门店锐减！顾客频投诉“收款不发货”！深圳昔日巨头：已资不抵债
The following article is from 南都周刊 Author 孔学劭 郭佳仪
曾经，只要是买家电
大家都会想到去 国美 逛逛
但如今，这个曾经的家电巨头问题频出
近日，国美电器发布公告称，未能按时支付6月17日到期的2亿元6年期债券“20国美01”的1400万元利息。
国美电器表示，由于关联方业绩持续亏损，部分已资不抵债，且债务已逾期，面临诉讼，国美电器账面应收关联方款项无法收回，同时银行减少对公司的贷款投放，导致公司现金流日趋紧张。因此，国美电器未能按时清偿上述利息。
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未解决诉讼近千宗
国美称已资不抵债
根据公开资料显示，国美电器由黄光裕在1987年创立，曾是中国最大的家电连锁销售企业。
2004年，黄光裕带领国美电器在香港借壳上市成功，此时的国美电器遍布中国大陆香港以及东南亚各大城市，拥有30多个分公司，黄光裕的个人资产随即突破百亿，问鼎中国大陆首富。
但好景不长，2008年黄光裕因为经济罪被捕，判处有期徒刑14年。2021年出狱后，黄光裕仍然是公司的实际控制人，对国美的发展和决策有着决定性的影响。
▲国美电器商场招牌（图源：IC photo，图文无关）
作为家电零售行业曾经的领军企业之一
国美电器如今的经营状况不容乐观
据悉，5月11日，国美电器有限公司又新增了6条被执行人信息，执行标的合计高达1.78亿余元。
目前，国美电器现存266条被执行人信息，被执行总金额已超过65亿元。除了巨额的执行标的外，国美电器还存在多条限制消费令、失信被执行人信息。
而通过此前披露的2023年财报，也能窥见国美经营不善的踪迹——
财报显示，国美零售2023年营业总收入为6.47亿元，同比下降96.29%；归母净利润为-100.57亿元，显示出经营状况的严峻性。
与此同时，国美零售2023年资产负债率为130.89%，截至2023年年末，国美流动负债超出其流动资产人民币328亿元，偿债压力持续增大，其中国美电器部分已经被认定资不抵债。
据财报显示——
国美未决诉讼案件共计990宗，涉及金额共人民币45.4亿元，其中银行及金融机构未决诉讼案件涉及金额共人民币29.0亿元；
已有法院判决案件共计922宗，涉及金额共人民币130.0亿元。
截至2023年12月31日，国美零售有担保的计息银行借款及其他借款合计为216.06亿元。
雇员大量流失
现员工数量不到当年零头
财报显示，2023年国美的管理费用与去年同期相比减少49.33%，其中较大的变化来自于对员工薪酬支出锐减，主要由于去年向部分员工授予认股权及报告期内员工人数减少所致。
值得注意的是，国美去年人员流失率超八成——
财报显示，2023年12月31日，国美零售共聘用雇员2196人，2022年为12431人，减少10235人。
在2020年底，该公司员工人数是3.2万人，其中门店员工占比78%，总部及其他员工占比22%。
据业内人士透露，去年国美十余名高管也相继离职，其中包括原国美在线CEO向海龙、原“真快乐”APP执行副总裁丁薇、原国美电器CEO张德炬、王巍等。
国美近几年来一直存在欠薪情况
也因此引发一系列风波
此前南都·湾财社记者报道，2022年5月国美曾被爆料缓缴员工公积金。当时国美方面回应南都·湾财社记者时称，“公司正在响应国家助企纾企相关政策申请公积金缓缴，目前仍在按流程申请中。”
2022年11月，国美电器各地分公司员工陆续收到一份承诺函——函上表示，自2022年10月起，公司在未来半年到一年的时间里可能延时发放员工工资。希望员工承诺调整积极心态，“相信公司，忠于使命，勤勉尽责，一切以提升经营业绩作为出发点。”
有前国美员工告诉南都·湾财社记者，彼时，国美电器也曾试过各种方式来为员工发放工资——
南都·湾财社记者梳理发现，仅在2022年12月，黄光裕就累计提供5亿港元无抵押免息贷款以支持国美流动性，据悉这笔贷款主要是用来支付此前拖欠的工资。
然而，黄光裕打过来的资金
在支付完拖欠的工资后
国美电器再次陷入“欠薪危机”
有前广东国美员工表示，自2023年春节后，国美电器又再次不能正常发放工资了，“当时有些业务是要垫资的，但是这笔费用公司都无法报销，所以没办法，不可能一直自费上班。不算赔偿的话，这些报销款加上欠的工资，差不多有八九万。”但是在该员工离职一年多后，这笔费用仍没有收到，“影都没有。”
另一国美前员工则“坚持”久一些，是在今年年初才离开国美的，他表示国美现在仍旧欠了他9个多月的工资，金额大概有10万元。
门店锐减四分之三
消费者投诉“收款不发货”
2023年年报显示，报告期内，国美零售营销费用总计为16.75亿元，与去年同期的47.26亿元相比减少64.56%。按照最新财报披露，2023年国美电器仅剩门店1073家，比两年前减少了3122家。
对此，近日南都·湾财社记者走访了广州、佛山多家线下门店，其中大多数都大门紧闭，人去楼空。
除了线下门店大量关闭外，国美线上的销售情况也不乐观。
南都·湾财社记者观察到，在一些安卓手机中，无论是从官方应用商店还是国美官网都已经无法正常下载APP，即使下载成功也无法打开软件，而网页端显示“国美”APP最后一次更新时间在2023年5月。
而南都·湾财社记者通过苹果系统成功下载打开“国美”APP后，发现其中的商品大部分也已经显示下架，仅有一些旧款产品仍显示在售，如笔记本电脑大多数是2019年左右上市的产品。
有接近国美电器内部人士告诉南都·湾财社记者，目前“国美”APP上售卖的，大多是昔日“卖剩的”，现在很多供应商已经不会再给国美供货了。
此外
在社交平台上许多消费者还反馈
国美“仅收款，不发货”的情况
有消费者表示，“他们现在开门营业，还能从APP上下单，下完单后台就自动取消订单，但是钱回不来了，然后东西也一直处于‘出库中’的状态。这不明摆着‘坑人’嘛！”
南都·湾财社记者在黑猫投诉平台搜索“国美”关键词发现，近日仍旧有不少消费者反馈在国美网购产品不发货也无法退款的情况，甚至超过一年也未能解决售后问题。
根据南都·湾财社此前报道，国美这类“不发货、不退款”的情况曾受到相关部门的高度重视。
据深圳市消委会介绍，2022年以来，其陆续收到多名消费者对国美电器未发货未退款的消费投诉。深圳市消委会立即组织人员介入协调，受理投诉后多次约谈、公示国美电器有限公司，但该公司一直拖延，一直未予回复，调解工作无法进一步开展。
对此，此前深圳市消委会对这批消费投诉进行调查及相关资料搜集，经分析研究后决定支持消费者对国美电器有限公司提起集体诉讼。
深圳市消委会就该案件向福田区人民法院申请立案，并于2023年12月案件成功立案。据悉，如果胜诉，每个消费者都能够按照比例获得赔偿额。
不过值得一提的是，虽然消费者胜诉概率更大，能不能拿回损失还是个未知数。此前有消费者维权时被告知，虽然法院申请了强制执行，但该公司多个备案账户上已无余额可执行。
▲深圳市消委会前往深圳市国美电器有限公司经营注册地址调查，发现该公司已关门停业
曾多次跨界试水
现股价不足3分钱港元
黄光裕重返商界近4年，国美也进行了许多“大手笔投入”，先后尝试了不同的赛道拯救国美，比如转型直播电商、家装行业，还注册过新能源汽车公司、区块链公司，甚至“元宇宙”公司，但都反响平平。
黄光裕曾于2022年发布《致国美朋友们的一封信》，无奈承认“重回巅峰”的目标与现实有一定差距。但同时他又提出新的目标：在2025年要“明显超越历史最好水平”。
黄光裕发布《致国美零售朋友们的一封信》
然而
即使公司已经债台高筑
国美仍旧没有放弃拓展新业务
财报显示，国美未来的经营计划除了传统家电租赁、谋求出海等常见业务外，还准备跨界建设国美汽车体验馆。
2023年11月有消息称，国美计划3年开一万家“国美超市”。该消息传出后，国美零售股价一度暴涨96.77%。国美零售随后不久澄清，拟开展的超市业务并非集团总部业务，而是由黄光裕及其关联方与独立第三方合作经营。不过国美零售方面也表示，“公司不排除未来探索零售新项目机会的可能性”。
今年4月，国美在杭州举行“2024即时出发”发布会，宣布入局即时零售赛道，正式发布旗下“国美即时仓”及“国美便利店”。
今年五一期间，一家位于湖南长沙的乐尔乐超市在其官方视频号发布消息，称中国前首富黄光裕深夜造访乐尔乐超市旗下的门店、仓储中心，而且双方还签订了《战略合作框架书》。
值得注意的是，据不完全统计，最近三年来，黄光裕一边探索新业务，一边减持国美股票——
从2021年年底，黄光裕连续几十次减持国美股票，套现近20亿港币，截至发稿时国美股价跌到了已不足0.03港元。
不过国美超市、国美汽车体验馆等新业态能否重新换得消费者的信任仍旧是个未知数。旧洞未补，又挖新坑，所剩无几的国美，还能在市场上激起多大的水花？
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深圳大件事（nandusz）、N视频报道
采写：南都·湾财社记者 孔学劭 实习生 郭佳仪
编辑：余思敏
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