做调解工作 - 苦中有甜
文章作者丨王长江 市医患纠纷人民调解委员会 专职调解员
朗诵者│王如 市司法局基层工作处 工作人员
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#我和法律的故事# 实力扎心！那些年人民调解的苦中甜
自#我和法律的故事# 有奖征集
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第一期来啦~
说实在的，从调解第一起医患纠纷开始，我和同事们就尝到了个中滋味：酸辣苦辛——就是少了甜。一起医患纠纷调解下来，大伙儿口干舌燥、头晕眼花，都说：“往后啊，咱们也不用去健身了，干调解这个活，减肥效果最好！”
就说那天下午吧，我们正在值班，医调委咨询大厅的门“哐啷”一声被人推开，七八个男女蜂拥而入。女的哭哭啼啼，满脸悲苦；男的眼喷怒火，衣袖捋起，摆出了一副寻仇泄恨的架势。其中一名男子大声地说道：“这是合肥市医调委吗？我妈到医院瞧病，结果第二天就死在了病床上。什么医生，简直就是杀人犯嘛。我们要医院承担全部责任。”我赶紧招呼他们坐下说话。不一会儿便了解了大概：男子的母亲因上腹部疼痛去医院就诊，诊断是“肝脏恶性肿瘤”，入院手术后，病情危重，最终因肝功能衰竭于次日在重症监护室死亡。
按照程序，我一面向他们宣传人民调解的性质、当事人的权利与义务等内容；一面核查当事人的身份，并指导他们填写相关资料，然后询问医院方面是否接受调解。在得到医院愿意接受调解的答复后，我和同事们开始认真审阅卷宗，拟定调解方案，那天，我们一直忙到深夜。
第二天一早，我约见了医院代表，进行“背靠背”调解。详细了解患者的诊疗过程，同时也指出医院在履行告知义务等方面存在的瑕疵。医院代表满脸惊讶地说：“王大姐，你怎么对诊疗过程这么清楚？”我笑笑，没有说话，他不知道，我昨晚回家后仔细翻阅病历，查找相关资料，忙了整整一个通宵。
在与病人家属谈话时，他们坚持要求医院承担高额赔偿责任。我耐心地告诉他们：“医院整个诊疗过程基本符合规范，没有明显过错，你们是否可以冷静的考虑一下。”又是一个艰难的“拉锯战”，病人家属终于答应再和家里人商量商量。利用中午休息时间，我和同事们再次抓紧时间阅读材料。下午，又一轮艰难地调解开始了。先与病人家属接触，他们认定是医院手术失误，要求医院给予一定的赔偿；医院坚持认为诊疗过程规范，患者死亡并非手术所致，医院可适当予以补偿。医患双方态度终于都有了缓和。我从法理情理出发，设身处地为双方利益考虑。经反复说服沟通，当夜幕再次降临时，双方终于在人民调解协议书签字。这时我发现，他们彼此对视的目光柔和不少。
随着一件又一件医患纠纷在我的手中得到化解，我深深地感觉到：咱们做调解工作，既要像个铁匠——打铁还须自身硬。要通晓法律、了解医理、熟知案情，分析把握住医患矛盾的症结所在，这样才能心中有数、按章办理、从容应对。又要像个“阿婆”——苦口婆心。要把医患双方看作是自己的亲人，不偏不倚，对谁都一样。用法理告诫双方，用情理说服双方，相互体谅，拉近距离，尽量化干戈为玉帛。还要像个“良医”——草药一剂保平安。查清案情，分清责任，尽力维护医患双方的合法权益，尽力维护正常的医疗秩序。
虽说人民调解员的工作充满酸辣苦辛，但是当经过一番辛苦，看到当事人露出笑脸，心头自然就会洋溢一股成功的喜悦。做人民调解工作，苦中有甜！
读后感
这篇文章是司法部、全国普法办主办的“我的调解故事”主题征集展播活动获奖作品。作者是我市医患纠纷人民调解委员会的一名专职调解员。她以自己的亲身经历描述了一名人民调解员工作中的酸辣苦辛，语言质朴且生动，以点带面，充分展现了广大基层人民调解员辛勤工作、乐于奉献的精神风貌。人民调解是我国法制建设中一项独特的制度，是现行调解制度的一个组成部分。实践证明，人民调解是人民群众自我管理、的好形式，它对增进人民团结，维护社会安定，减少纠纷，预防犯罪发挥了积极作用。我市广大人民调解员工作在基层一线，不辞辛苦、任劳任怨，为化解社会矛盾、维护社会稳定做出了积极的贡献。
朗诵者简介
王如，一个性格开朗，乐观向上的女子。曾战斗在乡镇基层一线，曾是一名光荣的监狱人民警察，带着满腔热忱成为了合肥市基层司法行政管理部门的一员。她相信，人生的道路不会一帆风顺，事业的征途也充满崎岖艰险，只有奋斗，只有拼搏，才会到达成功的彼岸；无论何时何地，都能不忘初心，勇敢前行，为成为一名合格的人民公仆而奋斗着！
听完王如讲述酸辣苦辛的调解故事
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