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游客突遇暴雨被困山中,求助工作人员遭拒?深圳知名景区回应


最近深圳雨水频繁

不少人在外出时都遭遇大雨“突袭”


近日,有市民向南都记者反映称

在仙湖植物园游览时突遇雷雨

希望能调用园内穿梭巴士送游客下山

却被拒绝



二三十人在亭子和树下避雨

游客称联系园区调车遭拒



8月13日上午,市民黄女士与其他游客在仙湖植物园内游览时突遇雷雨天气。


黄女士告诉南都记者,周末前往仙湖植物园游览的游客很多,下山时不少游客带着孩子一起步行。突遇大雨和雷电天气,游客们纷纷在半山上的亭子及树下避雨。


“但是当时雷声一直不断,在半山的树下躲雨很不安全。”


现场图片显示,与黄女士一起在一处亭子下避雨的游客至少有二三十人,其中有不少小孩,而亭子能遮雨的部分较少,不少游客还需要同时撑伞挡雨,周围树木也比较茂盛。


不少游客在植物园内的亭子下躲雨


他们通过电话与植物园反映了这一情况,希望能调用空置的观光巴士将游客送下山,“我们也愿意付车票”。但黄女士称,工作人员表示观光车只在植物园正门和弘法寺停车,中途不会停车上下客,自己无法调度车辆,并表示也没有相关负责人电话。


“他说我只管售票”。黄女士认为,在这种特殊情况下仙湖植物园的工作人员服务态度“很冷漠”。


仙湖植物园回应



13日上午,南都记者拨打了仙湖植物园的咨询电话。工作人员表示他们确实接到了游客反映的情况,但他们是游客服务中心、只负责游客票务咨询等服务,穿梭巴士路线是固定的,他们确实无管理权限,如果想咨询能否协调巴士需要与司机联系。


“我们也给了大巴车司机的电话给游客,我跟游客沟通时她是比较着急的,因为雨下得很大,但是她没有听我说话就把电话很生气地挂了。”


游客拍摄到的植物园内穿梭巴士


14日下午,仙湖植物园相关负责人回应记者称,事情发生在13日上午10时许,因当时游客通过电话描述的位置不清楚、“大概在棕榈园附近”,游客服务中心工作人员首先提醒游客就近避雨、注意安全。前述负责人称,随后工作人员联系了大巴公司、准备协调车辆去接游客,但因为游客所在位置较偏远,“所以调度过程需要时间”。随后降雨很快停止,因此后续没有派出车辆。


她还表示,在植物园日常运营过程中,如果需要进行闭园、疏散工作,都会安排大巴进行运输,未来植物园会针对类似的突发情况做好通知、协调工作。


公开信息显示,仙湖植物园园区内部提供从大门入口至弘法寺的穿梭巴士服务,中途不设停车站。


据深圳市气象台官微消息,气象台于13日09时43分发布全市雷电预警信号,预计2小时内全市将受雷电影响,提醒市民停留在安全地方。


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深圳大件事(nandusz)、N视频报道

采写:南都记者 焦明梁

编辑:余思敏


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