需要物业协助推进此事，但随后电梯更新事宜一直没有进展。
业主们曾于8月递交召开业主大会的申请。
电梯更新事宜在推进过程中
遇到了哪些问题？
张先生表示，绝大多数业主都希望能更换电梯，他们也愿意按照法律程序推进此事，但由于业主们没有正式组织、他们也很难推进此事。
他告诉记者，由于小区建成时间早，如今并没有成立业主委员会对小区事务进行管理。加上许多业主将房屋出租，导致他们也难以联系到足额业主，召开业主大会的事宜同样难以进行。
“但是不能因为找不到业主、开不了大会，这个事情就不解决。”
张先生认为，相比于他们，小区物业管理处、街道办应该都能更方便地联系到小区内的业主，如果他们能更加主动地推进，电梯更新的事情肯定能得到解决。
相关规定
根据《中华人民共和国民法典》第二百七十八条，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决；使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意；改建、重建建筑物及其附属设施，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。
对此
小区物业管理处和街道办作出回应
最新进展
业主、物业、街道办三方协商
目前正有序推进更新事宜
11月3日上午，张先生和其他业主再次来到小区物业管理处协商解决方案。南都记者就小区电梯故障问题和更新事宜采访物业管理处负责人，对方表示小区的老电梯“肯定是要更换的”，但目前正在与居民协商推进此事，暂不接受采访。
最终经过协商，业主与物业管理处达成一致，由于小区目前没有业委会，暂时由业主们推举几人成立工作小组，与物业对接推进电梯更新事宜。
业主和物业将先确定具体更换电梯细节，与此同时加紧联系业主、筹备召开业主大会。
4日上午，业主、物业与福田街道办再次进行面谈，福田街道办表示将协助推进相关工作。
11月15日，南都记者从业主张先生处了解到，有几位热心业主确定了需要更换电梯的技术和商务需求，在征求小区业主和电梯公司的意见后已经定稿，并于今天上午发给了各电梯公司，各电梯公司将在11月18日提供报价。在确定电梯后，就可以向街道办申请、组织召开业主大会。
“我们打算（在）各个电梯公司提供报价后，通过微信群选择电梯公司，然后由业主大会投票决定。”
南都记者从福田街道办了解到，他们此前已多次与小区业主沟通电梯更新事宜，接下来也将依法依规做好业务指导，助力居民参与小区协商共治，打造安全、有序、和谐、幸福的居住环境。
民生无小事
马上就办，一办到底
被点名单位：
福田街道办事处
深圳市国贸物业管理有限公司
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深圳大件事（nandusz）、N视频报道
采写：南都记者 焦明梁
视频编辑/剪辑：黄诗慧
编辑：欧阳彤欣
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