解气！4万余元退款已到账，深圳消费者“硬核”维权！

近日，深圳市消费者委员会

接到多起投诉

消费者与经营者就解除合同事宜

进行多次协商

但无法达成一致

深圳市消委会受理投诉后

多次与经营者沟通

以促进其与消费者达成和解

但经营者都拒绝退回合同款项

调解工作无法进一步开展

对此，深圳市消委会表示——

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

对此，深圳市消委会

正式接受三位消费者委托

支持消费者向经营者提起诉讼！

2024年8月

3宗案件接连取得了新进展！

3位消费者均收到了商家的退款！

共4万余元！

事情是怎样的呢？

一起来看看

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1

私教课程上不完，买课容易退课难

2022年11月，消费者在某健身房支付7050元购买了23节私教课程。同年又陆续在该健身房支付5170元购买了18节私教课程，另支付6000元购买了20节拳击课。

2023年6月，消费者因搬家无法继续在经营者处接受健身服务，向经营者提出退款。经营者确认消费者还剩余22节私教课程，17节拳击课。消费者多次与经营者协商要求解除双方之间的服务合同，并退还剩余私教课费用6396.09元，剩余拳击课费用5100元，共11496.09元，均遭经营者拒绝。

在向法院提起立案申请后，消费者与经营者进行了多轮庭前调解，最终双方以10000元的金额达成和解，消费者收到全部退款后向法院申请撤诉。

2

课程未上心已凉，退课维权路漫长

2021年3月，消费者在某球馆支付7580元购买50节篮球课，课程有效期为14个月，从上第1节课起开始起算有效期。同年4月，经营者因新球馆开业推出198元3节的体验课活动。消费者另购买了198元的体验课，并跟经营者强调先安排上体验课，再安排上正式课程。

2021年9月，消费者的儿子上了1节体验课后，认为跟课程节奏不合拍。消费者报的50节篮球课还未开课，课程还未起算有效期。消费者向经营者申请7580元退款，经营者表示会安排申请全额退款，但消费者一直未收到任何退款。

本案中，法院认为教育培训合同具有一定的人身属性，不能够强制履行，在消费者失去对培训项目的兴趣和信任后，消费者有权解除合同。结合消费者合同履行情况及合同标的额，法院判决经营者向消费者退还7000元及支付相应利息。

判决生效后，经营者一直未履行。2024年5月30日，消费者在深圳市消委会的帮助下，向龙岗区人民法院申请强制执行。5月31日，经营者主动向消费者退回7012.5元，6月7日退还剩余利息144.46元。

3

美丽投资需谨慎，退费之路多坎坷

消费者在某美容美发店预充值共40880元，具体包括：2024年3月16日充值1000元理发卡、3月23日支付23880元购买全身养护十次卡并且另外预充值了8000元、4月18日消费者再次预充值8000元。

消费者共在经营者处接受三次服务，分别为：3月24日接受一次赠送的碳养面部护理服务、3月30日接受一次全身养护服务、4月18日免费体验面部护理项目。

消费者认为经营者提供的服务未有其所宣传的功效，并且出现腰部起小红疹、面部红血丝严重等情况，4月19日消费者正式提出退费，剩余费用共计38492元（40880-2388）。经营者仅同意退还消费者预充值的16000元，且向消费者退还了8000元后便拒绝退费。

在向法院提起立案申请后，消费者与经营者进行了多轮庭前调解。最终双方以24000元的金额达成和解，款项分三期支付，消费者收到全部退款后向法院申请撤诉。

“钱已经到账了！非常感谢您们的帮助！”

三位消费者收到退款后

第一时间表达了感谢

至此，三宗案件迎来圆满的结果

▲深圳市消委会工作人员与消费者聊天截图

最后，大件事君提醒大家

在遇到侵犯自己权益的事情时

一定要学会拿起法律的武器保护自己哦

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*有什么想说的，欢迎给我们留言哦*

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深圳大件事（nandusz）、N视频报道

来源：深圳市消委会编辑：欧阳彤欣

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