融资迷局后再陷毒花风波，花加品控遭质疑
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蓝鲸TMT 刘敏娟
近期鲜花电商花加(Flowerplus)的日子不太好过，继7月中旬陷入融资迷局后，日前，花加又因向用户配送有毒鲜花“马利筋”而卷入毒鲜花召回风波，其品控及危机处理方式遭到用户质疑。
近年来，在消费升级的推动下，鲜花电商迎来了难得的发展机遇，花点时间、鲜花说、花加(Flowerplus)、泰迪鲜花等平台集中爆发，频获资本青睐。
然而，近期鲜花电商花加(Flowerplus)的日子不太好过。7月中旬，由于短期内融资额突涨数倍，花加在宣布完成B轮数亿融资时被指夸大融资额，陷融资造假传闻。对此，花加方面回应称，公司否认夸大融资额，但对融资额不予置评。
进入8月以后，花加又因向用户配送有毒鲜花“马利筋”而卷入毒鲜花召回风波，其品控及危机处理方式遭到用户质疑，可谓是一波未平、一波又起。
花加售毒花致用户过敏，官方称已召回90%花束
近两日，据多位网友爆料称，8月5日花加向订购了混合鲜花套餐的用户配送的鲜花中含有一种有毒鲜花。消息一出立即引发众人热议，更令花加用户担忧不已。
8月5日当天，花加向签收该鲜花的用户发送了一条提示短信，称本次混合花束中含有玛丽筋(实为“马利筋”)，在处理它的枝叶时会有白色乳汁流出，如接触到皮肤需及时清理。同时，花加表示将召回这批鲜花，对未送达的订单进行中途拦截。
两小时后，花加再次向用户发送致歉短信，称后期将避免问题花材，并承诺将给用户寄送一束花外加一个花瓶作为补偿。
8月7日凌晨，花加CEO王珂回应称，本次毒花召回事件，源于一支生产小组，因原料问题未按规定对他们负责的200束含马利筋的花束进行完整的预处理。在8月5日的订单中，4000名用户选择的混合花配方中有马利筋，由于无法立刻追溯其中未完整处理的200枝马利筋，决定召回所有含马利筋的订单。
王珂表示，截至8月5日10：30，90%的花束已被召回，大部分客户反馈身体无异常，仅有3位客户反映了疑似过敏的情况；经工作人员陪同处理后，过敏症状均已缓解。
品控及危机处理方式遭质疑
据媒体报道，马利筋这个鲜花品种其实在花加的产品中一直都有。花加方面表示，只要经过专业的预处理，马利筋仍可作为观赏性植物。
不过，部分用户并不接受这一说法。在花加出售有毒鲜花的消息出现后，与之相关的话题与讨论便迅速出现在新浪微博中。其中，有不少花加用户对花加的品控及本次危机处理的方式提出了质疑。
微博用户“在等追寻郁金香”认为，从筛选鲜花到发出鲜花再到发现问题，无论源头品控、中间发现问题到解决方案，花加暴露了太多问题；一条短信就准备打发用户的做法令其感到十分气愤。
网友“子文Vicky ”表示：这样的危机，只是通过短信来处理，未免儿戏，如果消费者没有看到呢？如果小朋友误食呢？消费升级拼的就是服务，作为非生活必需品，靠什么来维持复购率呢？
涉及用户数或超2万人
此外，对于花加官方在回应中所说的本次事件涉及的用户数约4千人，也有用户表示不认可。据悉，上述有毒花材除了搭配在5日的混合鲜花套餐中，还在花加更早之前配送的一款高端产品“谜藏”系列中出现。
根据“谜藏”产品页面显示，这款系列产品已于7月29日和8月5日配送给用户，前2万单最早是7月29日收花。换言之，仅7月29日收到这款花的用户或许已经超过2万人，是花加官方所称4千人的5倍。
而且，据花加官方介绍，这些鲜花的搭配设计，不论配送到哪里，都是由上海总部统一进行。这也意味着在京沪地区外，仍有此批问题花材的受众。
公开资料显示，马利筋全株有毒，尤以乳汁毒性较强，可作药用，使用时应加以注意。人中毒后，初为头痛、头晕、恶心、呕吐；继而腹痛、腹泻、谵语；最后四肢冰冷、冷汗、脉搏不规则、瞳孔散大、痉挛；随即昏迷、心跳停止而死亡。
正如一位鲜花电商用户所说，用户在平台购买鲜花是出于对平台的认可和信任，而大多用户是“小白”，并没有专业的花材知识，无法辨认平台配送给用户的鲜花是否有毒。对花加用户而言，一旦不慎中毒，后果将不堪设想。
如今来看，包括花加在内的鲜花电商平台不仅面临着物流损耗率高、同质化严重、盈利困难等困境，在品控方面也依然道阻且长。“毒花召回”事件后，花加品牌势必将受到一定影响，如何做好品控管理、进一步升级消费体验，是花加此时亟需考虑的问题。
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